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引入态度为中介变量,研究服务质量对顾客购买意愿的影响机理,设计了三者的关系模型并提出假设,通过在酒店业中所做的实证调查,使该模型及假设得到检验,并得出对服务类企业有指导意义的结论。
服务质量对顾客购买意愿的影响机制的研究
【摘 要】
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引入态度为中介变量,研究服务质量对顾客购买意愿的影响机理,设计了三者的关系模型并提出假设,通过在酒店业中所做的实证调查,使该模型及假设得到检验,并得出对服务类企业有
【机 构】
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九江学院商学院;
【出 处】
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科协论坛(下半月)
【发表日期】
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2010年04期
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