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摘要：文章通过分析现有课堂教学质量评价系统中存在的缺陷，基于以人为本、以导为主、网络信息化的教学管理理念，构建了基于OA办公系统的课堂教学质量闭环监控系统。经两年的实际运行，系统具有时效性强、成本低、效率高、评价全面、互动性好、监控有效等优点，值得推广。
关键词：网络化；课堂教学质量；闭环；监控
一、现有课堂教学质量评价系统现状分析
高等教育质量的核心是人才培养质量，提高人才培养质量的关键之一是建立行之有效的教学质量监控与保障体系，而课堂教学质量又是监控保障体系中重要的组成部分。课堂教学质量直接决定着教学质量的水平。教学是个系统工程，既需要各部门协调配合，更需要同行之间的切磋交流。每个教师都有自己的长处，能博采他人之长，以补己之短，对于提高教学质量，自是大有裨益。为了实现课堂教学质量的有效监控及同行之间的交流，一般高校均设置教学督导，并建立教师评教系统，包含督导评教、同行评教和学生评教等。然而现有系统中存在着以下缺陷。
1．信息反馈滞后，时效性不强
信息反馈滞后主要体现在两个方面：(1)被听课教师获得滞后的督导听课反馈信息。教学督导听课一般填写纸质的听课记录单，听课以后很少有充足的时间与被听课教师进行交流，对于听课过程中讲课教师存在的问题碍于情面一般不及时在当面指出并进行指导，被听课教师一般要在学期末获悉督导评教分数后，才知道督导对自己的评价。由于反馈信息的滞后，教学督导关于“导”的作用较难充分发挥。(2)学校或学院领导不能及时掌握教学常态情况。由于教学督导填写的是纸质听课记录单，一般要在学期末统一把本学期的听课记录单上交，负责的督导会对听课情况作一个综合分析反馈给主管领导，一般的督导把听课记录单上交就算完成了任务。而且由于领导工作的繁忙，面对厚厚的一叠听课记录单也无暇顾及，这样督导听课大多流于形式，没有达到实效。
2．同行评价，效果不佳；领导评教，缺乏依据
由于各种原因，现在的同行评价，有些常常不能实事就是，或尽情贬低，或随便给分，或无原则拔高。另外，有些教师纯粹是为了完成听课任务，只找关系好的老师抄一下上课内容要点，填完听课记录单就算完成了一次听课任务，同行之间的相互切磋、共同提高就成了一纸空文。一般评教系统少不了领导评教部分，但考虑到实际情况，领导不可能听遍所有老师的课，因此大多数领导评教就凭印象或参考督导的评教，领导评教失去了应有的意义。
3．信息单向传输，不利于交流与互动
不论是督导听课还是同行听课、领导听课，只有听课人记录上课内容并对被听课人进行打分与评价，听课记录单中没有被听课人发表书面意见的栏目。这样不便于相互的交流，拉远了督导、领导与普通老师之间的距离，从长远意义上来说不利于提高课堂教学质量。
4．教学管理手段落后，不利于统计分析
沿用了多年的纸质听课记录单，纸张较浪费，不利于查找，统计分析均需要人工来完成，效率低下。
针对这些缺陷，本着“以人为本”、“以导为主”、“网络信息化”的教学管理理念，浙江万里学院电子信息学院率先基于OA办公系统建立了网络化的课堂教学质量闭环监控系统，系统包含督导听课工作流、教师听课工作流、学生信息反馈流三个模块。
二、网络化的课堂教学质量闭环监控系统
为了全面客观地评价教师课堂教学质量，需要具有很强的教学研究能力、教学及教学管理经验丰富的教学督导的听课信息以及对本课程或本学科具有相同教学或研究背景同行的听课信息，而且同行之间的相互听课更能促进相互借鉴、共同提高，同时也少不了来自我们的授课对象一一学生的听课反馈信息。因此本系统在电子信息学院OA办公系统的基础上，构建了督导听课工作流、教师听课工作流及学生听课反馈流模块。
1．督导听课工作流
学院教学秘书根据教学督导的要求在OA办公系统中建立督导听课表单，表单的主要内容包括：(1)课堂相关信息，主讲教师姓名、职称、所在部门、课程名称、授课班级、学生到课率、听课时间及地点，大多数项目采用下拉菜单选择，操作方便；(2)讲课内容摘要；(3)教学督导评语或建议；(4)教学督导对主讲教师进行打分，主要评价指标为教学态度、教学内容、教学技能及教学效果；(5)讲课教师的认识与意见。表单建立后可以根据实际运行情况进行修改，也可以保持不变。督导听完课后登录学院OA办公系统，进入工作办理栏目中新建工作即可选择督导听课流的输入工作。督导听课工作流程如图1所示。
