【摘 要】
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目的:了解儿科静脉输液护理工作中常见的投诉问题,对投诉原因进行简要分析,并提出相应的防范对策。方法:对浙江省湖州市第一人民医院儿科2013年11月~2014年11月出现的30例静
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目的:了解儿科静脉输液护理工作中常见的投诉问题,对投诉原因进行简要分析,并提出相应的防范对策。方法:对浙江省湖州市第一人民医院儿科2013年11月~2014年11月出现的30例静脉输液护理相关投诉案例,进行回顾性描述性分析。结果:在儿科静脉输液投诉的原因中,常见的是护理人员服务态度欠缺、专业技术不够好、门诊环境较差等方面。结论:提高儿科护理人员的综合素质,改善儿科静脉输液的环境,有利于提高儿科护理服务质量。
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