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【摘要】2016年被看作是知识付费的元年，大大小小的互联网公司纷纷开始对知识变现模式进行探索与尝试。而“问答”作为知识的沟通与传播方式之一，也加入到这场知识变现的角力赛中，各大付费问答平台如雨后春笋般地出现在大众视野。大众认为，互联网技术发展使现代社会中的知识差异开始缩小，但事实却是“知沟”在不断地相对扩大。而付费问答这类知识共享平台的出现并没有缩小“知沟”，尤其是在付费、动机、能力等因素参与的情况下，更有扩大“知沟”的可能。
【关键词】付费问答;知识变现;知沟;互联网
中图分类号：G212 文献标识码：A DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2020.21.058
随着互联网逐渐迈入Web3.0时代，互联网则更具有效聚合、普适性、数字新技术、垂直网站等特性。在如此背景下，互联网的服务性质开始大行其道，互联网已逐渐开始跟传统服务行业一样，提供专业服务、收费，其盈利模式也将随之改变。“问答”是大众生活中不可缺少的信息搜集方式，随着互联网的不断发展，也影响着人们信息搜集的方式和信息自身的结构。2016年被看作是知识付费的元年，随着知识付费的火热，随之而来的是一大波知识付费应用平台进驻市场，知识付费成为了互联网资本市场的“新风口”。随着知识付费的发展也带来了知识“精英化”、“娱乐化”的趋势，并且影响着现代社会中“知沟”的结构。
1. 知识付费的源起
Web2.0的到来，打破了Web1.0时代下单向传播的局限性，传播渠道更加广阔，网络传播呈现去中心化，人的地位在传播过程中得到提高，使得一众网络社交媒体开始迅猛发展。随着经济和移动终端技术的发展，人们对信息需求的等级、移动支付手段以及消费结构也在逐步地提高和改变;在此背景下，付费问答平台开始兴起，知识付费成为各类问答平台的主要盈利模式。值得一提的是，这里的“知识付费”有别于“内容付费”，内容付费可以说是知识付费的原型，由于内容付费领域的自身发展以及互联网聚合性、垂直架构所来带来的精准化，使得知识付费从内容付费中走出来，开始成为独当一面的网络产业。这里的“知识”，其本质是通过交易手段使得更多的人愿意共享自己的知识累积和认知盈余，是通过市场规律和便利的互联网传播达到信息的优化配置。知识付费可以看作“信息付费”，即在信息生产和消费者之间的消费差，并且可以通过平台进行信息沟通和变形。
2. 付费问答平台的现状与“知沟”的扩大
认知盈余是成就付费问答平台的核心条件之一。由于各种因素的影响，不同的群体和个人之间形成了知识差距，现代社会“知识鸿沟”的存在对于具有强互动性、海量存储、数字传输等手段的互联网来说，无不是一个新产业产生的契机。
如今，从2016年付费问答平台喷井式的爆火到如今寻求多元兼并、垂直输出等发展模式，在这三年的时间里，付费问答平台经历了震荡也得到了发展。在经济飞速发展的今天，“知沟”的存在是付费问答平台产生的原因之一，也是其最终目的。在笔者看来，付费问答平台现状和存在的问题与“知沟”在付费问答平台中的形态结构是紧密相连又互相影响的。具体可以分为如下几点：
2.1 认知盈余构建内容体系
互联网进一步的发展拓展了传受双方的传播视野，思维的创新被提升到了史无前例的地位。求知欲本身就是一种需求，知识也可以是商品，能满足需求的知识都是有价值的;再者，互联网犹如一台会自我更新的精密器械，在细节上不断进行升级，从而使人们可以更多、更精准地参与到互联网的创造劳动中。
