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摘要：突发公共事件，比较特殊，会给新闻舆论带来很大的影响。本文阐述了突发公共事件的新闻舆论引导，从社会学以及传播学的角度，探讨了面对突发公共事件，主流媒体要承担的使命，希望给相关工作人员提供一些参考。
关键词：突发公共事件;主流媒体舆论场;新闻舆论引导
（一）突发公共事件的特点
突发公共事件不可预防，较难预测。突发公共事件影响的范围非常广阔，一旦发生突发公共事件，社会正常生活就被打乱了，进而给社会公众带来心理波动，也可能会出现一些显著的社会问题。突发公共事件对信息的要求度比较高。发生了突发公共事件，对于社会来说有很多的不确定性，而公众也渴望得到相关的信息来降低对自身的影响。公共事件发生的速度非常快，具有紧迫性。现在每个人都是自媒体，信息传递的速度超乎想象，这就要求决策人员以及当事人能够快速地反应，及时启动应急处理机制。突发公共事件和公众的生产生活以及利益息息相关，现在公众对于新闻媒体的要求越来越高，在处理突发公共事件的过程中，要满足公众的知情权，保证事件的公开透明。
（二）突发公共事件里的舆情
突发公共事件是特殊的，这也就决定了信息传播的鱼龙混杂，公众强烈渴望得到真实信息，但一时间却难以满足，这样就容易导致舆情危机。现在媒体舆论场的话语权比较分散，有迅速崛起的自媒体民间舆论以及多元化的信息渠道等。事件刚发生时，是舆论引导的关键。此时，受众无他选择地倾向于那些非主流媒体上的消息。主流媒体在报道的过程中出现滞后或者是出现中断就会让受众产生疑虑。民间舆论里面有错综复杂的信息，而大众也会就这些信息进行分析。在应对突发公共事件的过程中，谁能够掌握话语权，就能够发表自己的意见，发表和自己利益相关的言论，并且能够引导舆论的走向。很多时候公众看图说话，几个图片、一段视频就会让公众想入非非，自己去解释，并且公众也能够成为“记者”。在很大程度上，主流媒体的话语权受到了一定冲击。
在现实生活中有两个舆论场，而这两个舆论场是不完全重叠的，其中的一个是主流媒体的舆论场，另一个是口头上的舆论场。普遍认为，主流媒体就是那些关注国家问题，重视社会现实问题，而不是鸡毛蒜皮家常里短，追求高品质，社会主流价值观的媒体。主流媒体的影响力和传播力比较大，存在很多的受众群体。
报道突发性公共事件，主流媒体受到了传播方式以及主客观因素的限制，可能会出现信息滞后以及缺乏客观和透明性，在舆论导向上缺少监督责任追究，这样就会丧失舆论的引导和话语权。这主要是因为一些主流媒体没有制定健全的应急管理机制，以及一些信息不透明。所以对于主流媒体来说，要不断完善应急机制，改变操作思路，面对突发公共事件，要能够准确的去辨认信息，注意判断以及价值取向。
（一）主流媒体要树立过硬的品牌权威
现在不管是社会突发事件，还是自然突发事件，都会吸引受众的眼球，让人们迫切想知道真相，人们总是利用各种各样的渠道去获取消息。对于主流媒体来说，要成为中间力量，掌握发布权，尽快对事件进行报道，把事件真实的情况传达给群众，谨防虚假信息出现，要掌握突发公共事件的主导权，避免出现社会舆论。
主流媒体要转变传统的工作方式，不能去掩盖新闻的事实，要进行真实客观的报道。站在一定的高度，用主流的声音去压倒那些虚假的小道消息，去引领舆论，占领至高地。另外对于突发公共事件要及时报道，不仅要把事件报道出来，而且还要去及时报道。在公众得不到充足信息的情况下，就容易被被虚假的信息所迷惑，一旦这些消息先入为主，后期再纠正就非常困难了。报道的过程中要抓住时机，对于突发性公共事件来说，和普通的新闻题材不一样，所以时机也会对整个事件带来很大的影响，要及时去稳定公众的情绪。
