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从测定顾客满意出发,利用模糊关系方程,建立了一种测定影响服务企业顾客满意度因素重要性的模型,通过此模型服务企业可以了解顾客对服务产品特性的看法,结合对各项指标的满意度找到本企业的优势和劣势.
基于顾客满意度测评的服务企业优劣势分析
【摘 要】
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从测定顾客满意出发,利用模糊关系方程,建立了一种测定影响服务企业顾客满意度因素重要性的模型,通过此模型服务企业可以了解顾客对服务产品特性的看法,结合对各项指标的满意
【机 构】
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天津大学管理学院天津300372
【出 处】
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邯郸职业技术学院学报
【发表日期】
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2004年2期
【基金项目】
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天津市社会科学基金
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