在督导听课与反馈的闭环工作流程中，主要包含三个阶段：第一阶段由教学督导根据听课的情况填写表单，反馈给被听课教师；第二阶段为被听课教师根据听课督导的评价或建议在表单中写出自己的思考或意见，并把整个表单转交给教学副院长，教学副院长所接收到的表单既有教学督导的意见又有被听课教师的反馈，信息非常完整；第三阶段由教学副院长根据听课表单的信息，填写点评意见或建议。每个阶段工作完成的情况及各类信息均受学院主要领导的监控，他们随时随地均可查阅了解听课工作情况及学院课堂教学的教学常态，并根据实际情况做出相应的决策。
2．教师听课工作流
教师听课工作流主要作为同行、同一课程组教师之间相互听课和切磋交流的园地。其表单内容比督导听课表单简单，除了课堂相关信息、讲课主要内容以外，主要是听课人的收获与见解、讲课人的体会与认识两大栏目。教师听课工作流程基本与督导听课工作流程一致，教学副院长作为结束流程的意见撰写人，学院主要领导同样对全过程进行监控。领导听课也填写教师听课流程。
3．学生信息反馈流
为了及时从我们的教学对象——学生中获知他们对课堂教学的反馈信息，学院对每个行政班设置了一名信息员，信息员有权限进入学生信息反馈流向学院反映他们在课程学习中所遇到的困难，主要是学院在教学管理及课堂教学中存在的问题。其工作流程如图2所示。第一步由学生信息员定期或不定期地填写学生信息反馈流表单，转交给学院教学督导组长；第二步由督导组长根据学生教学反馈信息制订问题处理方案，并转交教学副院长，教学副院长进行全局考虑并审批方案，向学生及督导组长做出反馈与答复，与涉及的相关教师进行交流。整个工作流过程由院长监控。
三、基于网络化的课堂教学质量闭环监控系统的优势
1．信息实时反馈，时效性强
系统最大的特点是网络化，只要有网络，系统就可以工作，教师、学生、领导就可以登录系统进行信息的输入与查询。学院规定教学督导每周至少听课一次，教师之间每四周听课一次，各系主任、教学院长至少每周听课一次，是否听课均以录入工作流为准。由于学院主要领导不受时间与空间的限制均可以对听课及反馈情况 进行监控，因此，无论督导听课还是教师听课、领导听课一般均能及时完成。如果工作流中间某一位老师一直没有做出反馈或回复，在监控系统中几秒钟即可查出是谁，因此系统的时效性很强，很好地发挥了听课的作用，被听课教师能迅速得到督导或同行教师对自己讲课的评价，以便及时做出调整。
2．成本低，效率高
OA是学院内部使用的网络化办公系统，其功能非常强大，它是学院内部管理的一个平台。本系统只要在OA办公系统中建立工作流就可实施，无需另增成本，然而效率却大大提高。听课次数的统计、某个教师上课情况的查阅、整个听课情况的分析、课堂教学常态的掌握等均不需要花费多少时间就能完成。听课表单均可以由Excel文件导出，统计分析非常方便。学院主要领导不受时空的限制就可以了解教师课堂教学状态，有利于决策，有利于课堂教学质量的监控，有利于教学管理的科学化。
3．全员参与，评教信息全面
由于实现了网络化的管理，便于归类统计来自督导、同行、领导、学生多方面对某位老师的评价，信息全面客观，不会因为一次课或一位督导的听课就对教师做出评教成绩。另外，也充分发挥了学生的教学主体作用，学生的反馈信息也成为学院对教师评价的重要参考依据。学院领导可以结合听课流中听课人的评价、被听课人的认识、学生反馈信息等综合因素对教师进行评教，使得领导评教有依有据。
4．信息闭环传递，互动性好
本系统中无论是督导听课工作流还是教师听课工作流、学生信息反馈流均实现了信息的闭环传递，与其他听课系统相比，增加了被听课教师发表意见的栏目，这对增进教师间的相互沟通、提高课堂教学质量非常有益。同时每个流均要由教学副院长把最后的意见反馈给流程经手人，给老师知情权，实现了教学管理的人性化，缩短了督导、领导与教师之间的距离。
