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本文构建了服务业质量竞争力模型，并对该模型进行剖析，提出隐性竞争力和显性竞争力的层次概念，并结合江苏常州某服务企业建立该模型的评价体系，利用马田系统进行分析判别，找到影响企业服务质量竞争力的关键因素，并得到该质量竞争力模型的隐性竞争力指数和显性竞争力指数，证明研究隐性竞争力的重要性。
基于马田系统的服务业企业质量竞争力模型构建与评价
【摘 要】
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本文构建了服务业质量竞争力模型，并对该模型进行剖析，提出隐性竞争力和显性竞争力的层次概念，并结合江苏常州某服务企业建立该模型的评价体系，利用马田系统进行分析判别，找到影响
【机 构】
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常州工学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2013年4期
【基金项目】
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江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目“江苏服务型制造的能力管理知识体系研究”(2011SJD630020)
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