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[摘 要]随着我国人民生活水平的不断提升和经济的快速发展，对于电力的依赖也越来越重，从近年来电力使用情况来看也是逐年攀升，电力的业务量也逐年提升，电力业务中的业扩报装业务就是其中非常重要的一个环节，占据着举足轻重的地位作用，规范的业扩报装流程可以较好的提升电力企业规范化管理水平，建立良好的企业形象，增强电力企业核心竞争力。本文笔者主要从这个方面展开研讨，指出问题，提出针对性解决举措，希望给相关电力企业工作人员提供一定的参考。
[关键词]电力营销；业扩报装；流程；规范化；管理
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）44-0064-01
1 业扩报装流程规范化管理的重要意义
在电力营销业扩报过程中，对业扩报装流程进行全面规范化管理具有十分重大而深远的意义。具体表现为以下几点：（1）可以为客户提供更为优质的服务。随着社会主义市场经济的深入发展，电力市场已逐步放开，谁的服务好、效益高，谁就会在整个电力市场占有一席之地，对于业扩报装流程实施规范化管理有助于这一企业目标的实现，能够有效确保客户用电的秩序和保障，确保服务的高质量。（2）提升电力企业的经济效益。除了以上所讲的占有市场取得的经济利润外，对业扩报装流程实施规范化管理本身也非常有利于企业内部管理，制约电力企业内部一些矛盾和问题的出现，较好的节省企业人力、财力和物力，而这些归根到底都会反映到企业成本的降低和经济效益的提升，也促进了企业核心竞争力的提升，对于企业发展和转型升级具有十分重大的促进意义。
2 业扩报装流程规范化管理过程中存在的问题
（1） 在申请过程中的存在问题
业务的申请和受理是电力营销工作中的基础工作，也是首要步骤，在这一步骤中常常出现问题是：有的申请和受理没有按照严格的标准和规范落实，有的技术人员本身能力素质不强，实践经验不丰富，这些都导致了申请和受理过程中的偏差。
（2） 在制定供电方案方面存在问题
制定供电方案是业扩报装流程中的关键环节，对于整个工程造价的确定以及工程量的大小都具有指导性的作用，所以必须认真综合进行考虑。这其中尤其是对于线路的走向，节点的设置、选择等等都要统筹考虑，这些因素在某种程度上甚至决定了其总造价。但从当前实践来看，一些电力企业对于导线材料、供电线路等情况实施改变，甚至是简单化的处理，这对于电力企业的正常运营是非常不利的。
（3） 谈判和采购阶段的问题
谈判其实就是企业与客户之间的利益沟通和协调，并通过合同的形式将其反应出来，但从现阶段情况来看，一些合同并不能反应这一功能，还有一些客户不能严格遵守企业制度，用电过程中甚至出现一些投机行为。此外，由于我国供电设备多，质量好差并存，这也给电力设备正常运营提出了要求，加上一些电力设备在采购环节出现的误差，这些都严重影响了企业的切身利益。
3 扩报装流程规范化管理的相关举措
3.1 营造良好的工作环境
对于服务质量的优化是积极开展报装工作的保障，努力减少工作流程，减小工作时间，实现工作效率的提升。要严格国家收费相关标准，要加强工作人员职业道德培育，杜绝出现以权谋私、滥用职权行为，确保优质公平的服务质量。工作过程中，工作人员要积极发挥主观能动性，满足客户基本用电需求，实现企业经济效益的提升。
3.2 创新营销模式
电能虽然也是一种商品，但却是一种特殊的商品，在对其营销业扩流程中，必然会造成其成本的提升，只有进一步优化营销模式，改变传统模式，才能促进业扩流程工作的规范化，提升整体经济效益。具体来说就是要做到以下几点：
（1） 制定完善相关规范
电力营销过程中，企业必须首先制定完善相关规范，规范业扩报装流程，然后在此基础上实施整合和分析，实现流程的有效简化，实践过程中，一些营销企业在实地考察后，要与施工单位一起进行现场的复核，在此过程中要积极运用现代化的信息技术手段，对相关数据的记录、统计、分析，为施工单位提供准确的信息数据支撑，要切实提升现场勘查质量，坚决预防不必要的资源浪费。
（2） 提供绿色服务通道
市场经济条件下，提升服务质量比较重要的一条就是服务效率，对于同一性质业务的办理，应该有多种渠道可以办理，尤其要注重特殊业务办理的绿色通道，这种多向处理法对于客户来说是提供针对性服务。比如对于那些信誉度较高、经济基础好的客户，电力企业可以适当给予照顾；而对于那些信誉度不高，经济基础差的客户，在签约等环节要慎重考虑，确保业扩流程能够高效运行。此外，客户也可以采取不同的申请方式，一些供电可以根据实际情况制定不同方案，确保业扩流程高效运行。
（3） 实施整合重组
