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摘要：教育支持服务是一种适合当前高校图书馆发展的服务模式，这种新管理体系能够显著地提高图书馆信息资源服务水平，促进教育教学的快速发展，实现图书馆管理与教育教学工作的紧密结合，因此进一步加强对其的研究非常有必要。但是就目前的情况来看，在高校图书馆教育支持服务体系的构建中还存在很多问题，因此需要采取有效的方法进行优化，从而促进高校图书馆的发展。基于此本文分析了高校图书馆教育支持服务体系的构建。
关键词：高校图书馆；教育支持服务；体系
中图分类号：G252文献标识码：A
一、高校图书馆教育支持服务体系优势
1.实现信息的均等
目前，我国的高校图书馆正在向数字化方向迈进或者已经实现了数字化。智慧化的图书馆服务体系在数字化的基础上保证了信息传播的时效性，并将用户感兴趣的信息内容及时发送到用户接受信息的终端上，增强了信息传播的针对性。图书馆信息环境透明，缩小了人和人之间的信息障碍，实现了信息获取的均等。
2.实现信息的多样
高校图书馆文献存储数量大、范围广，且用户的专业性较强，因此高校图书馆用户需求呈现多样性和高层次性。现代的高校图书馆文献资源不仅包括纸质文献，还包括存储于计算机中的音频、视频等多媒体文献资料。科学技术的发展不仅带动了图书馆的发展也提升了用户对文献信息的需求水平，智慧化服务体系还邀请用户参与高校图书馆的建设，用户可以对图书馆提出建议，从而参与到决策中。
3.实现用户的个性
新时代的大学生追求更深、更丰富的信息，不同的年龄、身份和偏好导致不同用户之间的阅读需求差异性较大。高校师生文化素养较高，对知识的利用也更加深入和全面，特别是专业性较强的学生和老师，已经不再满足于简单加工的文献资源。高校图书馆智慧化服务通过感知技术，追踪用户阅读记录，基于用户背景来分析用户需求，为不同用户提供不同的服务。
二、高校图书馆现状分析
1.现有图书馆管理体系
图书馆是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构。图书馆管理体系是指建立在文献资料借阅的基础之上，用于图书馆正常运作的管理方法总和。现有图书馆管理体系实际上是对物的管理，其主要目标是对固有信息载体的物的处理。这种管理没有时空的不固定性，而是赖于时空存在的。在管理组织方面，图书馆以等级式的命令实施控制；在业务上主要围绕“藏”展开，形成了重藏轻用的管理宗旨，该宗旨下需求大量的工作人员从事资源的“粗加工”；在建设上朝着“大而全”的自我封闭的模式发展，随着藏书量的增多馆舍也越建越大；在服务上“以书为本”，提供简单的借还等浅层次文献服务，满足于提供文献的借还、阅览、复印、参考咨询等服务。以上共同构成了现有图书馆管理体系的有机整体。
2.现有管理体系的不足
现有管理体系的不足表现在多个方面，高校图书馆作为高校教学体系中的一个部门，它的主要功能也是为教育教学服务，此外也为高校教科研活动提供辅助作用。在教学活动方面，现有管理体系下图书馆没有根据自己知识管理的结果对教师专业教学设计提供便利、建议，对于教师教学活动中遇到的问题，也没有给出一个合理的参考，教师只能到图书馆查阅资料，而不是图书馆将专业教学所需的资料主动提供给教师，这一点是现有图书馆管理体系中最明显的不足。在学生的学习方面，学生自主学习和创新都离不开图书馆，但是现在图书馆借阅资料的程序繁琐，一些学校虽然能够提供网上预约服务，程序没有太多的变化。同时，现在图书馆服务是以索引服务为主，这样的索引是以书名为基础编制的，至于图书当中到底含有什么内容根本不清楚，而自主学习和创新都需要专业的知识，对于查找的内容具有一定的确定性，如果单纯以这样的形式提供服务，很难有效地发挥支持学生学习的作用。
三、高校图书馆教育支持服务体系的构建
1.分批分层次建立信息资源共建共享服务平台