当前付费问答平台普遍依靠的是头部网红获得盈利，他们是问答平台中的答题者，同时也是内容的主要建构者。所谓“头部网红”就是在付费问答平台内的知识差异中占知识盈余的一方;他们在问答平台中时常以“专家”的身份出现，并对提问者提出有关其专业领域的问题进行解答。“UGC+PGC”是目前付费问答平台的主要内容生产模式，既有付费问答平台与专业内容生产商共同制作的PGC内容又有各领域的头部網红、大V所参与问答的UGC内容。付费问答涉及的领域尤为广阔，内容覆盖职场、心理、金融、健康、生活等等;这也体现出其信息定制的精准化、大众化等特点，最终目的是达成知识的共享。从问答平台内容形式搭建来看，并非拘泥于单一的呈现形式，可分为图文类、音频类、图文+音频类、视频类、直播类;如知乎Live的付费讲座形式，喜马拉雅FM、豆瓣问答都以问答订阅专栏著称，分答则以碎片化的简短语音问答为主，平台通过招募和吸引不同行业领域的专家进行合作，构建出一个多种形式相结合、彼此互相交融的付费问答产业。
可以看到的是，付费问答平台中往往是答主处于主导地位，作为提问者只能处于被动的接受地位。这也是由于答主进驻平台的门槛较高，地位的不平等导致传受双方的话语权不平等，从而导致信息分配的不平等。付费问答传播过程成了单程的靶向输出，接受者的选择面被挤压，这也成为在知识传播过程中“知沟”反而在不断扩大的原因之一。
2.2 社交媒体重塑关系网络
以往的内容付费大多以媒介机构为主导的传播模式，媒体作为信息传播的节点使其信息被分发。而对于“问答”这一信息搜寻形式本身来说就比其他搜寻形式更注重互动性;在Web1.0时代下的问答平台都是以“一对多”的单向传播为主，与其说是问答平台更不如说是内容的传达平台，社交性和互动性的缺失使信息不能得到更有效的扩散，增加了知识变现的难度。随着Web2.0的出现，互联网的交互性更强，用户可以直接参与到内容的生产与制作，从而分散了媒体的传播权，整个互联网的重心开始逐渐向下移，人成为了网络的灵魂。从此，互联网转变为由广大用户集体智慧和力量主导的体系。正是在此背景下，付费问答平台传播得以通过个体社交关系网为基点，呈辐射状向外传播延伸，付费问答在社交网络中得到了广泛的应用。 问答付费平台上用户可以通过与好友分享和推荐，彼此间可以浏览互相感兴趣的问答付费产品;如此一来，借助社交平台关系的扩散性，信息内容的传播犹如一张网一样蔓延开来。如分答就选择在微信上开发H5页面，并支持微信支付;而且其平台的提问和回答都是由微信通知，提问回答都鼓励用户在朋友圈转发;如此一来，用户之间更具互动性的同时也迎合了用户的网络社交习惯，从而提升用户的黏度和信息的及时性。
如今，付费问答平台已成为一个开放型的内容平台，集社交、内容、付费于一体。那些原本散落在个体身上的闲置时间与知识（认知盈余）被重新激活，得以在内容平台被聚合、被发掘、被检索。并由于社交媒体的加持，“知沟”一方面在付费问答平台中随着知识的传播和共享从而呈现相对缩小的趋势;另一方面，由于平台的工具性和适从性，对于知识的呈现趋向零散化和碎片化。这类轻知识付费产品受到欢迎的根本原因是其满足了在不断发展的社会中，害怕被时代抛弃的充满焦虑感的知识阶层的心理需求，他们的知识付费行为实际上是一种心理消费，一定程度上迎合了他们在碎片化的知识海洋中提升自我的焦虑心理，让他们感觉到时间不再廉价，这种心理消费让整个社会仿佛进入学知识的幻象中。可见“知沟”的扩大和缩小从来都不是二元对立的，而是互相依存的。
2.3 问答平台的闭环盈利
