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【摘要】目的：探究人性化护理在健康体检中的应用效果。方法：将432名体检人员随即分为对照组和干预组，每组各216名。对照组给予常规护理，干预组在对照组基础上给予人性化护理。比较两组的护理满意度。结果：对照组护理满意度63.9%，干预组护理满意度96.8‰二者差异存在统计学意义（P<0.05）。结论：在健康体检中给予体检人员人性化护理，可提高体检人员对护理工作的满意度，这对于提高护理工作质量具有重要作用。
【关键词】人性化护理;健康体检;护理
【中图分类号】R473.1
【文献标识码】A
【文章编号】1002-8714（2019） 03-0157-02
前言
近年来随着医疗事业的不断发展以及人们健康理念的不断改进，越来越多的人到医疗机构进行健康体检，掌握自己的身体情况，为后期预防和治疗疾病做好准备。如何做好健康体检护理工作，提升患者对护理工作的满意度，是健康体检中心需要解决的问题。人性化护理是一种新型的护理理念，其强调以人为本，为患者提供优质安全的护理服务…。本研究在健康体检人群中应用人性化护理措施，取得了较为满意的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2016年1月至2018年1月在我院接受健康体检的432名体检人员为研究对象。纳入标准：（1）精神正常，具备基本读写能力;（2）知情同意。排出标准：精神异常者。按照随机数字表将432名体检人员随机分为对照组和干预组，每组各216名。对照组中，男119例，女97例，年龄18-67岁，平均年龄（41.5±2.6）岁;干预组中，男121例，女95例，年龄19-65岁，平均年龄（41.6±3.0）岁。两组体检人群在性别、年龄方面无显著差异，具有可比性（P>0.05）。
1.2 研究方法
1.2.1对照组对照组给予常规体检护理。在体检前进行健康宣教，并指导其按照步骤及流程进行体检。
1.2.2干预组干预组在对照组基础上接受人性化护理。（1）营造舒适体检环境。体检中心在布局上注意人性化特点，在墙壁上装订医务人员情况表，在体检等候区为患者提供舒适的软座椅，报刊书籍、饮水机、电视等，让患者在等候体检时感到人性化的关怀。调节体检中心温湿度，保持室内通风，温度和湿度适宜，让患者感到舒适。（2）制定个性化体检服务套餐。根据体检个体的差异以及具体需求而制定较为常见的10种体检套餐，并程序化体检套餐流程，为每一位体检者发放体检套餐流程图，指导体检者依次进行体检。同时护理人员告知体检者相关注意事项，对体检者对体检套餐提出的疑问，及时回答并耐心解释。（3）导诊护士全程陪同。导诊护士全程陪同体检者体检，根据每个项目的体检人数而灵活指导体检者进行体检，提高体检环节的衔接度，节省体检者的时间，避免体检者因长期等待而出现焦虑、不安情绪。（4）尊重患者隐私及人格。体检者的社会阶层、文化背景、民族习惯以及宗教信仰有所差异，护理人员注意尊重他们的隐私及人格。未经体检者允许，不得暴露其宗教信仰、个人既往病史等。（5）统一护士服务规范。护理人员统一着装，保持服饰整洁，采用标准的姿态迎接每一位体检者，微笑服务，微笑用语，满足体检者的多层次需求。对于有晕针的体检者，可安排其完成其他体检项目，在最后抽血。对于惧怕抽血的体检者，可与其沟通交流，转移其注意力，减轻对抽血的恐惧感，进而顺利完成体检项目。（6）体检后一对一健康指导。体检完成后，在征得体检者同意后，对体检者体检报告进行全面细致分析，并向体检者发放健康教育手册，告知体检者随诊时间。对于有高血压、糖尿病的患者，加强饮食指导和运动指导，为体检者指定针对性的食谱，并制作预防手册卡片发放给体检者，以便其能自覺完成饮食计划。对于需要服药的体检者，则将服药时间、剂量以及可能不良反应告知体检者，并电话督促体检者提高服药依从性。对于有不良生活习惯的体检者，则强调早睡早起的重要性和科学性，指导体检者注意加强锻炼。
