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关于咨询服务和档案信息咨询的概念，目前主要有以下几种表述：咨询服务是通过答复用户在科研、生产、经营和管理中所提出的各种问题，准确而又及时地提供各种专门知识、技术和经验，传递信息的服务活动；档案咨询服务是以个别解答的方式，针对档案利用者的提问，为其提供档案、档案知识和档案信息调杏方法的一种服务。可见，档案信息在线咨询服务包括两层含义：第一，用户在线提出咨询问题；第二，人工（或系统）对所提出问题给予解答。档案信息在线咨询的实质是人工（或系统）针对档案信息用户所提出的问题，通过信息传输网络和相应的功能软件来解答