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在广州说起中国大酒店（2006年用户满意服务明星企业），可谓是家喻户晓。她就是以和蔼可亲的形象征服了顾客的心。中国大酒店是国内第一家引入国外先进酒店集团管理经验的酒店，在八十年代初期，国内大多数酒店还停留在招待所式的旅店服务时，中国大酒店已经率先提倡“顾客至上”的微笑服务。凭借过硬的服务质量和科学化的经营管理，中国大酒店获得了成功。我们下面介绍的点点滴滴，或许会使您知道她成功的原因。