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顾客满意并非顾客忠诚的唯一影响因素,顾客转换成本作为影响顾客忠诚的另一重要因素,逐渐引起市场营销理论界和实践界的广泛关注。文章通过对顾客转换成本涵义及类别的分析,为企业提供了基于顾客转换成本的营销策略。
顾客转换成本:营销新理念
【摘 要】
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顾客满意并非顾客忠诚的唯一影响因素,顾客转换成本作为影响顾客忠诚的另一重要因素,逐渐引起市场营销理论界和实践界的广泛关注。文章通过对顾客转换成本涵义及类别的分析,
【机 构】
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上海交通大学安泰管理学院; 上海交通大学安泰管理学院;
【出 处】
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市场营销导刊
【发表日期】
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2004年期
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