客户关系管理系统的设计

来源 :计算机与现代化 | 被引量 : 0次 | 上传用户：dahubi

【摘要】

：

客户关系管理系统(CRM-Customer Relationship Management)对市场、客户信息资源进行整合,在企业内部达到资源共享,从而提高了服务质量和服务水平,提高了客户的忠诚度,也使得

【作者】

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吴伟唐典龙

【机构】

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上海理工大学管理学院

【出处】

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计算机与现代化

【发表日期】

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2003年11期

【关键词】

：

客户关系管理系统设计市场营销供应链管理 INTERNET CRM information data mining

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客户关系管理系统(CRM-Customer Relationship Management)对市场、客户信息资源进行整合,在企业内部达到资源共享,从而提高了服务质量和服务水平,提高了客户的忠诚度,也使得企业能够更容易地开发新的客户资源,增强了企业的市场竞争能力.本文对CRM系统的设计提出了一些看法,阐述了数据挖掘在CRM系统当中的应用.

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