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企业的思想教育工作有一个预测和控制的问题，运用先进理想、道德、信仰等精神规范和精神力量的约束，调整人的思想行为，这是思想政治教育控制。为实现有效的控制，关键在于预测，即预测人们可能产生的思想。而预测的核心首先是对人的动机行为和特征规律的研究。
马克思告诉我们：“人的本质，在其现实性上，是一切社会关系的总和。”每个人都有思想活动（含非政治的思想活动），一个企业和领导者，必须解决人的思想问题，要解决好思想问题，必须从研究人的思想动机、行为和特征规律入手，只有对这个问题研究得透彻明了，才能区别不同情况对症下药。现就企业思想工作中的思想动机，行为特征和规律以及容易导致思想纠纷产生的心理因素等问题作如下探讨：
一、思想纠纷动机的产生
导致思想纠纷产生的原因是很多的，但根据我们在思想工作中多年探索总结，主要有以下四种：
1、因挫折导致思想纠纷动机的产生。
2、因嫉妒而导致思想纠纷动机的产生。
3、因需求心理而导致思想纠纷动机的产生。
4、因赶时尚心理而导致思想纠纷动机的产生。
二、思想纠纷激化的特点
思想纠纷行为产生后，必然朝着两个方向发展。一是在有关组织或他人的参与、协调、或着叫做思想工作，思想纠纷得以顺利解决。二是思想纠纷得不到控制和解决，导致思想纠纷激化（通常称矛盾激化），造成重大损失，甚至引起思想纠纷性质的变化。思想矛盾的激化是思想矛盾的恶性发展，它主要有以下几个特点：
1、时间的突发性，它是指矛盾从产生到激化并没有时间的规定性，矛盾激化大都发生在一瞬间。
2、后果的严重性。思想纠纷后果的严重与否，是区分普通纠纷和激化思想纠纷的标志之一。后果不严重的思想纠纷，属于一般矛盾，后果严重的则属于激化性质的矛盾。在实践中，区分思想纠纷的严重与否，各单位和群体之间实际情况不同，因此只能根据实际情况灵活掌握。
3、手段的残酷性。由于思想纠纷是在人们比较愤怒的情绪支配下发生的，而在激情状态下，人们往往最容易失去理智，人们采取的功击行为也比较激烈，有时是不择手段的，大有不致对方于死地誓不罢休之势。当然这种情况是指动机已经转化成行为，或已经激化。如有的职工打领导，或残害领导家属子女以及同事等都属此类。
4、诱因、刺激的简单性。实践证明导致矛盾激化的诱因，不一定非要多么重大的诱因和刺激，而恰恰相反，有时很简单的诱因和刺激，就会导致矛盾激化。从激化的诱因看，思想纠纷发生后，只要有合适的诱因，当事人就会对对方实行报复或泄愤行为。通常情况下，当事人肯定会选择一个对象泄愤。而这些行为的实施，必然导致思想矛盾激化。从导致矛盾激化的刺激因素看，当事人往往会因为一点小的刺激，而采用十分激烈的行动，导致思想纠纷的激化。
5、影响思想纠纷心理激化的外在因素，导致思想纠纷心理的产生、形成、发展、消亡，除了主观上的内在因素发挥作用外，其外在因素的影响也是很大的，外在因素主要有以下几种：①法律因素。②环境因素。③传统习惯和风俗因素。④文化水平因素。
三、重视和注意特殊矛盾，做好思想转化工作
随着改革的不断深入和社会主义市场经济的发展，基层思想政治工作还面临着很多新情况、新问题。在新旧体制转换过程中，由于社会利益格局的调整，人们的价格观念，思维方式发生了变化，思想工作出现一些新特点，社会矛盾的触发点增多，思想矛盾的构成日益复杂，具有突发性，隐蔽和反复性，易激化。企业是国民经济管理的最基层部门，基层思想政治工作具有直接性，往往是接触具体的人和事，因此，基层思想政治工作必须做到重视和注意特殊矛盾，做到超前预防，做好转化工作，要做好具体的思想转化工作，首先在基层健全组织，形成网络，造成一个思想工作人人做的好局面。对职工中发生的问题，一经发现，及时疏导，耐心处理，严防激化。二是定期排查分析思想工作情况，经常了解职工群众的思想，对职工思想状况及有关情况心中有数，及时调查了解不利于工作的思想苗头，经常分析重点人、重点户和情况，发现苗头及时反馈，思想工作要跟上，不能拖。三是不断观察异常动向，思想工作者要做到细心观察。四是扩大思想工作信息范围。
