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服务质量是酒店赖以生存的关键因素,直接影响其经济收益。文章以乐山嘉州宾馆为研究对象,选择携程网的入住顾客点评内容作为研究依据,使用因果分析法和ABC分析法对该酒店存在的服务质量问题进行剖析,并提出相应解决措施和改进建议。
基于在线点评的星级酒店服务质量管理研究——以乐山嘉州宾馆为例
【摘 要】
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服务质量是酒店赖以生存的关键因素,直接影响其经济收益。文章以乐山嘉州宾馆为研究对象,选择携程网的入住顾客点评内容作为研究依据,使用因果分析法和ABC分析法对该酒店存在
【机 构】
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乐山师范学院旅游学院
【出 处】
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中国集体经济
【发表日期】
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2017年30期
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