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门诊是医院面向社会的窗口，是病人到医院就医的第一站，是医院联系社会的纽带。门诊工作作为医疗诊治、健康教育、服务保健、组织管理等相互交叉的多流程、多环节的服务体系，它能否为患者提供优质的服务，直接影响到医院的医疗质量。为了贯彻实施“一切以病人为中心”的服务理念，从2009年1月起我院门诊配合护理部开展强化人性化服务，取得了一定的成效，現报道如下。
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