Web3.0时代的特征是去中心化、互动性和深入的应用服务，对应在问答平台产业就是实现开放式内容平台的同时营造闭环盈利模式。值得强调的是，开放式内容平台是相对于封闭式内容平台而言的，指主要由个体而非媒体参与内容生产与传播的网络社区，在Web3.0时代，这类平台型媒体通过构建多元信息与自由流通的媒介环境来重构传播生态，其特征在于去中心化与开放性连接。如今，付费问答平台正在着力搭建将用户的个性化需求与内容生产者以定制的形式连接在一起并形成闭环的消费模式。如分答就致力于在提问者、回答者、围观者直接形成传播闭环，鼓励用户进行实时的互动、分享的同时也促进了内容的传播。
一方面，问答付费改变了以往免费-流量-变现的传统商业模式，实现了内容的直接变现;另一方面，问答付费平台通过不菲的收入和其巨大流量来鼓励内容生产者产出高质量的内容;同时对用户的需求进行精准送达，利用信息和金钱在提问者、回答者、围观者之间形成了闭环传播。如此营销传播模式，实现了资金和流量的直接对接，提升了平台了盈利的能力。
“商业化”是把双刃剑，它为各大问答平台带来巨大利润的同时也阻碍着大众对知识的获取。知识的传播和接受应该是持续稳定的，在问答平台上持续接受知识就意味着需要持续地支付金钱;在我国，愿意为知识花费一定数额金钱的人群具有经济水平高、自身拥有一定知识等属性，而这就导致那些收入低且不愿意为知识付费的人群与前者之间的“知沟”愈来愈大。从长远来看，平台商业化不应该只是一场参与者的狂欢，更不应该成为大众获取知识的桎梏。
3. 付费问答平台的未来发展趋势
如今的互联网，其内容的传播与消费方式都在发生深刻的变化。付费问答产品从之前的“爆红”到经历“免费”、“停更”等挫折，再到现在的寻求持续发展，背后折射出内容生产行业的艰难和不易。知识付费的专业化与当下信息时代的匹配，注定其在市场中具有一定核心竞争力。从未来发展的角度看，付费问答平台必须回归到精品内容上，或者提供适合使用知识付费的内容，内容永远都是知识付费时代下的主旋律。具体来说，有以下几点：
3.1 知识作为主导
付费问答平台作为一个知识聚集、分享、传播的平台，首要任务就是提供知识，满足大众不同的文化需求，这是媒介的义务，同时也是其自身发展的核心条件。许多学者认为，新媒体时代下，造成“知沟”在一定程度上扩大的原因不仅移动技术的限制，还有知识获取渠道中存在的重重阻碍。
付费问答平台发展的关键驱动力就是知识的变现，这也意味着它从一开始就被贴上“商业化”的标签。当知识共享的平台成为了商业化的吸金工具时，泛娱乐化的投机是不可避免的存在;通过娱乐拉拢受众注意力，从而吸引巨大流量涌进平台，在这个过程中，知识的有效传播收到阻碍。付费问答平台既以“知识的共享”为口号，就应该在其位，行其事，为大众打造一个共享、学习、自由交流的知识平台。回归到知识内容的本身，是各大付费问答平台必须树立的观念。值得一提的是，不是说商业化、娱乐化与知识本身处于水火不容的势态，这三者是可以共存互融的。市场本身就是商业化，没有商业利益作为驱动，内容生产也无从谈起;娱乐化应是知识的有效传达满足了用户需求从而使用户产生一种轻松、愉快的心情，而娱乐要素不能使之成为内容本身。总的来说，就是付费问答平台的商业化应该建立在优质内容生产之上，并且以知识变现和用户体验作为自我检验的标准，如此产生一种利他又利己的良性循环。
3.2 定价需合理
除了优质内容的生产，付费问答平台也需要将更多的目光投向合理的资费制定上。目前，大多付费问答平台的资费制定存在收费过高以及缺乏相关评价机制的现象，为什么是这个价格？价格制定的依据是什么？如此种种都犹如雾里看花一般。如微博问答中，动辄好几千的收费现象更是经常可见，这也使得大部分用户对此望而却步。
