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全面质量管理（TQM）作为一种先进的管理理念，指的是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”，其包括三个重要含义：（1）以顾客为关注焦点；（2）持续改进；（3）全体员工的参与和向雇员授权。作为企业创造和维护竞争优势的战略武器，其有效的贯彻实施有助于企业不断改善质量以满足不断变化的顾客需求。