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客户服务作为用户接触运营商的第一道门户,其服务提供的及时性、专业性、准确性都是运营商服务能力的具体体现。因此,5G时代对运营商客服带来新的影响,也提出新的要求,运营商客服需要新模式。现有的客服模式及存在的问题目前,运营商的客服大致分为两类:第一类,面向公众用户的客服系统。
5G时代运营商客户服务需要新模式
【摘 要】
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客户服务作为用户接触运营商的第一道门户,其服务提供的及时性、专业性、准确性都是运营商服务能力的具体体现。因此,5G时代对运营商客服带来新的影响,也提出新的要求,运营商
【机 构】
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中国电信智能网络与终端研究院
【出 处】
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中国电信业
【发表日期】
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2019年10期
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