报道一般的突发公共事件，要迅速公开透明而报道比较敏感的突发公共事件，要快速地做出正确的判断，以合法真实的报道为前提，以大局为重谨慎报道。突发性的公共事件，具备持续性和多面性，所以在报道中也要注重持续性和全面性的报道，能够站在不同的角度去分析。突发性的公共事件不是一天两天就能结束的，所以它的影响力以及它的进程也是持续的，不是一次两次报道就能够完成的。这时候可以利用滚动式的报道给受众传达动态的真实的消息，从多个角度把事件的发生和发展的过程，采用多元化的操作去传达给受众。喻国明在采访中说，报道突发公共事件出现错误是能够理解的，但是对于报道的不真实的信息要及时站出来给予更正。另外，他还指出相关工作人员也要不断学习，提升专业能力和专业素养。这样才能够及时去核实信息，保证给公众的信息是真实和有效的。遇到不懂的问题就要向专业人士请教。比如说在雅安地震采访的过程中，张泉灵就做了相应的记录，下过雨以后，我们都觉得雨水能够有效地控制火灾，但是消防员的回答却是否定的，这是因为下了雨以后大家都把火炉搬到了居住场所以内，这样就更加容易引发火灾。她又向相关的工作人员请教，雨停了以后防滑坡的压力是不是降低了，而相关工作人员的回答也是和我们的认知相反的。雨停了以后仍然不会降低防滑坡断路的压力，这是因为下过雨以后土地是松软的，经过了阳光的照射，会出现一道一道的裂纹，进而发生危险。所以我们每一个工作人员遇到那些没有把握的内容，一定要及时地去请教，这样才能够在报道中避免出现错误诱导受众。而且还要使用专业的词汇，这样才能够具备报道的权威性，让受众相信。
（二）安排合理的报道议程
在面对突发事件的过程中，主流媒体要去追求及时性和持续性，进行真实且具有深度的报道，这样才能够从正面去引导舆论占领制高地，把握好自身的角色，科学合理地去制定报道的议程，坚定政治立场，用积极正确的舆论导向引导受众。
突发事件发生了以后，网上会有多种信息，这时主流媒体必须站出来，及时地去引導，把握积极向上的政治立场。面对突发的公共事件，主流媒体要构建信息流。而主流媒体在面对突发性公共事件的过程中，所作所为也关系到自身的公信力以及形象，要打造过硬的品牌实力，起到积极的引导作用。在报道的过程中用过硬的专业能力，心理素质和伦理常识，去吸引受众。报道的过程中，以人为本是核心，并且相关工作人员要把以人为本上升到自己的责任。报道灾难性事件的过程中，要显示出人文关怀，这也是大局需要。
关键词：突发公共事件;主流媒体舆论场;新闻舆论引导
（一）突发公共事件的特点
突发公共事件不可预防，较难预测。突发公共事件影响的范围非常广阔，一旦发生突发公共事件，社会正常生活就被打乱了，进而给社会公众带来心理波动，也可能会出现一些显著的社会问题。突发公共事件对信息的要求度比较高。发生了突发公共事件，对于社会来说有很多的不确定性，而公众也渴望得到相关的信息来降低对自身的影响。公共事件发生的速度非常快，具有紧迫性。现在每个人都是自媒体，信息传递的速度超乎想象，这就要求决策人员以及当事人能够快速地反应，及时启动应急处理机制。突发公共事件和公众的生产生活以及利益息息相关，现在公众对于新闻媒体的要求越来越高，在处理突发公共事件的过程中，要满足公众的知情权，保证事件的公开透明。
（二）突发公共事件里的舆情
突发公共事件是特殊的，这也就决定了信息传播的鱼龙混杂，公众强烈渴望得到真实信息，但一时间却难以满足，这样就容易导致舆情危机。现在媒体舆论场的话语权比较分散，有迅速崛起的自媒体民间舆论以及多元化的信息渠道等。事件刚发生时，是舆论引导的关键。此时，受众无他选择地倾向于那些非主流媒体上的消息。主流媒体在报道的过程中出现滞后或者是出现中断就会让受众产生疑虑。民间舆论里面有错综复杂的信息，而大众也会就这些信息进行分析。在应对突发公共事件的过程中，谁能够掌握话语权，就能够发表自己的意见，发表和自己利益相关的言论，并且能够引导舆论的走向。很多时候公众看图说话，几个图片、一段视频就会让公众想入非非，自己去解释，并且公众也能够成为“记者”。在很大程度上，主流媒体的话语权受到了一定冲击。