就是对于其步骤流程实施整合重组，尽可能的节省物力人力，提升其流程效率。此外，还可以网络和数据共享实现业扩报装流程的优化，通过信息管理系统的应用来促进业扩报装流程的规范化管理，同时也能满足不同用电客户的需求，提供个性化针对性服务，为电力企业健康持续发展奠定基础，赢得经济利润。
（4） 健全管理手段
加强日常工作管理，提升管理效率直接关联着电力企业业务开展的质量，进而深度影响企业的形象。管理工作的对象有很多，但归根到底还是实现对人的科学管理，管理环节上的“挂空挡”必然出现这个环节上的问题和矛盾。比如一些电力企业出现了技术人员违规操作的问题，一些客户为了节省成本，利用关系密切的技术人员进行报装用电，一旦出现违规问题，企业利益必然受损；还有的企业出现了腐败现象。针对这些情况：①要组织工作人员的业务培训，并针对常见问题处置进行学习，让一线工作人员在从事业务工作时更加专业，操作更加规范，对于一些的处置更为妥帖，体现出个人较好的素质，提升服务质量，也树立了较好的外在形象，提升客户满意度。②要有通畅的投诉渠道，一个方面是对工作人员实施监督的需要，另一个也是及时掌握客户需求，与客户展开沟通的需求，对于一些长时间搁置的业务也能起到较好的促进作用。
3.3 抓好信息化技术的支撑
随着以计算机和互联网为代表的信息化时代的来临，“互联网+”已经渗透到各行各业，作为电力行业来说，也必须积极采用先进科技提升运营水平，这方面的研究已经逐步展开，比如构建了统一化的管理平台，从申请到最终施工所有的流程均可以通过信息化得平台实施可视化管理，提升了电力营销的便捷性和科学性，通过这个平台也有效提升了客户的参与度。此外监管人员还可通过遥感技术及时掌握业扩报装流程，及时发现业扩报装流程管理问题，针对性找准对策，促进电力企业的稳定健康发展。
3.4 进一步提升业扩报装流程的实用性
从现阶段来看，一些管理流程不够简化造成资源浪费的情况还比比皆是，导致执行有效性大大下降，提升业扩报装流程的实用性就成为必须。对于此，笔者结合多年工作实际感到：①结合实践情况，对流程做出针对性的完善和优化，使其更加符合实际情况，始终将其“实用性”作为核心和唯一依据；②提升人员的技术水平和专业能力，让技术人员充分发挥自身主观能动性，提供规范化的优质服务，提升供电的可靠性和便捷性，让企业在消费者心中树立一个良好形象，为可持续发展奠定基础。
参考文献
[1] 宋玉玲. 電力营销业扩报装流程的规范化管理[J]. 文摘版：自然科学， 2015（6）：1-1.
[2] 李志章. 电力营销业扩报装流程的规范化管理[J]. 工程技术：全文版， 2016（6）：00081-00081.
[关键词]电力营销；业扩报装；流程；规范化；管理
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）44-0064-01
1 业扩报装流程规范化管理的重要意义
在电力营销业扩报过程中，对业扩报装流程进行全面规范化管理具有十分重大而深远的意义。具体表现为以下几点：（1）可以为客户提供更为优质的服务。随着社会主义市场经济的深入发展，电力市场已逐步放开，谁的服务好、效益高，谁就会在整个电力市场占有一席之地，对于业扩报装流程实施规范化管理有助于这一企业目标的实现，能够有效确保客户用电的秩序和保障，确保服务的高质量。（2）提升电力企业的经济效益。除了以上所讲的占有市场取得的经济利润外，对业扩报装流程实施规范化管理本身也非常有利于企业内部管理，制约电力企业内部一些矛盾和问题的出现，较好的节省企业人力、财力和物力，而这些归根到底都会反映到企业成本的降低和经济效益的提升，也促进了企业核心竞争力的提升，对于企业发展和转型升级具有十分重大的促进意义。
2 业扩报装流程规范化管理过程中存在的问题
（1） 在申请过程中的存在问题
业务的申请和受理是电力营销工作中的基础工作，也是首要步骤，在这一步骤中常常出现问题是：有的申请和受理没有按照严格的标准和规范落实，有的技术人员本身能力素质不强，实践经验不丰富，这些都导致了申请和受理过程中的偏差。
（2） 在制定供电方案方面存在问题
制定供电方案是业扩报装流程中的关键环节，对于整个工程造价的确定以及工程量的大小都具有指导性的作用，所以必须认真综合进行考虑。这其中尤其是对于线路的走向，节点的设置、选择等等都要统筹考虑，这些因素在某种程度上甚至决定了其总造价。但从当前实践来看，一些电力企业对于导线材料、供电线路等情况实施改变，甚至是简单化的处理，这对于电力企业的正常运营是非常不利的。
（3） 谈判和采购阶段的问题
