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医院的服务对象和主体是患者，患者的日常护理和管理必须依靠护理工作者。随着我国法律和医学知识的普及，公民的自我保护意识不断增强，人们对健康的需求不断扩展，对护理质量要求越来越高，良好的护患关系能使患者产生良好的心理效应，缩短护患距离，促进患者早日康复。如何建立良好的医患和护患关系，是新时期对医务人员的新要求。