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本文以新疆铁路客运旅行服务为例。以其对各族旅客旅行特质的影响为切入点，在借鉴社会、民族心理、企业管理等相关学科研究成果的基础上，运用实证分析的方法，从少数民族旅客感知铁路、旅行需求满意度、旅行特质、国家认同、民族认同以及对民族品牌列车创建活动的评价与建议等层面多维度考察铁路企业行为与民族关系和谐的内在逻辑关系，验证良好的铁路企业行为与民族关系和谐之间存在着相互促进的关系。