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回顾了物流服务质量研究的相关方法,基于美国的服务管理研究组合PZB(PARASURAMN,ZEITHAML和BERRY)于1985年提出的差距模型,确定了5个物流服务质量的评估点。结合第三方物流的行业特性,运用灰关联的分析方法对物流服务质量评估中的5个评估点进行了关联度及权重的分析。
基于灰关联分析的第三方物流服务质量评估
【摘 要】
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回顾了物流服务质量研究的相关方法,基于美国的服务管理研究组合PZB(PARASURAMN,ZEITHAML和BERRY)于1985年提出的差距模型,确定了5个物流服务质量的评估点。结合第三方物流的
【机 构】
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华中科技大学管理学院,武汉理工大学管理学院
【出 处】
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武汉理工大学学报(信息与管理工程版)
【发表日期】
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2007年06期
【基金项目】
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武汉市社会科学基金资助项目(04027);湖北省普通高校人文社会科学重点研究资助项目(CY2005BO4);湖北省教育厅人文社会科学研究资助项目(2005y016)
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