【摘 要】
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以第22届武汉广告技术与设备展览会为例,借鉴多维度多层次感知服务质量模型,构建展会现场服务质量评价指标体系,运用IPA方法对各项指标的重要性-满意度排序差异进行比较分析.
【机 构】
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上海对外经贸大学,上海 201620
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以第22届武汉广告技术与设备展览会为例,借鉴多维度多层次感知服务质量模型,构建展会现场服务质量评价指标体系,运用IPA方法对各项指标的重要性-满意度排序差异进行比较分析.结果表明:展会人员服务表现突出,但展品供需匹配度有待提高,展馆硬件设施良好,但周边配套设施不完善,是展会现场服务质量改进的重点.
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