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<正> 在竞争日益激烈以及科技飞速发展的今天,银行的服务意识也有了很大的改变:从传统的面向产品到现在的面向客户、从传统的以成本最低为目标到现在的以效益最大目标。银行追求的已经不仅仅是数据,而是由数据提炼出的各种信息。与此同时,客户也变得更加挑剔、对随时随地得到服务的要求更高、对质量和价格的要求也更高。他们完全可以控制选择谁、何时选择,并且在很多情况下还能控制如何选择。他们只有在对合作者的方方面面都满意的情况下才有继续交易的可能。