对于资费制度的建立与管控，付费问答平台应该多从用户的角度去考虑。首先，可以设定一个上限金额，确保平台内不会产生过激的恶性竞争和泛娱乐化，使收费制度建立在一个合理的范围内;再次，对用户进行支出意愿调查，在用户注册时推送针对不同问题支出意愿的价格区间选项。只有學会倾听用户的声音，媒体才能保持长久的发展。同时，各平台也可以根据用户在线时间的长短，以奖励的方式推送免费的问答内容。以收费问答为主，免费推送为辅的服务模式，为大众打造一个共享、共赢、合理的知识问答平台。
3.3 打造多元互动形式
网络的双向渠道性质，决定了传授双方的互动是网络传播的突出特点之一，不仅如此，这种互动更是多方面延伸的，是建立在突破时间和空间上的多元互动。知识的传播与发展离不开互动，正是互动促使了思维火花的碰撞，进步才会成为可能。在付费问答平台中，传播模式往往是单程的靶向传播，作为提问者的大众没有过多的话语权，带来的是信息的失衡，“知沟”也随之被扩大。
付费问答平台倚靠着互联网的互动性、海量性、数字化等优势，应增加多元化的互动方式，保证用户有足够的交流空间。如在每一个不同类型的问题下面设一个评论区，支付问题的用户可以在评论区各抒己见，通过对答主回答问题的质量进行评价;并且在用户已发表评论中设置点赞和回复功能，从而实现用户的自主互动讨论与交流，让知识共享更立体，更活跃。作为平台也可以从侧面了解用户的看法，并在此基础之上进行自身改进，提高用户粘性。
注释：
[1]尚钺.36氪知识新经济报[EB/OL].2017-05-06[2017-05-09].http：//36kr.com/p/5073744.html.
[2]邹伯涵，罗浩.知识付费——以开放、共享、付费为核心的知识传播模式[J].新媒体研究，2017，3（11）：110-112+132.
[3]郑博文.付费是内容的通行证还是墓志铭？[EB/OL].2017-3-12[2017-05-15].htttp：//wemedia.ifeng.com/10209027/wemedia.shtml.
[4]喻国明，郭超凯.线上知识付费：主要类型、形态架构与发展模式[J].编辑学刊，2017（05）：6-11.
参考文献：
[1]汪潇.“知沟”视野下付费问答平台运营的优化策略研究[D].江西财经大学，2018.
[2]殷茜，宗莹莹.知识付费产品用户支付意愿的影响因素研究[J].电子商务，2019（05）：53-54.
【关键词】付费问答;知识变现;知沟;互联网
中图分类号：G212 文献标识码：A DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2020.21.058
随着互联网逐渐迈入Web3.0时代，互联网则更具有效聚合、普适性、数字新技术、垂直网站等特性。在如此背景下，互联网的服务性质开始大行其道，互联网已逐渐开始跟传统服务行业一样，提供专业服务、收费，其盈利模式也将随之改变。“问答”是大众生活中不可缺少的信息搜集方式，随着互联网的不断发展，也影响着人们信息搜集的方式和信息自身的结构。2016年被看作是知识付费的元年，随着知识付费的火热，随之而来的是一大波知识付费应用平台进驻市场，知识付费成为了互联网资本市场的“新风口”。随着知识付费的发展也带来了知识“精英化”、“娱乐化”的趋势，并且影响着现代社会中“知沟”的结构。
1. 知识付费的源起
Web2.0的到来，打破了Web1.0时代下单向传播的局限性，传播渠道更加广阔，网络传播呈现去中心化，人的地位在传播过程中得到提高，使得一众网络社交媒体开始迅猛发展。随着经济和移动终端技术的发展，人们对信息需求的等级、移动支付手段以及消费结构也在逐步地提高和改变;在此背景下，付费问答平台开始兴起，知识付费成为各类问答平台的主要盈利模式。值得一提的是，这里的“知识付费”有别于“内容付费”，内容付费可以说是知识付费的原型，由于内容付费领域的自身发展以及互联网聚合性、垂直架构所来带来的精准化，使得知识付费从内容付费中走出来，开始成为独当一面的网络产业。这里的“知识”，其本质是通过交易手段使得更多的人愿意共享自己的知识累积和认知盈余，是通过市场规律和便利的互联网传播达到信息的优化配置。知识付费可以看作“信息付费”，即在信息生产和消费者之间的消费差，并且可以通过平台进行信息沟通和变形。
