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要做到车厢服务创新，首先要弄清创新的涵义，其次要弄清车厢服务的内容和范围，然后要明确车厢服务创新的内容。它包括服务用语的创新、服务设施的创新、服务环境的创新和服务模式的创新。服务用语的创新，是在原有服务流程的基础上，增添新的服务用语元素；服务设施的创新，是在规定的必备设施外，设置新的服务设施；服务环境的创新，是改变原有的车厢氛围，