【摘 要】
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针对传统的客服系统工作效率低、人力成本高,故障处理不能及时响应等问题,本文提出了一种＂一门式＂客户服务热线电话系统。首先通过对国内外运营商的客户服务系统分析,总结了当
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针对传统的客服系统工作效率低、人力成本高,故障处理不能及时响应等问题,本文提出了一种＂一门式＂客户服务热线电话系统。首先通过对国内外运营商的客户服务系统分析,总结了当前客户服务系统的发展现状。接着,以福利彩票中心为背景,结合系统优化与设计相关理论,设计出适合福彩运作的业务流程及功能。最后,给出了该设计的实现方案,并对这些系统的相关性能进行了分析。经运作表明,本系统在不失安全性稳定性的前提下大大的提高了客户服务质量,具有良好的应用前景。
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