浅谈客户关系管理系统（CRM）中的数据处理

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【摘要】

：

一、CRM的发展的时代背景客户管理系统(CRM)最早由美国的Gartner Group于1997年提出.短短的几年中,在全球ERP市场不断萎缩的情况下,CRM市场却以令人难以置信的速度膨胀.1999

【作者】

：

陈斌蒋绍忠

【机构】

：

浙江大学管理学院

【出处】

：

企业经济

【发表日期】

：

2002年11期

【关键词】

：

客户关系管理系统 CRM 数据处理中心数据仓库客户信息收集平台数据库

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一、CRM的发展的时代背景客户管理系统(CRM)最早由美国的Gartner Group于1997年提出.短短的几年中,在全球ERP市场不断萎缩的情况下,CRM市场却以令人难以置信的速度膨胀.1999年全球CRM市场收益约为76亿美元,2000年超过120亿美元.据市场分析专家预测,到2004年全球CRM市场收益将达到670亿美元.

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