1.3 观察指标
采用自制调查问卷了解患者对护理措施的满意度。调查问卷包含护理态度、护患沟通能力、解决问题能力、服务礼仪等方面共25道题。满分100分，总分<60分则表示患者不满意，总分60-79份表示患者比较满意，总分80-100分表示患者非常满意。满意率=比较满意率 非常满意率;
1.4 数据分析
采用excel 2007录入数据，采用双人双机核对。计数资料用百分比或频数表示并进行卡方检验，计量资料用平均数±标准差表示并进行t检验，认为p<0.05具有统计学意义。
2 结果
3 讨论
人性化护理是以患者为中心的一种新型护理理念，其强调护理人员要时刻为患者着想，为患者提供舒适安全的护理服务，消除患者紧张焦虑等负面情绪，增进医患之间的相互信任。本研究为体检人群提供人性化护理，为满足各个层次体检人群的实际需求而制定了10个常见的体检套餐，并为患者进行解释说明，使得体检者对一些体检项目有所了解，让体检者处于身心放松状态下进行体检;同时安排导诊护士全程陪同，灵活安排体检项目，提高体检环节的衔接度，有助于缩短了体检者的体检时间;此外人性化护理中还为体检者提供舒适的体检环境，护理人员统一服务规范，始终为体检者提供微笑服务和规范行的服务，为体检者营造人性化的环境和服务氛围，在体检结束后为体检者提供一对一健康指导，满足了人们的健康需求，同时也提高了护理服务工作质量。本研究结果显示，干预组护理满意度明显优于对照组（P<0.05），干预组体检时间明显短于对照组（P<0.05），这与李海蓉[2]等人研究结论相一致，这表明人性化护理可有效缩短体检时间并提高体检人群对护理工作的满意度。
参考文献
[1]钟晓珊，陈嘉迪，谢泽娟人性化护理工作在健康体检中的应用效果评价[J]中国实用医药，2016，11（28）：254-256
[2]李海蓉人性化护理工作在健康体检中的应用效果分析[J]中国医药指南，2016，14（12）：250-250
【关键词】人性化护理;健康体检;护理
【中图分类号】R473.1
【文献标识码】A
【文章编号】1002-8714（2019） 03-0157-02
前言
近年来随着医疗事业的不断发展以及人们健康理念的不断改进，越来越多的人到医疗机构进行健康体检，掌握自己的身体情况，为后期预防和治疗疾病做好准备。如何做好健康体检护理工作，提升患者对护理工作的满意度，是健康体检中心需要解决的问题。人性化护理是一种新型的护理理念，其强调以人为本，为患者提供优质安全的护理服务…。本研究在健康体检人群中应用人性化护理措施，取得了较为满意的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2016年1月至2018年1月在我院接受健康体检的432名体检人员为研究对象。纳入标准：（1）精神正常，具备基本读写能力;（2）知情同意。排出标准：精神异常者。按照随机数字表将432名体检人员随机分为对照组和干预组，每组各216名。对照组中，男119例，女97例，年龄18-67岁，平均年龄（41.5±2.6）岁;干预组中，男121例，女95例，年龄19-65岁，平均年龄（41.6±3.0）岁。两组体检人群在性别、年龄方面无显著差异，具有可比性（P>0.05）。
1.2 研究方法
1.2.1对照组对照组给予常规体检护理。在体检前进行健康宣教，并指导其按照步骤及流程进行体检。