基于网络环境的课堂教学质量闭环监控系统运行实施两年以来，将网络技术与教学质量管理有机结合，在提高青年教师的讲课水平、促进课程组教师之间的相互交流与提高、激发教师的授课积极性、提高课堂教学效果、教学质量有效监控等方面均发挥了显著的作用，受到了浙江省教育厅教学评估专家的好评，具有推广价值。
[责任编辑：余大品]
关键词：网络化；课堂教学质量；闭环；监控
一、现有课堂教学质量评价系统现状分析
高等教育质量的核心是人才培养质量，提高人才培养质量的关键之一是建立行之有效的教学质量监控与保障体系，而课堂教学质量又是监控保障体系中重要的组成部分。课堂教学质量直接决定着教学质量的水平。教学是个系统工程，既需要各部门协调配合，更需要同行之间的切磋交流。每个教师都有自己的长处，能博采他人之长，以补己之短，对于提高教学质量，自是大有裨益。为了实现课堂教学质量的有效监控及同行之间的交流，一般高校均设置教学督导，并建立教师评教系统，包含督导评教、同行评教和学生评教等。然而现有系统中存在着以下缺陷。
1．信息反馈滞后，时效性不强
信息反馈滞后主要体现在两个方面：(1)被听课教师获得滞后的督导听课反馈信息。教学督导听课一般填写纸质的听课记录单，听课以后很少有充足的时间与被听课教师进行交流，对于听课过程中讲课教师存在的问题碍于情面一般不及时在当面指出并进行指导，被听课教师一般要在学期末获悉督导评教分数后，才知道督导对自己的评价。由于反馈信息的滞后，教学督导关于“导”的作用较难充分发挥。(2)学校或学院领导不能及时掌握教学常态情况。由于教学督导填写的是纸质听课记录单，一般要在学期末统一把本学期的听课记录单上交，负责的督导会对听课情况作一个综合分析反馈给主管领导，一般的督导把听课记录单上交就算完成了任务。而且由于领导工作的繁忙，面对厚厚的一叠听课记录单也无暇顾及，这样督导听课大多流于形式，没有达到实效。
2．同行评价，效果不佳；领导评教，缺乏依据
由于各种原因，现在的同行评价，有些常常不能实事就是，或尽情贬低，或随便给分，或无原则拔高。另外，有些教师纯粹是为了完成听课任务，只找关系好的老师抄一下上课内容要点，填完听课记录单就算完成了一次听课任务，同行之间的相互切磋、共同提高就成了一纸空文。一般评教系统少不了领导评教部分，但考虑到实际情况，领导不可能听遍所有老师的课，因此大多数领导评教就凭印象或参考督导的评教，领导评教失去了应有的意义。
3．信息单向传输，不利于交流与互动
不论是督导听课还是同行听课、领导听课，只有听课人记录上课内容并对被听课人进行打分与评价，听课记录单中没有被听课人发表书面意见的栏目。这样不便于相互的交流，拉远了督导、领导与普通老师之间的距离，从长远意义上来说不利于提高课堂教学质量。
4．教学管理手段落后，不利于统计分析
沿用了多年的纸质听课记录单，纸张较浪费，不利于查找，统计分析均需要人工来完成，效率低下。
针对这些缺陷，本着“以人为本”、“以导为主”、“网络信息化”的教学管理理念，浙江万里学院电子信息学院率先基于OA办公系统建立了网络化的课堂教学质量闭环监控系统，系统包含督导听课工作流、教师听课工作流、学生信息反馈流三个模块。
二、网络化的课堂教学质量闭环监控系统
为了全面客观地评价教师课堂教学质量，需要具有很强的教学研究能力、教学及教学管理经验丰富的教学督导的听课信息以及对本课程或本学科具有相同教学或研究背景同行的听课信息，而且同行之间的相互听课更能促进相互借鉴、共同提高，同时也少不了来自我们的授课对象一一学生的听课反馈信息。因此本系统在电子信息学院OA办公系统的基础上，构建了督导听课工作流、教师听课工作流及学生听课反馈流模块。
1．督导听课工作流
学院教学秘书根据教学督导的要求在OA办公系统中建立督导听课表单，表单的主要内容包括：(1)课堂相关信息，主讲教师姓名、职称、所在部门、课程名称、授课班级、学生到课率、听课时间及地点，大多数项目采用下拉菜单选择，操作方便；(2)讲课内容摘要；(3)教学督导评语或建议；(4)教学督导对主讲教师进行打分，主要评价指标为教学态度、教学内容、教学技能及教学效果；(5)讲课教师的认识与意见。表单建立后可以根据实际运行情况进行修改，也可以保持不变。督导听完课后登录学院OA办公系统，进入工作办理栏目中新建工作即可选择督导听课流的输入工作。督导听课工作流程如图1所示。
