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在成熟的市场经济条件下，企业经营的出发点是市场，即客户的需求。钢铁产品作为生产资料，其交易行为有着与消费品不同的特征，正确认识钢铁产品交易行为特征，加强客户关系管理，有利于钢铁生产企业提高市场竞争力。针对此需要，在分析钢铁产品交易行为特征的基础上，提出了钢铁企业交叉销售模型，并对其构建过程和关键技术进行了深入研究，最后应用在某钢铁企业中，为企业制定交叉销售策略提供了科学的决策依据，并取得了良好的效果。