1.2.2干预组干预组在对照组基础上接受人性化护理。（1）营造舒适体检环境。体检中心在布局上注意人性化特点，在墙壁上装订医务人员情况表，在体检等候区为患者提供舒适的软座椅，报刊书籍、饮水机、电视等，让患者在等候体检时感到人性化的关怀。调节体检中心温湿度，保持室内通风，温度和湿度适宜，让患者感到舒适。（2）制定个性化体检服务套餐。根据体检个体的差异以及具体需求而制定较为常见的10种体检套餐，并程序化体检套餐流程，为每一位体检者发放体检套餐流程图，指导体检者依次进行体检。同时护理人员告知体检者相关注意事项，对体检者对体检套餐提出的疑问，及时回答并耐心解释。（3）导诊护士全程陪同。导诊护士全程陪同体检者体检，根据每个项目的体检人数而灵活指导体检者进行体检，提高体检环节的衔接度，节省体检者的时间，避免体检者因长期等待而出现焦虑、不安情绪。（4）尊重患者隐私及人格。体检者的社会阶层、文化背景、民族习惯以及宗教信仰有所差异，护理人员注意尊重他们的隐私及人格。未经体检者允许，不得暴露其宗教信仰、个人既往病史等。（5）统一护士服务规范。护理人员统一着装，保持服饰整洁，采用标准的姿态迎接每一位体检者，微笑服务，微笑用语，满足体检者的多层次需求。对于有晕针的体检者，可安排其完成其他体检项目，在最后抽血。对于惧怕抽血的体检者，可与其沟通交流，转移其注意力，减轻对抽血的恐惧感，进而顺利完成体检项目。（6）体检后一对一健康指导。体检完成后，在征得体检者同意后，对体检者体检报告进行全面细致分析，并向体检者发放健康教育手册，告知体检者随诊时间。对于有高血压、糖尿病的患者，加强饮食指导和运动指导，为体检者指定针对性的食谱，并制作预防手册卡片发放给体检者，以便其能自覺完成饮食计划。对于需要服药的体检者，则将服药时间、剂量以及可能不良反应告知体检者，并电话督促体检者提高服药依从性。对于有不良生活习惯的体检者，则强调早睡早起的重要性和科学性，指导体检者注意加强锻炼。
1.3 观察指标
采用自制调查问卷了解患者对护理措施的满意度。调查问卷包含护理态度、护患沟通能力、解决问题能力、服务礼仪等方面共25道题。满分100分，总分<60分则表示患者不满意，总分60-79份表示患者比较满意，总分80-100分表示患者非常满意。满意率=比较满意率 非常满意率;
1.4 数据分析
采用excel 2007录入数据，采用双人双机核对。计数资料用百分比或频数表示并进行卡方检验，计量资料用平均数±标准差表示并进行t检验，认为p<0.05具有统计学意义。
2 结果
3 讨论
人性化护理是以患者为中心的一种新型护理理念，其强调护理人员要时刻为患者着想，为患者提供舒适安全的护理服务，消除患者紧张焦虑等负面情绪，增进医患之间的相互信任。本研究为体检人群提供人性化护理，为满足各个层次体检人群的实际需求而制定了10个常见的体检套餐，并为患者进行解释说明，使得体检者对一些体检项目有所了解，让体检者处于身心放松状态下进行体检;同时安排导诊护士全程陪同，灵活安排体检项目，提高体检环节的衔接度，有助于缩短了体检者的体检时间;此外人性化护理中还为体检者提供舒适的体检环境，护理人员统一服务规范，始终为体检者提供微笑服务和规范行的服务，为体检者营造人性化的环境和服务氛围，在体检结束后为体检者提供一对一健康指导，满足了人们的健康需求，同时也提高了护理服务工作质量。本研究结果显示，干预组护理满意度明显优于对照组（P<0.05），干预组体检时间明显短于对照组（P<0.05），这与李海蓉[2]等人研究结论相一致，这表明人性化护理可有效缩短体检时间并提高体检人群对护理工作的满意度。
参考文献
[1]钟晓珊，陈嘉迪，谢泽娟人性化护理工作在健康体检中的应用效果评价[J]中国实用医药，2016，11（28）：254-256
[2]李海蓉人性化护理工作在健康体检中的应用效果分析[J]中国医药指南，2016，14（12）：250-250