2. 付费问答平台的现状与“知沟”的扩大
认知盈余是成就付费问答平台的核心条件之一。由于各种因素的影响，不同的群体和个人之间形成了知识差距，现代社会“知识鸿沟”的存在对于具有强互动性、海量存储、数字传输等手段的互联网来说，无不是一个新产业产生的契机。
如今，从2016年付费问答平台喷井式的爆火到如今寻求多元兼并、垂直输出等发展模式，在这三年的时间里，付费问答平台经历了震荡也得到了发展。在经济飞速发展的今天，“知沟”的存在是付费问答平台产生的原因之一，也是其最终目的。在笔者看来，付费问答平台现状和存在的问题与“知沟”在付费问答平台中的形态结构是紧密相连又互相影响的。具体可以分为如下几点：
2.1 认知盈余构建内容体系
互联网进一步的发展拓展了传受双方的传播视野，思维的创新被提升到了史无前例的地位。求知欲本身就是一种需求，知识也可以是商品，能满足需求的知识都是有价值的;再者，互联网犹如一台会自我更新的精密器械，在细节上不断进行升级，从而使人们可以更多、更精准地参与到互联网的创造劳动中。
当前付费问答平台普遍依靠的是头部网红获得盈利，他们是问答平台中的答题者，同时也是内容的主要建构者。所谓“头部网红”就是在付费问答平台内的知识差异中占知识盈余的一方;他们在问答平台中时常以“专家”的身份出现，并对提问者提出有关其专业领域的问题进行解答。“UGC+PGC”是目前付费问答平台的主要内容生产模式，既有付费问答平台与专业内容生产商共同制作的PGC内容又有各领域的头部網红、大V所参与问答的UGC内容。付费问答涉及的领域尤为广阔，内容覆盖职场、心理、金融、健康、生活等等;这也体现出其信息定制的精准化、大众化等特点，最终目的是达成知识的共享。从问答平台内容形式搭建来看，并非拘泥于单一的呈现形式，可分为图文类、音频类、图文+音频类、视频类、直播类;如知乎Live的付费讲座形式，喜马拉雅FM、豆瓣问答都以问答订阅专栏著称，分答则以碎片化的简短语音问答为主，平台通过招募和吸引不同行业领域的专家进行合作，构建出一个多种形式相结合、彼此互相交融的付费问答产业。
可以看到的是，付费问答平台中往往是答主处于主导地位，作为提问者只能处于被动的接受地位。这也是由于答主进驻平台的门槛较高，地位的不平等导致传受双方的话语权不平等，从而导致信息分配的不平等。付费问答传播过程成了单程的靶向输出，接受者的选择面被挤压，这也成为在知识传播过程中“知沟”反而在不断扩大的原因之一。
2.2 社交媒体重塑关系网络
以往的内容付费大多以媒介机构为主导的传播模式，媒体作为信息传播的节点使其信息被分发。而对于“问答”这一信息搜寻形式本身来说就比其他搜寻形式更注重互动性;在Web1.0时代下的问答平台都是以“一对多”的单向传播为主，与其说是问答平台更不如说是内容的传达平台，社交性和互动性的缺失使信息不能得到更有效的扩散，增加了知识变现的难度。随着Web2.0的出现，互联网的交互性更强，用户可以直接参与到内容的生产与制作，从而分散了媒体的传播权，整个互联网的重心开始逐渐向下移，人成为了网络的灵魂。从此，互联网转变为由广大用户集体智慧和力量主导的体系。正是在此背景下，付费问答平台传播得以通过个体社交关系网为基点，呈辐射状向外传播延伸，付费问答在社交网络中得到了广泛的应用。 问答付费平台上用户可以通过与好友分享和推荐，彼此间可以浏览互相感兴趣的问答付费产品;如此一来，借助社交平台关系的扩散性，信息内容的传播犹如一张网一样蔓延开来。如分答就选择在微信上开发H5页面，并支持微信支付;而且其平台的提问和回答都是由微信通知，提问回答都鼓励用户在朋友圈转发;如此一来，用户之间更具互动性的同时也迎合了用户的网络社交习惯，从而提升用户的黏度和信息的及时性。
