【摘 要】
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根据近年来国内旅游服务质量的相关文献,对旅游服务质量的定义、测评模型、核心范畴、提升对策等方面的研究进展进行了详细的分析,指出当前国内旅游服务质量研究存在着研究视
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根据近年来国内旅游服务质量的相关文献,对旅游服务质量的定义、测评模型、核心范畴、提升对策等方面的研究进展进行了详细的分析,指出当前国内旅游服务质量研究存在着研究视野较为狭窄、研究内容不够系统全面、研究方法较为单一等问题。因此,未来研究应注重以下两方面:首先,应充分借鉴运用国外旅游服务质量研究成果,科学构建旅游服务质量测评模型,系统探讨旅游服务链各个环节;其次,注重采集和研究游客对旅游质量回应的相关数据,运用定性分析同时加以定量分析方法多样化探讨。
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