国外企业管理花絮

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  麦当劳公司把经理们的椅子靠背据掉
  
  有一段时间麦当劳快餐饮食公司亏损严重,总经理雷·克罗克通过观察发现,一个重要原因是公司各职能部门的经理滋生了官僚主义,习惯于靠在办公室舒适的椅背上遥控指挥,把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个奇招,命令所有经理(也包含自己在内)把自己的椅子靠背据掉。起初很多人想不通,骂克罗克是个疯子。不久大家开始悟出克罗克的“苦心”,经理们纷纷走出办公室,在工作第一线了解、处理问题。由于工作方法的转变,麦当劳公司的状况终于有了转机,现在该公司已是美国最有影响的十个企业之一,克罗克本也成了很有影响的企业家。
  
  肯德基公司雇佣“特别顾问”监督分店
  
   一次,上海肯德基有限公司收到3份从美国总部寄来的鉴定书,对他们外滩快餐厅的工作质量先后评分为83、85、88分。公司中方经理看后瞠目结舌,心里酸溜溜不好受。这3次分是怎样评出来的呢?原来,肯德基国际公司雇佣和网络了一批人,专门监督各处分店的服务质量。他们监督之前不打电话、不传呼、不搞任何联系,佯装顾客进入店内进行检查评分;他们来无影去无踪,而且没有任何规律,这就使分散在各地的肯德基快餐厅的经理和雇员时时感到某种压力,丝毫不敢疏忽。就是这样的一种机制,肯德基公司的服务质量保持了全球的高信誉。
  
  “金香蕉” 奖
  
  美国福克斯汉罗公司对解决重大难题者及时给甜头---“金香蕉” 奖。一天晚上,正当公司总裁为一道技术难题一筹莫展时,一位技术人员兴冲冲地来向总裁说,他已经有了解决问题的办法。总裁在听完他的设想方案后很兴奋,便想立刻给予嘉奖,可是找不到什么现成的“奖品”,于是就把手边仅有的一只香蕉躬身递给他说:“这个给你”!这位技术人员感到自己的劳动被上司赏识,心里感到特别的甜,从此“金香蕉”奖诞生了。公司决定:“凡为本公司解决重大技术难题者,均可立即获得一枚金制香蕉形别针的奖励。”技术人员和员工对此十分赞赏。实践证明,这种及时对员工进行奖励的办法,不在乎金钱的多少,而是一种价值体现,产生了明显的激励作用,从而调动了员工的积极性和创造性,公司因此获得了巨额利润。
  
  日本太阳公司公开“会议成本”
  
   为了提高开会效率,日本太阳公司规定,开会必须首先作好会议成本分析,并在广告栏公告,否则不予批准。太阳公司的会议成本算法是:会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×开会时间(小时)。公式中的平均工资所以乘3,是因为劳动产值高于平均工资,乘2是因为参加会议要中断经常性工作,损失要以2倍来计算;开会人数越多、开会时间越长成本就越高。太阳公司的这一招有效地杜绝了会议过多、过滥的状况,培养了公司领导层务实求真的作风。同时,有了公开“公议成本”规定,即使开会,与会者对会议的态度也会更严肃认真,从而提高了开会效率。
  
  韩国精密机械公司实行“一日厂长制”
  
  “一日厂长制”,即让职工轮流当一日之厂长管理厂务。“一日厂长”拥有处理公务的权,有批评管理员工的权力。对他的批评建议,公司各部门、各车间必须执行。自从该公司实行“一日厂长”制日后,职工增强了对工厂的向心力,也有了危机感、责任感、紧迫感,企业的管理成绩显著,实行“一日厂长制”的当年就节约生产成本300多万美元。
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