去香的港时的间运，输因署为更之换前驾去驶，牌总照是，队做伍好很了长心，理里准面备大，部要分花，很是长代客办理的公司职员，每个人手中厚厚的一叠申请表。
　　走进大厅，工作人员询问我是不是只交一份表，我点点头，于是告诉我去哪两个窗口排队。人不算多，窗口上面，醒目地写着：只限一人一份。旁边还有一个人也不多的窗口，原来是给事先预约的市民。再看看旁边的长龙，那几个窗口写着，最多一次提交五份申请。
　　我不知道为何政府有了这样的新措施，不过作为一个市民，当然很高兴看到这样的改变，毕竟这是政府的公共服务，公平非常的重要，不能让人感觉，只要有钱，就可以享受到特别的服务。当然，也不能一刀切，毕竟还需要考虑到便民，比如有的人就是很忙没有时间，找人代办，是不得已的选择。当然，这里面就需要考虑到一个度的问题，尽量地减少有人从中牟利的可能。
　　公共服务提供基本的服务，要的是平等，对于商业和私人机构来说，用“用者自付”的原则，提供多种选择，则是市场竞争的手段。
　　香港的公立医院，因为提供的是基本医疗服务，因此对于使用公立医院的市民来说，需要承受一些后果，比如等候的时间要长，在使用的药物方面，如果不是自己另外付费，就享受不到最好效果的药或者疗程，因为政府毕竟要考虑到公共医疗开支的承受能力，只能提供一个安全网，网外的，交给市场来分担，由市场提供了民众各种选择。
　　当然，这个安全网是不断变化的，在政府财政充裕的时候，受惠的人应该更多，在政府面临经济困境，要紧缩开支的时候，掉出网外的人就会增加，当然，这是全民一起承受的痛苦。
　　很多时候，公共服务，依靠政府很难满足民众的需求。香港的结婚登记，之前只有在政府登记或者教堂才算合法，很多人为了挑选合适的日子，甚至要去婚姻注册处门口排队，而场地有限，也让登记等候的时间延长。而现在，政府把这个服务开放给社会，或者政府资格认可的律师可以上门证婚，虽然价格要比政 府收费高，但是对于民众来说，这件人生大事，不会因为政府资源不够，而一拖再拖，或者花费太多精力，而政府也避免了增加开支。
　　在美国，政府会透过购买私人机构，特别是公益团体的服务，来提供公民福利服务，比如残障儿童的幼儿教育，在香港也是一样，老人院的政府补贴，幼儿园的学费券，当然，投入的多少，自然会影响服务的质量。
　　便捷的出发点，就是不要让来办事的民众觉得麻烦和繁琐，能够有弹性。在运输署，工作人员发现，我漏带了保险单据，她不是让我下次再来，而是建议我，可以让对方传真或者电邮给我，我收到之后，不用再排队，有专门的窗口处理文件不齐的情况。
　　像我这样的人还真不少，因为运输署楼下的那些小商铺，全部都提供代收传真的服务。虽然明白，政府本身就应该为纳税人着想，为纳税人服务，对于如此人性化的服务，还是觉得很是窝心。
　　这一点，一些私人商业机构都比不上，尤其是那些店大欺客，不愁生意的机构，说到底，还是一个把自己的位置如何摆放的问题。