四、不断研究思想工作方法，提高思想工作水平
常言说：“好话一句暖三冬，恶语伤人六月寒”。在思想教育工作当中，思想教育工作者的语言表达很重要，话要说得好，入情入理，三言二语可以促成思想纠纷矛盾的化解，话说得不好，谈吐粗糙，抓不住要害，千言万语也导致思想工作的失败。因此，思想教育工作者，要学会讲好四种话：
一是讲好定心话。定心话就是安定情绪的话，它是开展思想工作的前凑曲。有思想问题的人，当他的思想动机产生后，一般都是情绪不稳定，有的粗暴、蛮横，有的急躁不安，有的痛哭流涕，有的还会产生轻生念头，这些异常心理状态，都不利于思想工作的开展，这就要求要说好定心话。定心括要掌握当事人的性格，对于性格粗暴的当事人，思想工作者要采取冷处理办法 ，要保持一定沉默，给当事人发泄怨气的机会，让他把心理话讲出来，讲完，缓和气氛后直言正告，使其恢复常态。
二是讲好幽默话。幽默风趣好比一幕引人发笑的讽刺剧，恢谐生动、爽快之中含启示，谈笑声中寓哲理，幽默通俗而不失雅，是思想教育工作者不可缺少的一招。幽默往往使人们避开尴尬的局面。
三是讲好圆场话，俗话说：“对老人讲话要敬，对成人讲话要礼，对幼儿说话要甜”，因此，我在思想工作实践中悟出一个道理，对有思想情绪的人讲话要圆。就是绕开矛盾焦点，故意转移论题，其特点是迂回战术，自圆其说，可以收到良好的效果。但是在实际思想工作中不能只顾圆场搞折中，也不能不顾原则和稀泥。切忌过多的讨好，否则会助长当事人思想动机行为的强化。
四是讲好希望话，希望话也叫结束语，思想工作接近尾声，思想工作者不可因胜利在望而掉以轻心，因成功在即而如释负重。还必须趁热打铁，讲好结束语，说几句希望话。希望话要生动形象，又要有针对性。一番热情透心暖人的希望话，往往能使当事人心灵深处打上一个烙印，产生极大的震动，使其记忆永新，难以忘怀。
五、解决职工生活上的困难和问题，增强思想工作的说服力
上述七个方面是从思想工作的预测及思想工作方法上去讲的。但最根本的一条是解决职工生活上的实际需要。按照美国心里学家马斯洛的需要层次理论，人有①生理需要； ②安全需要；③社交需要；④尊重需要；⑤自我实现需要。社会主义经济的发展，为最大限度的满足人们的物质文化需要提供了可能性，但可能性不等于现实性，由于人的欲望有它的无限性决定，光靠理想、道德、信仰等精神规范和精神力量来约束，调整是不够的，所以思想工作不是万能的。因此，企业的领导要考虑解决职工需要的原则和方法；如果放弃原则，或者有原则而方法不当，其结果不仅不能满足职工的合理需要，还会挫伤职工的积极性。
根据我们的国情，下列五条可作为企业解决职工需要的出发点：
（1）首先考虑到我们国家是一个处在发展中的初级阶段的社会主义国家；
（2）要从我国人口多、底子薄的国情出发；
（3）解决需要的程度必须和生产力水平相适应；
（4）解决需要必须正确处理国家、企业、个人三者之间的关系；
（5）从本单位的具体实际情况出发。
根据实践，满足职工需要有两个主要途径。第一是职务需要以外的满足（也叫间接满足），就是说这种需要不是工作本身获得的，而是工作以后获得的。如工资、奖金、福利、医疗费用、劳动保险等。当然这种满足有它的局限性，主要是在于工作和满足需要之间缺乏直接联系。第二是职务之内需要的满足（也叫直接满足）就是说一个人在进行工作的同时就能得到满足，如工作环境，要有一个安全、舒畅的工作环境，使职工觉得工作本身是一种享受。主要是指美化环境，对振奋精神有好处。由于人的需要是复杂的，多方面的，解决好不是那么容易的，职工的需要是多种多样的，有的是无限的，有的是有限的，有的是合理的，有的是不合理的，有的是眼前的，有的是长远的等等。能够解决的要尽量解决，对有些需要不能解决或一时不能得到满足的应向职工群众讲实情、解释清楚，做好思想工作，取得职工认识的一致和理解，从而达到与企业共同分忧的目的。
