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为提高智能客服系统的使用满意度并增加人性化设计,引入情感计算技术以改进智能客服系统,基于情感阈值预警确定人工客服介入系统的......
提出了一个基于短消息的企业客服系统通用框架.根据对许多家保险公司的调研,提出了该系统的框架,并使用UML图表示这个框架.同时完......
随着短消息业务在中国大众生活中的普及，各种媒体，网站都在利用短信息作为盈利的手段，这种业务的优点在于，消费者无论在哪里，只需要动一......
九年时间，赵迎光和他的团队将韩都衣舍的交易额做到了15.7亿。 在电商界，9年15亿并不可怕，可怕的是支撑韩都衣舍的“内在逻辑”：他......
传统企业要应对移动互联网挑战，已经不再是企业管理变革层面的问题，而是一次实实在在的互联网化再创业过程。 何谓传统企业？是指那......
除了捐款、捐物、献血,提供有用的信息也是支援地震灾区不可或缺的一种方式“Wiki太伟大了,这个平台把大家凝聚到了一起,让每个人......
<正>一个做高级奢侈品营销的好朋友,有次跟我聊到数字策略的正经事,我告知他我们新开发的微信后台的多客服系统功能有多强大,可以......
介绍了实现视频客服、多媒体客服的多业务服务能力;利用云计算技术,提供绿色座席能力;实现以Internet+VPN方式接入客服系统的居家......
为使行政办公电脑网络客服工作更加高效、系统,我们研发行政办公电脑网络客服系统来解决这个问题,阐述B/S结构的高校行政办公电脑......
提出广电网上自助营业厅构想方案.最大限度的利用和优化各种资源,降低运营成本,以增强企业核心竞争力,应对三网融合带来的冲击.......
本文通过分析轨道交通行业票亭目前普遍采用人工服务存在的问题,提出了利用人工智能技术,研究开发地铁智能客服系统(MICSS),为地铁......
中国通信产业进入3G时代后,国内三大电信运营商借助信息技术在IT系统、终端产品等各方面进行了大刀阔斧的调整,以期适应3G发展需求......
目前我公司客服系统每月接入话务量超一亿次,每天接入话务量达300多万,月初每天话务量达到500多万,平日每天客服系统与BOSS系统接......
建设10000号多媒体客服系统双中心,通过排队机、CTI、IVR、数据库等核心部件的容灾设计,排除客服系统单节点故障,满足系统稳定性、......
描述了铁通固网短信平台的结构及其各部分的功能,分析了就此平台与移动、联通短信平台之间的短信互联互通,以及与ICP、客服系统互......
本文对客服系统结构和预警指标进行了分析,并对客服系统预警进行了建议。...
刚刚过去的淘宝双十一网购狂欢节创下了惊人的销售纪录,GXG、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元。现在,作为这次活动的......
描述2009年天津联通客服融合改造工程中，由于采取了设备利旧、无后退机制的搬迁方案，使得割接工作量、实施难度与潜在风险巨大。围绕......
呼叫中心已经在国内的电信、银行、保险、电力、快递等行业中得到了广泛的应用。作为市场热点，企业级呼叫中心建设需求呈现放量增长......
引言随着我国高速公路里程和路网密度不断加大，司乘人员对高速公路服务水平、应急能力的要求也相应提高。除紧急电话系统外，高速公路......
近年来，河北省高速公路路网不断扩大，交通量呈几何指数增长，同时社会公众对实时的路况信息需求也不断提高。社会公众需要及时掌握路况......
高速公路客服系统是高速公路运营的重要组成部分,文章则介绍了未来发展的模式，提出包括快速反应、快速处理、闭环管理、数据分析、......
赣通卡自助服务终端是运行自助服务系统的载体,因此,做好自助服务终端设备的日常维护乖口管理就显得尤为重要。因江西省赣通卡客服......
2月21日,湖北省人民政府与中国联通集团公司在武汉签署＂互联网＋＂战略合作框架协议。湖北联通将在＂智慧城市＂建设取得突出成效的基础上,......
<正>1故障案例一有用户近段时间经常打电话报修"数字电视无信号"的问题,在客服系统中查询后,得知维修人员的故障处理回复都为"用户......
随着电力企业客户服务中心业务和需求的不断发展,对电力客服系统的要求也在不断提高,把GIS(地理信息系统)与客服座席系统相结合,可......
【正】目前,我国信息化建设进入了一个高速发展的时代,但由于缺乏整体的信息规划,很多信息系统仅为单个部门使用,各系统的独立性很......
现在的社会是一个营销的社会,电信行业也不例外.回首移动通信的经营分析建设过程,移动公司在市场的营销力度越来越大,互动营销、主......
高速铁路客服系统不间断正常运行,对于铁路提升服务质量,确保旅客便捷进站、候车、乘降、出站等具有十分重要的意义.以南昌局高铁......
客服系统是运营商最重要的营销服务渠道之一，目前各运营商形成了包括传统营业厅、官方网站、自助终端、电话、短信、IVR、WAP、社交......
自去年11月大金龙呼叫中心投入运行后,其强大的服务能力及完善的服务功能,得到了广大客户的欢迎。今年3月17日,大金龙再次对呼叫系......
由于微信较高的普及程度,借助公众号进行企业宣传、产品销售、客户互动等运作,较大地降低了推广难度,成为了众多企业的首选。利用......
近日，国内领先的在线客服服务提供商北京启业通宣布，成功中标天津银河物流网在线客服项目。接下来，双方将在1个月左右时间。利用启业......
马云曾说过：“淘宝能成功，电子商务在中国能成功，是因为人与人之间建立起了信任关系。”反观中国银行业，无法创建与客户的信任关系，安全......
摘 要： 南瑞集团186客服平台使用自建ITSM系统，对工单量、用户身份、受理模块进行统计。话务工单直接记录了用户的具体诉求，但由于缺......
在新的医疗改革背景下,医院为了创建新的医疗客户服务平系统,积极采取建立短信收发的平台、连通医院内部与外部网络、创建专业的呼......
随着互联网技术的不断更新,大数据技术已被广泛地应用于各行各业。而国家电网的快速发展,也对大数据信息技术的高效应用提出了更高......
分析了电力公司GIS系统的基本技术功能和高级技术应用,着重阐述了公司GIS系统的核心技术,对故障抢修进行了重点分析和技术研究,以......
期刊
为了应对不断加剧的市场竞争,中国电信加快了建立大型企业集约化管理模式的速度,在全网推行5项集中管理,以强化对集团公司和省公司......
以我国客服市场上具有代表性的4个智能客服系统为对比分析对象,从概况、接入渠道、界面3个角度对所选取的智能客服系统进行对比分......
天津开发区电力公司是区内唯一一家电力专业化公司,负责全区企业、居民用户的生产、生活方面的电力供应.为了安全、高效地提供电力......
报业客户服务系统的建立和完善可以全面提升报业的服务质量和服务水平，以羊城晚报报业集团为个案，介绍了报业客户服务系统的基本内容......
