【摘 要】
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IBM 商业价值研究院从2011年至2014年对全球逾11万名受访者进行调研后发现，消费者虽然热衷于在线购物，但更希望能在实体店中体验到数字化带来的便利服务。诸多有先见的商家开始
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IBM 商业价值研究院从2011年至2014年对全球逾11万名受访者进行调研后发现，消费者虽然热衷于在线购物，但更希望能在实体店中体验到数字化带来的便利服务。诸多有先见的商家开始考虑如何在实体店发挥数字化优势，提高消费者的购物体验。 2014年10月凯捷公司发布的《与数字化购物用户契合报告》中对18个国家的1．8万名消费者进行调查，72％的受访者认为实体店是重要或非常重要的零售交易渠道。
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