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个别快递公司的服务质量受到消费者的质疑.为了重新建立消费者的信心及提高消费者的忠诚度,快递公司需要树立正确的客户服务理念.同时,面对消费者的投诉,快递公司也有必要掌握应对客户投诉的技巧.本文就快递公司客户投诉应对技巧进行探讨.
快递公司客户投诉应对技巧的思考
【摘 要】
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个别快递公司的服务质量受到消费者的质疑.为了重新建立消费者的信心及提高消费者的忠诚度,快递公司需要树立正确的客户服务理念.同时,面对消费者的投诉,快递公司也有必要掌
【机 构】
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湖北财税职业学院
【出 处】
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商情
【发表日期】
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2013年26期
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