如今，付费问答平台已成为一个开放型的内容平台，集社交、内容、付费于一体。那些原本散落在个体身上的闲置时间与知识（认知盈余）被重新激活，得以在内容平台被聚合、被发掘、被检索。并由于社交媒体的加持，“知沟”一方面在付费问答平台中随着知识的传播和共享从而呈现相对缩小的趋势;另一方面，由于平台的工具性和适从性，对于知识的呈现趋向零散化和碎片化。这类轻知识付费产品受到欢迎的根本原因是其满足了在不断发展的社会中，害怕被时代抛弃的充满焦虑感的知识阶层的心理需求，他们的知识付费行为实际上是一种心理消费，一定程度上迎合了他们在碎片化的知识海洋中提升自我的焦虑心理，让他们感觉到时间不再廉价，这种心理消费让整个社会仿佛进入学知识的幻象中。可见“知沟”的扩大和缩小从来都不是二元对立的，而是互相依存的。
2.3 问答平台的闭环盈利
Web3.0时代的特征是去中心化、互动性和深入的应用服务，对应在问答平台产业就是实现开放式内容平台的同时营造闭环盈利模式。值得强调的是，开放式内容平台是相对于封闭式内容平台而言的，指主要由个体而非媒体参与内容生产与传播的网络社区，在Web3.0时代，这类平台型媒体通过构建多元信息与自由流通的媒介环境来重构传播生态，其特征在于去中心化与开放性连接。如今，付费问答平台正在着力搭建将用户的个性化需求与内容生产者以定制的形式连接在一起并形成闭环的消费模式。如分答就致力于在提问者、回答者、围观者直接形成传播闭环，鼓励用户进行实时的互动、分享的同时也促进了内容的传播。
一方面，问答付费改变了以往免费-流量-变现的传统商业模式，实现了内容的直接变现;另一方面，问答付费平台通过不菲的收入和其巨大流量来鼓励内容生产者产出高质量的内容;同时对用户的需求进行精准送达，利用信息和金钱在提问者、回答者、围观者之间形成了闭环传播。如此营销传播模式，实现了资金和流量的直接对接，提升了平台了盈利的能力。
“商业化”是把双刃剑，它为各大问答平台带来巨大利润的同时也阻碍着大众对知识的获取。知识的传播和接受应该是持续稳定的，在问答平台上持续接受知识就意味着需要持续地支付金钱;在我国，愿意为知识花费一定数额金钱的人群具有经济水平高、自身拥有一定知识等属性，而这就导致那些收入低且不愿意为知识付费的人群与前者之间的“知沟”愈来愈大。从长远来看，平台商业化不应该只是一场参与者的狂欢，更不应该成为大众获取知识的桎梏。
3. 付费问答平台的未来发展趋势
如今的互联网，其内容的传播与消费方式都在发生深刻的变化。付费问答产品从之前的“爆红”到经历“免费”、“停更”等挫折，再到现在的寻求持续发展，背后折射出内容生产行业的艰难和不易。知识付费的专业化与当下信息时代的匹配，注定其在市场中具有一定核心竞争力。从未来发展的角度看，付费问答平台必须回归到精品内容上，或者提供适合使用知识付费的内容，内容永远都是知识付费时代下的主旋律。具体来说，有以下几点：
3.1 知识作为主导
付费问答平台作为一个知识聚集、分享、传播的平台，首要任务就是提供知识，满足大众不同的文化需求，这是媒介的义务，同时也是其自身发展的核心条件。许多学者认为，新媒体时代下，造成“知沟”在一定程度上扩大的原因不仅移动技术的限制，还有知识获取渠道中存在的重重阻碍。
