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编者按:经第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会与会代表的评选,组委会技术委员会和学术委员会专家的评审,确定“美国航空业质量危机?消费者感知与实际绩效间的差距探析”、“上海通用汽车质量管理体系的创新建设”等22篇论文(不包括嘉宾演讲、主办单位工作人员发表的论文)为优秀论文.本刊将选登其中的部分论文,以飨读者.rn