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知识管理在企业方面已经获得了成功,我们从企业的知识管理经验中获得启示：管理好顾客,留住顾客,是企业盈利的一个重要经营手段。图书馆虽然不是盈利为主,但是作为服务部门,服务读者是第一首要职责,从企业顾客管理关键内容：顾客忠诚度的研究感悟到,图书馆可以借鉴管理方面经验,从而期望做到提高读者管理水平,督促工作人员做好读者服务工作。