付费问答平台发展的关键驱动力就是知识的变现，这也意味着它从一开始就被贴上“商业化”的标签。当知识共享的平台成为了商业化的吸金工具时，泛娱乐化的投机是不可避免的存在;通过娱乐拉拢受众注意力，从而吸引巨大流量涌进平台，在这个过程中，知识的有效传播收到阻碍。付费问答平台既以“知识的共享”为口号，就应该在其位，行其事，为大众打造一个共享、学习、自由交流的知识平台。回归到知识内容的本身，是各大付费问答平台必须树立的观念。值得一提的是，不是说商业化、娱乐化与知识本身处于水火不容的势态，这三者是可以共存互融的。市场本身就是商业化，没有商业利益作为驱动，内容生产也无从谈起;娱乐化应是知识的有效传达满足了用户需求从而使用户产生一种轻松、愉快的心情，而娱乐要素不能使之成为内容本身。总的来说，就是付费问答平台的商业化应该建立在优质内容生产之上，并且以知识变现和用户体验作为自我检验的标准，如此产生一种利他又利己的良性循环。
3.2 定价需合理
除了优质内容的生产，付费问答平台也需要将更多的目光投向合理的资费制定上。目前，大多付费问答平台的资费制定存在收费过高以及缺乏相关评价机制的现象，为什么是这个价格？价格制定的依据是什么？如此种种都犹如雾里看花一般。如微博问答中，动辄好几千的收费现象更是经常可见，这也使得大部分用户对此望而却步。
对于资费制度的建立与管控，付费问答平台应该多从用户的角度去考虑。首先，可以设定一个上限金额，确保平台内不会产生过激的恶性竞争和泛娱乐化，使收费制度建立在一个合理的范围内;再次，对用户进行支出意愿调查，在用户注册时推送针对不同问题支出意愿的价格区间选项。只有學会倾听用户的声音，媒体才能保持长久的发展。同时，各平台也可以根据用户在线时间的长短，以奖励的方式推送免费的问答内容。以收费问答为主，免费推送为辅的服务模式，为大众打造一个共享、共赢、合理的知识问答平台。
3.3 打造多元互动形式
网络的双向渠道性质，决定了传授双方的互动是网络传播的突出特点之一，不仅如此，这种互动更是多方面延伸的，是建立在突破时间和空间上的多元互动。知识的传播与发展离不开互动，正是互动促使了思维火花的碰撞，进步才会成为可能。在付费问答平台中，传播模式往往是单程的靶向传播，作为提问者的大众没有过多的话语权，带来的是信息的失衡，“知沟”也随之被扩大。
付费问答平台倚靠着互联网的互动性、海量性、数字化等优势，应增加多元化的互动方式，保证用户有足够的交流空间。如在每一个不同类型的问题下面设一个评论区，支付问题的用户可以在评论区各抒己见，通过对答主回答问题的质量进行评价;并且在用户已发表评论中设置点赞和回复功能，从而实现用户的自主互动讨论与交流，让知识共享更立体，更活跃。作为平台也可以从侧面了解用户的看法，并在此基础之上进行自身改进，提高用户粘性。
注释：
[1]尚钺.36氪知识新经济报[EB/OL].2017-05-06[2017-05-09].http：//36kr.com/p/5073744.html.
[2]邹伯涵，罗浩.知识付费——以开放、共享、付费为核心的知识传播模式[J].新媒体研究，2017，3（11）：110-112+132.
[3]郑博文.付费是内容的通行证还是墓志铭？[EB/OL].2017-3-12[2017-05-15].htttp：//wemedia.ifeng.com/10209027/wemedia.shtml.
[4]喻国明，郭超凯.线上知识付费：主要类型、形态架构与发展模式[J].编辑学刊，2017（05）：6-11.
参考文献：
[1]汪潇.“知沟”视野下付费问答平台运营的优化策略研究[D].江西财经大学，2018.
[2]殷茜，宗莹莹.知识付费产品用户支付意愿的影响因素研究[J].电子商务，2019（05）：53-54.