在督导听课与反馈的闭环工作流程中，主要包含三个阶段：第一阶段由教学督导根据听课的情况填写表单，反馈给被听课教师；第二阶段为被听课教师根据听课督导的评价或建议在表单中写出自己的思考或意见，并把整个表单转交给教学副院长，教学副院长所接收到的表单既有教学督导的意见又有被听课教师的反馈，信息非常完整；第三阶段由教学副院长根据听课表单的信息，填写点评意见或建议。每个阶段工作完成的情况及各类信息均受学院主要领导的监控，他们随时随地均可查阅了解听课工作情况及学院课堂教学的教学常态，并根据实际情况做出相应的决策。
2．教师听课工作流
教师听课工作流主要作为同行、同一课程组教师之间相互听课和切磋交流的园地。其表单内容比督导听课表单简单，除了课堂相关信息、讲课主要内容以外，主要是听课人的收获与见解、讲课人的体会与认识两大栏目。教师听课工作流程基本与督导听课工作流程一致，教学副院长作为结束流程的意见撰写人，学院主要领导同样对全过程进行监控。领导听课也填写教师听课流程。
3．学生信息反馈流
为了及时从我们的教学对象——学生中获知他们对课堂教学的反馈信息，学院对每个行政班设置了一名信息员，信息员有权限进入学生信息反馈流向学院反映他们在课程学习中所遇到的困难，主要是学院在教学管理及课堂教学中存在的问题。其工作流程如图2所示。第一步由学生信息员定期或不定期地填写学生信息反馈流表单，转交给学院教学督导组长；第二步由督导组长根据学生教学反馈信息制订问题处理方案，并转交教学副院长，教学副院长进行全局考虑并审批方案，向学生及督导组长做出反馈与答复，与涉及的相关教师进行交流。整个工作流过程由院长监控。
三、基于网络化的课堂教学质量闭环监控系统的优势
1．信息实时反馈，时效性强
系统最大的特点是网络化，只要有网络，系统就可以工作，教师、学生、领导就可以登录系统进行信息的输入与查询。学院规定教学督导每周至少听课一次，教师之间每四周听课一次，各系主任、教学院长至少每周听课一次，是否听课均以录入工作流为准。由于学院主要领导不受时间与空间的限制均可以对听课及反馈情况 进行监控，因此，无论督导听课还是教师听课、领导听课一般均能及时完成。如果工作流中间某一位老师一直没有做出反馈或回复，在监控系统中几秒钟即可查出是谁，因此系统的时效性很强，很好地发挥了听课的作用，被听课教师能迅速得到督导或同行教师对自己讲课的评价，以便及时做出调整。
2．成本低，效率高
OA是学院内部使用的网络化办公系统，其功能非常强大，它是学院内部管理的一个平台。本系统只要在OA办公系统中建立工作流就可实施，无需另增成本，然而效率却大大提高。听课次数的统计、某个教师上课情况的查阅、整个听课情况的分析、课堂教学常态的掌握等均不需要花费多少时间就能完成。听课表单均可以由Excel文件导出，统计分析非常方便。学院主要领导不受时空的限制就可以了解教师课堂教学状态，有利于决策，有利于课堂教学质量的监控，有利于教学管理的科学化。
3．全员参与，评教信息全面
由于实现了网络化的管理，便于归类统计来自督导、同行、领导、学生多方面对某位老师的评价，信息全面客观，不会因为一次课或一位督导的听课就对教师做出评教成绩。另外，也充分发挥了学生的教学主体作用，学生的反馈信息也成为学院对教师评价的重要参考依据。学院领导可以结合听课流中听课人的评价、被听课人的认识、学生反馈信息等综合因素对教师进行评教，使得领导评教有依有据。
4．信息闭环传递，互动性好
本系统中无论是督导听课工作流还是教师听课工作流、学生信息反馈流均实现了信息的闭环传递，与其他听课系统相比，增加了被听课教师发表意见的栏目，这对增进教师间的相互沟通、提高课堂教学质量非常有益。同时每个流均要由教学副院长把最后的意见反馈给流程经手人，给老师知情权，实现了教学管理的人性化，缩短了督导、领导与教师之间的距离。
基于网络环境的课堂教学质量闭环监控系统运行实施两年以来，将网络技术与教学质量管理有机结合，在提高青年教师的讲课水平、促进课程组教师之间的相互交流与提高、激发教师的授课积极性、提高课堂教学效果、教学质量有效监控等方面均发挥了显著的作用，受到了浙江省教育厅教学评估专家的好评，具有推广价值。
[责任编辑：余大品]