马克思告诉我们：“人的本质，在其现实性上，是一切社会关系的总和。”每个人都有思想活动（含非政治的思想活动），一个企业和领导者，必须解决人的思想问题，要解决好思想问题，必须从研究人的思想动机、行为和特征规律入手，只有对这个问题研究得透彻明了，才能区别不同情况对症下药。现就企业思想工作中的思想动机，行为特征和规律以及容易导致思想纠纷产生的心理因素等问题作如下探讨：
一、思想纠纷动机的产生
导致思想纠纷产生的原因是很多的，但根据我们在思想工作中多年探索总结，主要有以下四种：
1、因挫折导致思想纠纷动机的产生。
2、因嫉妒而导致思想纠纷动机的产生。
3、因需求心理而导致思想纠纷动机的产生。
4、因赶时尚心理而导致思想纠纷动机的产生。
二、思想纠纷激化的特点
思想纠纷行为产生后，必然朝着两个方向发展。一是在有关组织或他人的参与、协调、或着叫做思想工作，思想纠纷得以顺利解决。二是思想纠纷得不到控制和解决，导致思想纠纷激化（通常称矛盾激化），造成重大损失，甚至引起思想纠纷性质的变化。思想矛盾的激化是思想矛盾的恶性发展，它主要有以下几个特点：
1、时间的突发性，它是指矛盾从产生到激化并没有时间的规定性，矛盾激化大都发生在一瞬间。
2、后果的严重性。思想纠纷后果的严重与否，是区分普通纠纷和激化思想纠纷的标志之一。后果不严重的思想纠纷，属于一般矛盾，后果严重的则属于激化性质的矛盾。在实践中，区分思想纠纷的严重与否，各单位和群体之间实际情况不同，因此只能根据实际情况灵活掌握。
3、手段的残酷性。由于思想纠纷是在人们比较愤怒的情绪支配下发生的，而在激情状态下，人们往往最容易失去理智，人们采取的功击行为也比较激烈，有时是不择手段的，大有不致对方于死地誓不罢休之势。当然这种情况是指动机已经转化成行为，或已经激化。如有的职工打领导，或残害领导家属子女以及同事等都属此类。
4、诱因、刺激的简单性。实践证明导致矛盾激化的诱因，不一定非要多么重大的诱因和刺激，而恰恰相反，有时很简单的诱因和刺激，就会导致矛盾激化。从激化的诱因看，思想纠纷发生后，只要有合适的诱因，当事人就会对对方实行报复或泄愤行为。通常情况下，当事人肯定会选择一个对象泄愤。而这些行为的实施，必然导致思想矛盾激化。从导致矛盾激化的刺激因素看，当事人往往会因为一点小的刺激，而采用十分激烈的行动，导致思想纠纷的激化。
5、影响思想纠纷心理激化的外在因素，导致思想纠纷心理的产生、形成、发展、消亡，除了主观上的内在因素发挥作用外，其外在因素的影响也是很大的，外在因素主要有以下几种：①法律因素。②环境因素。③传统习惯和风俗因素。④文化水平因素。
三、重视和注意特殊矛盾，做好思想转化工作
随着改革的不断深入和社会主义市场经济的发展，基层思想政治工作还面临着很多新情况、新问题。在新旧体制转换过程中，由于社会利益格局的调整，人们的价格观念，思维方式发生了变化，思想工作出现一些新特点，社会矛盾的触发点增多，思想矛盾的构成日益复杂，具有突发性，隐蔽和反复性，易激化。企业是国民经济管理的最基层部门，基层思想政治工作具有直接性，往往是接触具体的人和事，因此，基层思想政治工作必须做到重视和注意特殊矛盾，做到超前预防，做好转化工作，要做好具体的思想转化工作，首先在基层健全组织，形成网络，造成一个思想工作人人做的好局面。对职工中发生的问题，一经发现，及时疏导，耐心处理，严防激化。二是定期排查分析思想工作情况，经常了解职工群众的思想，对职工思想状况及有关情况心中有数，及时调查了解不利于工作的思想苗头，经常分析重点人、重点户和情况，发现苗头及时反馈，思想工作要跟上，不能拖。三是不断观察异常动向，思想工作者要做到细心观察。四是扩大思想工作信息范围。
