【摘 要】
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银行通过一定的渠道向客户销售金融产品以换取经营效益,由此决定了银行业的服务特征。服务管理水平成为银行是否能够赢得市场,争取潜在客户的重要因素。服务管理是银行的生命
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银行通过一定的渠道向客户销售金融产品以换取经营效益,由此决定了银行业的服务特征。服务管理水平成为银行是否能够赢得市场,争取潜在客户的重要因素。服务管理是银行的生命线,越来越成为银行业内竞争的主要手段。然而,银行业在产品设计、服务渠道、促销推广等方面的同质化较为普遍,加之商业银行、股票、基金和证券的异军突起、小微企业金融服务不断完善。在此情形下,提升服务质量、优化服务内涵成为促使银行业转型的关键所在。分析银行业服务管理存在的问题能够促进银行业提高发展质量和效益,改善服务管理、强化内部管理,提升客户满意度,同
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