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通过对济南烟草专卖局（公司）工作人员及零售客户的走访调研，在了解济南市烟草公司项目服务体系的内容、服务项目的工作流程存在诸多问题的基础上，提出了构建零售客户标准化服务体系的相应对策和建议。
济南卷烟零售客户标准化服务体系构建研究
【摘 要】
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通过对济南烟草专卖局（公司）工作人员及零售客户的走访调研，在了解济南市烟草公司项目服务体系的内容、服务项目的工作流程存在诸多问题的基础上，提出了构建零售客户标准化服务体
【机 构】
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济南市烟草专卖局
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2014年10期
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