之二十三:怎样确定科学的决策程序
　　
　　第一步是发现问题。所谓问题,就是应有现象和实际现象之间的差距。发现问题的捷径与方法,就是比较目前的情况和期望的情况之间的差距。有了差距,问题就突出了。
　　第二步是确定目标。有了差距,就应当追查产生差距的原因。这就需要调查研究,需要预测技术。对现状和未来弄清楚了,目标也就渐渐明确了。
　　第三步是价值准则。价值准则是为了落实目标,并作为以后评价和选择方案的依据。价值包括学术价值、经济价值和社会价值,三者不可偏废。确定价值准则的科学方法是环境分析,它可以帮助你充分掌握历史情况和国内外情况。
　　第四步是拟制方案。为了解决问题,既达到目标,又符合价值准则,决策时,必须想出尽可能详细的行动方案。充分发挥各路专家、智囊的作用,采用集体形式进行思想交流,对于拟制方案将大有益处。
　　第五步是分析评估。出现诸多行动方案之后,必须再找出各种重要的限制因素,以便逐步削减可行方案的数目,最后留下几个可以进行详细比较的方案,以便进一步优化。
　　第六步是方案选择。当提供两个以上的行动方案供领导者决断时,领导者应当权衡利弊,决断其中一个加以实施。在这个过程中,领导者的主观判断就起主导作用了。
　　第七步是试验实证。重要的决策,当选定方案之后,必须进行局部的试验,以鉴定方案的可行性和可靠性。对此,我们通常称之为试点。
　　第八步是普遍实施。这是决策程序的最终阶段。由于现代目标的复杂性,在实施中难免会发生这样或那样的与目标偏离的情况。因此,还必须加强信息反馈,采用一套追踪检查和决策修正的方法,以保证在动态的实施中最终达到目标。
　　
　　之二十四:不同类型的决策应遵循哪些原则
　　
　　决策按其目标性质可分为确定型决策、不确定型决策与见险型决策三种。因此,企业领导在审定问题和做最后决断时,要区别情况给予不同的考虑。
　　对于确定型决策,既然结果是确有把握的,决策就是根据已有情报选择最佳方案。对此,领导者要果断地下决心,竭尽全力去获得最佳结果。决心不大,实施不力,就会贻误时机。即使决定了最佳方案,也会因时过境迁而得不到最佳效果。这是确定型决策失误的常见原因。
　　对于不确定型决策,企业领导的思考原则有三个方面:
　　1.要“摸着石头过河”,步子不要太快。切忌刚愎自用,轻率莽撞。
　　2.在试点实验时,要多方案并进。这样不仅成功的希望大了几倍,而且纵然失败了也能积累更多的经验教训,为新的决策打下良好的基础。
　　3.要把力量集中在信息反馈上,注意收集情报,及时总结经验,以便随机应变。在不确定型决策中,失误是难免的,重要的是及时发现失误、认真总结教训。如果失误了还僵化不变,就会误上加误,遭受惨重损失。千万不要轻视对失误的追索,后来人的正确往往是建立在先驱者的失误的基础上的。
　　对于风险型决策,应着重考虑以下四条:
　　1.选择最有希望的方案行动;
　　2.准备好必要的应变方案,以便自如地应对不测事变;
　　3.留有余地,如投资建设中要有储备金等;
　　4.采用试点实验,使风险型决策转化为确定型决策。
　　风险型决策,言下之意,是带有一定风险的。在这里,有两种最基本的决策准则以及相应的决策方法:
　　第一种准则是最大可能准则。人们设想,能不能把风险型决策当作确定型决策处理呢？在什么样的情况下可以这样处理呢？根据概率论可知,一个事件,其概率越大,发生的可能性也就越大。从这一点出发,如果我们在风险决策中选择一个概率值最大的自然状态进行决策,对于其他自然状态概率值较小的一概不管,这就变成确定型决策了。
　　第二种准则是期望值准则。将每个行动方案的得失，乘以自然状态的概率所得到的值之和，称之为期望值。所谓期望值准则，就是把每个行动方案的期望值求出来，加以比较，并采取最大的行动方案。这是在风险型决策中最常用的方法。
　　
　　之二十五:企业怎样赞助社会公益活动
　　