四、不断研究思想工作方法，提高思想工作水平
常言说：“好话一句暖三冬，恶语伤人六月寒”。在思想教育工作当中，思想教育工作者的语言表达很重要，话要说得好，入情入理，三言二语可以促成思想纠纷矛盾的化解，话说得不好，谈吐粗糙，抓不住要害，千言万语也导致思想工作的失败。因此，思想教育工作者，要学会讲好四种话：
一是讲好定心话。定心话就是安定情绪的话，它是开展思想工作的前凑曲。有思想问题的人，当他的思想动机产生后，一般都是情绪不稳定，有的粗暴、蛮横，有的急躁不安，有的痛哭流涕，有的还会产生轻生念头，这些异常心理状态，都不利于思想工作的开展，这就要求要说好定心话。定心括要掌握当事人的性格，对于性格粗暴的当事人，思想工作者要采取冷处理办法 ，要保持一定沉默，给当事人发泄怨气的机会，让他把心理话讲出来，讲完，缓和气氛后直言正告，使其恢复常态。
二是讲好幽默话。幽默风趣好比一幕引人发笑的讽刺剧，恢谐生动、爽快之中含启示，谈笑声中寓哲理，幽默通俗而不失雅，是思想教育工作者不可缺少的一招。幽默往往使人们避开尴尬的局面。
三是讲好圆场话，俗话说：“对老人讲话要敬，对成人讲话要礼，对幼儿说话要甜”，因此，我在思想工作实践中悟出一个道理，对有思想情绪的人讲话要圆。就是绕开矛盾焦点，故意转移论题，其特点是迂回战术，自圆其说，可以收到良好的效果。但是在实际思想工作中不能只顾圆场搞折中，也不能不顾原则和稀泥。切忌过多的讨好，否则会助长当事人思想动机行为的强化。
四是讲好希望话，希望话也叫结束语，思想工作接近尾声，思想工作者不可因胜利在望而掉以轻心，因成功在即而如释负重。还必须趁热打铁，讲好结束语，说几句希望话。希望话要生动形象，又要有针对性。一番热情透心暖人的希望话，往往能使当事人心灵深处打上一个烙印，产生极大的震动，使其记忆永新，难以忘怀。
五、解决职工生活上的困难和问题，增强思想工作的说服力
上述七个方面是从思想工作的预测及思想工作方法上去讲的。但最根本的一条是解决职工生活上的实际需要。按照美国心里学家马斯洛的需要层次理论，人有①生理需要； ②安全需要；③社交需要；④尊重需要；⑤自我实现需要。社会主义经济的发展，为最大限度的满足人们的物质文化需要提供了可能性，但可能性不等于现实性，由于人的欲望有它的无限性决定，光靠理想、道德、信仰等精神规范和精神力量来约束，调整是不够的，所以思想工作不是万能的。因此，企业的领导要考虑解决职工需要的原则和方法；如果放弃原则，或者有原则而方法不当，其结果不仅不能满足职工的合理需要，还会挫伤职工的积极性。
根据我们的国情，下列五条可作为企业解决职工需要的出发点：
（1）首先考虑到我们国家是一个处在发展中的初级阶段的社会主义国家；
（2）要从我国人口多、底子薄的国情出发；
（3）解决需要的程度必须和生产力水平相适应；
（4）解决需要必须正确处理国家、企业、个人三者之间的关系；
（5）从本单位的具体实际情况出发。
根据实践，满足职工需要有两个主要途径。第一是职务需要以外的满足（也叫间接满足），就是说这种需要不是工作本身获得的，而是工作以后获得的。如工资、奖金、福利、医疗费用、劳动保险等。当然这种满足有它的局限性，主要是在于工作和满足需要之间缺乏直接联系。第二是职务之内需要的满足（也叫直接满足）就是说一个人在进行工作的同时就能得到满足，如工作环境，要有一个安全、舒畅的工作环境，使职工觉得工作本身是一种享受。主要是指美化环境，对振奋精神有好处。由于人的需要是复杂的，多方面的，解决好不是那么容易的，职工的需要是多种多样的，有的是无限的，有的是有限的，有的是合理的，有的是不合理的，有的是眼前的，有的是长远的等等。能够解决的要尽量解决，对有些需要不能解决或一时不能得到满足的应向职工群众讲实情、解释清楚，做好思想工作，取得职工认识的一致和理解，从而达到与企业共同分忧的目的。