当前，用户需求日益多样化，互联网为各图书馆提供了共建虚拟馆藏的可行性，非常需要不同類型、不同系统的图书馆之间统一技术手段，实现技术互通，建立纵横交错的服务网络，发挥各自的资源优势，满足大众的需求。
要求任何一个图书馆采集所有的文献资料是不可能的，但将不同图书馆的资源整合在一起，在合作共赢的基础上组成图书馆联盟，就可以起到优势互补作用，最大程度满足读者的信息需求。当前，用户需求日益多样化，互联网为各图书馆提供了共建虚拟馆藏的可行性，非常需要不同类型、不同系统的图书馆之间统一技术手段，实现技术互通，建立纵横交错的服务网络，发挥各自的资源优势，满足大众的需求。
2.加快图书馆法制化建设的步伐
我国迫切需要制定专门的图书馆法，将图书馆所有行为规范写入法律程序，做到有法可依、有据可循。应尽快制定与版权保护、文献复制、传递、编目、检索、互借等内容相关的法律，从而能够提供可靠的服务，满足读者需求，还能促进图书馆管理人员素质的提升，图书馆事业才能走入一个正常的发展轨道。
3.针对用户需求开展个性化和社会化服务
高校图书馆承担着将知识和信息储存、传播、推广的重要历史使命，是国家重要的知识资源宝库。数字图书馆的推广为图书馆开展个性化服务，提供了可操作的环境。图书馆网络咨询服务是一项很重要的个性化服务方式，通常馆员可就读者想要咨询的问题在图书馆的主页、微信圈、QQ群上与用户进行实时互动，掌握用户信息需求，也可由工作人员将相关资料以电子邮件的方式发送给读者。图书馆网络信息技术的建设重点应以自助服务为方向，通过完善基础网络平台、服务平台，采用BBS、电子邮件、超文本链接、远程浏览下载等技术，加强数字参考咨询服务系统的实用性。
4.大力提升馆员素养
图书馆领导要重视对全馆干部、职工的业务培训，将馆员的继续教育作为一项长期制度和目标来落实。培训主要包括对网络设备和信息资源的使用和提供，还有培养他们热忱服务的意识，同时要有激励和约束的措施，让馆员不断提高管理水平和业务能力。
总之，为了促使信息的传播和交流更加直接和迅速，能更好地满足高校图书馆用户群体的需求，构建高校图书馆教育支持服务体系非常重要，因此进一步加强对其的研究非常有必要。
参考文献：
[1]刘佳.高校图书馆公共文化服务体系的构建研究[D].东南大学，2015.
作者简介：
宋薇，女，1979年生，山东潍坊人，籍贯山东即墨。2013计算机专业，本科，现在学校图书馆馆员
关键词：高校图书馆；教育支持服务；体系
中图分类号：G252文献标识码：A
一、高校图书馆教育支持服务体系优势
1.实现信息的均等
目前，我国的高校图书馆正在向数字化方向迈进或者已经实现了数字化。智慧化的图书馆服务体系在数字化的基础上保证了信息传播的时效性，并将用户感兴趣的信息内容及时发送到用户接受信息的终端上，增强了信息传播的针对性。图书馆信息环境透明，缩小了人和人之间的信息障碍，实现了信息获取的均等。
2.实现信息的多样
高校图书馆文献存储数量大、范围广，且用户的专业性较强，因此高校图书馆用户需求呈现多样性和高层次性。现代的高校图书馆文献资源不仅包括纸质文献，还包括存储于计算机中的音频、视频等多媒体文献资料。科学技术的发展不仅带动了图书馆的发展也提升了用户对文献信息的需求水平，智慧化服务体系还邀请用户参与高校图书馆的建设，用户可以对图书馆提出建议，从而参与到决策中。
3.实现用户的个性
新时代的大学生追求更深、更丰富的信息，不同的年龄、身份和偏好导致不同用户之间的阅读需求差异性较大。高校师生文化素养较高，对知识的利用也更加深入和全面，特别是专业性较强的学生和老师，已经不再满足于简单加工的文献资源。高校图书馆智慧化服务通过感知技术，追踪用户阅读记录，基于用户背景来分析用户需求，为不同用户提供不同的服务。
二、高校图书馆现状分析
1.现有图书馆管理体系
