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许多人一听到客户投诉,便如临大敌,紧张万分.但凡事有弊必有利,我们大可不必对投诉惶惶而畏之如虎狼.rn无投诉未必是好事.我们在许多服务性企业都能看到这样一句话“请把您的满意告诉别人,把您的意见留给我们”.投诉的原因是我们的服务没有达到客户的要求,可能是我们的问题,也可能是客户的问题.
客观对待投诉
【摘 要】
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许多人一听到客户投诉,便如临大敌,紧张万分.但凡事有弊必有利,我们大可不必对投诉惶惶而畏之如虎狼.rn无投诉未必是好事.我们在许多服务性企业都能看到这样一句话“请把您的
【机 构】
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建行河北省秦皇岛市分行
【出 处】
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金融博览
【发表日期】
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2007年4期
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