在现实生活中有两个舆论场，而这两个舆论场是不完全重叠的，其中的一个是主流媒体的舆论场，另一个是口头上的舆论场。普遍认为，主流媒体就是那些关注国家问题，重视社会现实问题，而不是鸡毛蒜皮家常里短，追求高品质，社会主流价值观的媒体。主流媒体的影响力和传播力比较大，存在很多的受众群体。
报道突发性公共事件，主流媒体受到了传播方式以及主客观因素的限制，可能会出现信息滞后以及缺乏客观和透明性，在舆论导向上缺少监督责任追究，这样就会丧失舆论的引导和话语权。这主要是因为一些主流媒体没有制定健全的应急管理机制，以及一些信息不透明。所以对于主流媒体来说，要不断完善应急机制，改变操作思路，面对突发公共事件，要能够准确的去辨认信息，注意判断以及价值取向。
（一）主流媒体要树立过硬的品牌权威
现在不管是社会突发事件，还是自然突发事件，都会吸引受众的眼球，让人们迫切想知道真相，人们总是利用各种各样的渠道去获取消息。对于主流媒体来说，要成为中间力量，掌握发布权，尽快对事件进行报道，把事件真实的情况传达给群众，谨防虚假信息出现，要掌握突发公共事件的主导权，避免出现社会舆论。
主流媒体要转变传统的工作方式，不能去掩盖新闻的事实，要进行真实客观的报道。站在一定的高度，用主流的声音去压倒那些虚假的小道消息，去引领舆论，占领至高地。另外对于突发公共事件要及时报道，不仅要把事件报道出来，而且还要去及时报道。在公众得不到充足信息的情况下，就容易被被虚假的信息所迷惑，一旦这些消息先入为主，后期再纠正就非常困难了。报道的过程中要抓住时机，对于突发性公共事件来说，和普通的新闻题材不一样，所以时机也会对整个事件带来很大的影响，要及时去稳定公众的情绪。
报道一般的突发公共事件，要迅速公开透明而报道比较敏感的突发公共事件，要快速地做出正确的判断，以合法真实的报道为前提，以大局为重谨慎报道。突发性的公共事件，具备持续性和多面性，所以在报道中也要注重持续性和全面性的报道，能够站在不同的角度去分析。突发性的公共事件不是一天两天就能结束的，所以它的影响力以及它的进程也是持续的，不是一次两次报道就能够完成的。这时候可以利用滚动式的报道给受众传达动态的真实的消息，从多个角度把事件的发生和发展的过程，采用多元化的操作去传达给受众。喻国明在采访中说，报道突发公共事件出现错误是能够理解的，但是对于报道的不真实的信息要及时站出来给予更正。另外，他还指出相关工作人员也要不断学习，提升专业能力和专业素养。这样才能够及时去核实信息，保证给公众的信息是真实和有效的。遇到不懂的问题就要向专业人士请教。比如说在雅安地震采访的过程中，张泉灵就做了相应的记录，下过雨以后，我们都觉得雨水能够有效地控制火灾，但是消防员的回答却是否定的，这是因为下了雨以后大家都把火炉搬到了居住场所以内，这样就更加容易引发火灾。她又向相关的工作人员请教，雨停了以后防滑坡的压力是不是降低了，而相关工作人员的回答也是和我们的认知相反的。雨停了以后仍然不会降低防滑坡断路的压力，这是因为下过雨以后土地是松软的，经过了阳光的照射，会出现一道一道的裂纹，进而发生危险。所以我们每一个工作人员遇到那些没有把握的内容，一定要及时地去请教，这样才能够在报道中避免出现错误诱导受众。而且还要使用专业的词汇，这样才能够具备报道的权威性，让受众相信。
（二）安排合理的报道议程
在面对突发事件的过程中，主流媒体要去追求及时性和持续性，进行真实且具有深度的报道，这样才能够从正面去引导舆论占领制高地，把握好自身的角色，科学合理地去制定报道的议程，坚定政治立场，用积极正确的舆论导向引导受众。
突发事件发生了以后，网上会有多种信息，这时主流媒体必须站出来，及时地去引導，把握积极向上的政治立场。面对突发的公共事件，主流媒体要构建信息流。而主流媒体在面对突发性公共事件的过程中，所作所为也关系到自身的公信力以及形象，要打造过硬的品牌实力，起到积极的引导作用。在报道的过程中用过硬的专业能力，心理素质和伦理常识，去吸引受众。报道的过程中，以人为本是核心，并且相关工作人员要把以人为本上升到自己的责任。报道灾难性事件的过程中，要显示出人文关怀，这也是大局需要。