图书馆是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构。图书馆管理体系是指建立在文献资料借阅的基础之上，用于图书馆正常运作的管理方法总和。现有图书馆管理体系实际上是对物的管理，其主要目标是对固有信息载体的物的处理。这种管理没有时空的不固定性，而是赖于时空存在的。在管理组织方面，图书馆以等级式的命令实施控制；在业务上主要围绕“藏”展开，形成了重藏轻用的管理宗旨，该宗旨下需求大量的工作人员从事资源的“粗加工”；在建设上朝着“大而全”的自我封闭的模式发展，随着藏书量的增多馆舍也越建越大；在服务上“以书为本”，提供简单的借还等浅层次文献服务，满足于提供文献的借还、阅览、复印、参考咨询等服务。以上共同构成了现有图书馆管理体系的有机整体。
2.现有管理体系的不足
现有管理体系的不足表现在多个方面，高校图书馆作为高校教学体系中的一个部门，它的主要功能也是为教育教学服务，此外也为高校教科研活动提供辅助作用。在教学活动方面，现有管理体系下图书馆没有根据自己知识管理的结果对教师专业教学设计提供便利、建议，对于教师教学活动中遇到的问题，也没有给出一个合理的参考，教师只能到图书馆查阅资料，而不是图书馆将专业教学所需的资料主动提供给教师，这一点是现有图书馆管理体系中最明显的不足。在学生的学习方面，学生自主学习和创新都离不开图书馆，但是现在图书馆借阅资料的程序繁琐，一些学校虽然能够提供网上预约服务，程序没有太多的变化。同时，现在图书馆服务是以索引服务为主，这样的索引是以书名为基础编制的，至于图书当中到底含有什么内容根本不清楚，而自主学习和创新都需要专业的知识，对于查找的内容具有一定的确定性，如果单纯以这样的形式提供服务，很难有效地发挥支持学生学习的作用。
三、高校图书馆教育支持服务体系的构建
1.分批分层次建立信息资源共建共享服务平台
当前，用户需求日益多样化，互联网为各图书馆提供了共建虚拟馆藏的可行性，非常需要不同類型、不同系统的图书馆之间统一技术手段，实现技术互通，建立纵横交错的服务网络，发挥各自的资源优势，满足大众的需求。
要求任何一个图书馆采集所有的文献资料是不可能的，但将不同图书馆的资源整合在一起，在合作共赢的基础上组成图书馆联盟，就可以起到优势互补作用，最大程度满足读者的信息需求。当前，用户需求日益多样化，互联网为各图书馆提供了共建虚拟馆藏的可行性，非常需要不同类型、不同系统的图书馆之间统一技术手段，实现技术互通，建立纵横交错的服务网络，发挥各自的资源优势，满足大众的需求。
2.加快图书馆法制化建设的步伐
我国迫切需要制定专门的图书馆法，将图书馆所有行为规范写入法律程序，做到有法可依、有据可循。应尽快制定与版权保护、文献复制、传递、编目、检索、互借等内容相关的法律，从而能够提供可靠的服务，满足读者需求，还能促进图书馆管理人员素质的提升，图书馆事业才能走入一个正常的发展轨道。
3.针对用户需求开展个性化和社会化服务
高校图书馆承担着将知识和信息储存、传播、推广的重要历史使命，是国家重要的知识资源宝库。数字图书馆的推广为图书馆开展个性化服务，提供了可操作的环境。图书馆网络咨询服务是一项很重要的个性化服务方式，通常馆员可就读者想要咨询的问题在图书馆的主页、微信圈、QQ群上与用户进行实时互动，掌握用户信息需求，也可由工作人员将相关资料以电子邮件的方式发送给读者。图书馆网络信息技术的建设重点应以自助服务为方向，通过完善基础网络平台、服务平台，采用BBS、电子邮件、超文本链接、远程浏览下载等技术，加强数字参考咨询服务系统的实用性。
4.大力提升馆员素养
图书馆领导要重视对全馆干部、职工的业务培训，将馆员的继续教育作为一项长期制度和目标来落实。培训主要包括对网络设备和信息资源的使用和提供，还有培养他们热忱服务的意识，同时要有激励和约束的措施，让馆员不断提高管理水平和业务能力。
总之，为了促使信息的传播和交流更加直接和迅速，能更好地满足高校图书馆用户群体的需求，构建高校图书馆教育支持服务体系非常重要，因此进一步加强对其的研究非常有必要。
参考文献：
[1]刘佳.高校图书馆公共文化服务体系的构建研究[D].东南大学，2015.
作者简介：
宋薇，女，1979年生，山东潍坊人，籍贯山东即墨。2013计算机专业，本科，现在学校图书馆馆员