谈判其实就是企业与客户之间的利益沟通和协调，并通过合同的形式将其反应出来，但从现阶段情况来看，一些合同并不能反应这一功能，还有一些客户不能严格遵守企业制度，用电过程中甚至出现一些投机行为。此外，由于我国供电设备多，质量好差并存，这也给电力设备正常运营提出了要求，加上一些电力设备在采购环节出现的误差，这些都严重影响了企业的切身利益。
3 扩报装流程规范化管理的相关举措
3.1 营造良好的工作环境
对于服务质量的优化是积极开展报装工作的保障，努力减少工作流程，减小工作时间，实现工作效率的提升。要严格国家收费相关标准，要加强工作人员职业道德培育，杜绝出现以权谋私、滥用职权行为，确保优质公平的服务质量。工作过程中，工作人员要积极发挥主观能动性，满足客户基本用电需求，实现企业经济效益的提升。
3.2 创新营销模式
电能虽然也是一种商品，但却是一种特殊的商品，在对其营销业扩流程中，必然会造成其成本的提升，只有进一步优化营销模式，改变传统模式，才能促进业扩流程工作的规范化，提升整体经济效益。具体来说就是要做到以下几点：
（1） 制定完善相关规范
电力营销过程中，企业必须首先制定完善相关规范，规范业扩报装流程，然后在此基础上实施整合和分析，实现流程的有效简化，实践过程中，一些营销企业在实地考察后，要与施工单位一起进行现场的复核，在此过程中要积极运用现代化的信息技术手段，对相关数据的记录、统计、分析，为施工单位提供准确的信息数据支撑，要切实提升现场勘查质量，坚决预防不必要的资源浪费。
（2） 提供绿色服务通道
市场经济条件下，提升服务质量比较重要的一条就是服务效率，对于同一性质业务的办理，应该有多种渠道可以办理，尤其要注重特殊业务办理的绿色通道，这种多向处理法对于客户来说是提供针对性服务。比如对于那些信誉度较高、经济基础好的客户，电力企业可以适当给予照顾；而对于那些信誉度不高，经济基础差的客户，在签约等环节要慎重考虑，确保业扩流程能够高效运行。此外，客户也可以采取不同的申请方式，一些供电可以根据实际情况制定不同方案，确保业扩流程高效运行。
（3） 实施整合重组
就是对于其步骤流程实施整合重组，尽可能的节省物力人力，提升其流程效率。此外，还可以网络和数据共享实现业扩报装流程的优化，通过信息管理系统的应用来促进业扩报装流程的规范化管理，同时也能满足不同用电客户的需求，提供个性化针对性服务，为电力企业健康持续发展奠定基础，赢得经济利润。
（4） 健全管理手段
加强日常工作管理，提升管理效率直接关联着电力企业业务开展的质量，进而深度影响企业的形象。管理工作的对象有很多，但归根到底还是实现对人的科学管理，管理环节上的“挂空挡”必然出现这个环节上的问题和矛盾。比如一些电力企业出现了技术人员违规操作的问题，一些客户为了节省成本，利用关系密切的技术人员进行报装用电，一旦出现违规问题，企业利益必然受损；还有的企业出现了腐败现象。针对这些情况：①要组织工作人员的业务培训，并针对常见问题处置进行学习，让一线工作人员在从事业务工作时更加专业，操作更加规范，对于一些的处置更为妥帖，体现出个人较好的素质，提升服务质量，也树立了较好的外在形象，提升客户满意度。②要有通畅的投诉渠道，一个方面是对工作人员实施监督的需要，另一个也是及时掌握客户需求，与客户展开沟通的需求，对于一些长时间搁置的业务也能起到较好的促进作用。
3.3 抓好信息化技术的支撑
随着以计算机和互联网为代表的信息化时代的来临，“互联网+”已经渗透到各行各业，作为电力行业来说，也必须积极采用先进科技提升运营水平，这方面的研究已经逐步展开，比如构建了统一化的管理平台，从申请到最终施工所有的流程均可以通过信息化得平台实施可视化管理，提升了电力营销的便捷性和科学性，通过这个平台也有效提升了客户的参与度。此外监管人员还可通过遥感技术及时掌握业扩报装流程，及时发现业扩报装流程管理问题，针对性找准对策，促进电力企业的稳定健康发展。
3.4 进一步提升业扩报装流程的实用性
从现阶段来看，一些管理流程不够简化造成资源浪费的情况还比比皆是，导致执行有效性大大下降，提升业扩报装流程的实用性就成为必须。对于此，笔者结合多年工作实际感到：①结合实践情况，对流程做出针对性的完善和优化，使其更加符合实际情况，始终将其“实用性”作为核心和唯一依据；②提升人员的技术水平和专业能力，让技术人员充分发挥自身主观能动性，提供规范化的优质服务，提升供电的可靠性和便捷性，让企业在消费者心中树立一个良好形象，为可持续发展奠定基础。
参考文献
[1] 宋玉玲. 電力营销业扩报装流程的规范化管理[J]. 文摘版：自然科学， 2015（6）：1-1.
[2] 李志章. 电力营销业扩报装流程的规范化管理[J]. 工程技术：全文版， 2016（6）：00081-00081.