　　筹划各种社会公益活动,是企业求得人和环境的主要任务之一。大至参加世界博览会,小到举办学生知识竞赛发奖仪式,其目的都在于通过参加社会公共关系活动,为企业创造和谐融洽的社会关系环境。社会公益活动把企业与社会紧密地联系在一起,使广大公众潜移默化地接受企业的各种信息,增加对该企业的了解。同时,还会引起新闻界的注意,使其增加有关本企业的报道,提高企业的社会知名度。但社会公益活动究竟有哪些内容、究竟如何筹划、究竟采取怎样的方式,企业应当心中有数。
　　首先,社会公益活动的内容包括:
　　1.参加社会赞助、捐款等,为社会福利事业做贡献;
　　2.举办以企业名称命名的体育比赛、摄影比赛、文艺演出,参与优秀运动员评比、大中小学生各种知识竞赛或发奖仪式等,以扩大企业的社会影响;
　　3.组织公众参观企业设施和工作现场,举行新设施的奠基典礼、落成典礼、开业典礼、签字仪式等活动,以提高企业的知名度;
　　4.举办各种庆祝会、联欢会、电影招待会、宴会、聚餐会、舞会等,以增强社会联系和沟通;
　　5.建立本企业产品消费者协会,发展会员,在社会上形成有影响的本企业产品消费者团体,利用消费者的信息传播渠道,形成无时不有、无时不在的活广告,从而扩大销售。
　　其次,社会公益活动的筹划包括:
　　1.明确目的,制定周密的计划。不论是外交活动、销售活动,还是喜庆活动、学术活动,都应当和公共关系的目标即建立企业同公众的人和环境紧密联系在一起。要制定周密的计划,以免活动失败。
　　2.确定一个醒目的标题或令人耳目一新的口号。它既要带有企业的哲理和深刻的内涵,又能引起公众的广泛兴趣。
　　3.组织一支精干的筹备队伍,人员之间既要有明确的分工,又要有密切的合作,工作要细,准备要足,以充分体现出企业的实力、魅力和潜力。
　　4.活动预算应留有余地,以备不时之需。要根据气象、交通条件和参加人数来决定活动的时间、地点及规模,尽量多准备一套方案。
　　5.制定报道计划,包括事先同新闻界取得联系、组织接待记者采访、撰写新闻稿件等。
　　最后,赞助方式包括:
　　1.把众多企业的财务集中起来,建立一个慈善基金会,将汇集起的资金投入各企业总部所在城市的社会公益事业。这种赞助方式的优点是显而易见的,参加这个基金会的各个企业可以采用集团方式资助一些它们也许不愿单独资助的比较敏感的社会公益事业。
　　2.找一个不太为大捐助机构注意但需要接济的团体,把一笔种子基金投入该团体,成立新基金会。然后,通过广告提高该基金会的知名度,以吸引其他企业、公司共同赞助这项事业。
　　3.陶冶儿童的艺术情趣,赞助他们接受美育教育,使他们从小就记住企业的名字。
　　4.联合一批同行业的企业,使其认识到它们能通过集体捐款而发挥自身的影响力,并在社会上享有知名度和威望。
　　
　　之二十六:怎样处理企业与顾客之间的关系
　　
　　1.树立顾客第一的思想,热心为顾客服务,礼貌待人,尊重顾客。一个成功的企业,从产品设计、经营思想到服务项目、服务方式,都必须从顾客出发,这是企业声誉提升、生意兴隆的有效手段和有力措施。日本三越公司有一句名言:“顾客是第一主人,商品只不过是主人（顾客）的暂存物。”因此,该公司对顾客十分尊重:每天开业时,各分公司经理要率领商品部主任和部分售货员在商店大门口分列两行向顾客致迎宾礼;每次成交时,都要向顾客表示“谢谢”、“欢迎您再来”。
　　2.搞好售后服务。售后服务周到,可以消除顾客的后顾之忧,这也是企业赢得顾客的重要手段。日本的摩托车大王——本田技研公司的创办人本田冢一郎能够取得成功,与他非常重视售后服务是分不开的。他曾提出一个有名的“维修哲学”:当顾客的摩托车或汽车出了毛病时,车主的心态也有了毛病;我们不仅是在修车,同时也是在治顾客的心病。目前,本田冢一郎的“维修哲学”已经被许多名家所接受。在他们看来,加强售后服务可以显著提升本企业的信誉度和竞争力。
　　3.服务要有特色,以满足顾客的多方面的需求。顾客对商品的需求是多方面的,对服务质量的要求也是很具体的。企业应当根据不同顾客的不同特点,开展各具特色的服务。
　　4.服务设施现代化,这是提高服务质量的重要手段。科学技术不断发展的今天,人们对服务提出了更高的要求。企业经营者必须看到这一发展趋势,应用现代科技来不断改进和美化企业经营环境。企业应尽可能增添现代化设备,以便提供多功能服务。