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摘 要：近十几年时间，日益多元化的互联网技术已经彻底改变了人们的生产和生活方式。电子商务就是在这样的时代背景下产生的。电子商务物流业伴随着电子商务的发展进入了飞速发展时期。而物流却逐渐制约了电子商务的发展。本文结合现在时代的特征，对B2C电子商务物流配送的方式，第三方物流合作伙伴的选择与管理，以及自营配送模式等一系列问题进行详细的分析，并提出自己的看法和观点。最后通过对天猫商城物流配送系统进行调查研究，总结出其优势以及需要进行改进的地方，并提出自己的意见和建议。
关键词：电子商务 天猫 B2C 物流
一、引言
1.论文的研究背景。21世纪，随着网络的普及与计算机应用的飞速发展，以电子商务为核心的企业经营理念成为了商贸领域中的新型贸易模式，它对整体社会的经营理念以及经营方式都产生了巨大的影响。和欧美等发达国家相比，我国的物流行业发展相对落后。德国、英国等欧洲国家，他们的物流产业和产业的相关技术已经有了很久的历史。经过近百年的发展，欧美等国家的电子商务物流体系和我们国家相比以及比较完善，所以在发展电子商务时已经有了强大的后盾支持。而在我们国家，物流体系发展落后，无法为电子商务提供有效的支持，从而制约了电子商务的发展。所以，我国要想加快电子商务的发展速度，就必须要完善物流体系，或者重新建立一个适合电子商务发展的相对低成本、高效率物流系统。我国的物流产业要跟上欧美国家的步伐，还有很长的一段路要走。
2.论文研究的意义。对于电子商务的发展来说，物流体系是否完善，是否足够支持电子商务的发展，这一点非常重要。所以电子商务要取得更大的利润，适应时代的发展，就要打破物流发展的瓶颈。天猫商城作为现代电子商务中比较成功的企业之一，对物流配送模式要求更高。随着科技的发展，电子商务逐渐走进每一户人家，电子商务对于物流系统的需求越来越大。而天猫现有的物流配送系统已经满足不了他的需求，所以天猫急需发展新的物流配送模式。文章就是针对天猫物流配送模式的现状，及其电子商务发展的特点和问题，以上面几个问题为着力点，分析天猫的物流配送模式，并针对其存在的问题提出自己的看法，提出相应的意见和建议。
二、天猫商城与其他几种典型的B2C电子商务企业物流模式的比较
1.京东商城的物流配送模式。京东商城在很早的时候就认识到自建物流体系对自己企业发展的重要性，所以在其他商城还没有意识的时候，京东就开始着手建立属于自己的物流公司。在成立初期，京东商城就已经有了自建物流体系的打算，并把这个打算付诸于实践。随着商城慢慢的扩大规模，自建的物流体系就开始显示出了自己的优势。物流公司可以直接向全国范围内的300多个城市配送顾客在京东商城购买的货物，不用再通过经过第三方物流公司，大大降低了商城的物流成本。而且统一地区的顾客在商城购买的货物商城可以选择统一配送，减少了物流配送的环节。当然，拥有自己的物流公司并不是意味着不再和第三方公司合作，对于一些非一线城市的物流配送，商城还是要通过第三方物流公司才能完成配送任务。
2.当当网的物流配送模式。和其他的B2C电子商务企业相比，当当网的经营范围比较单一，只做网上书店类的电子商务，也是目前全国最大的网上书店类B2C平台。和京东商城刚好相反，当当网成立初期完全没有自建物流系统的打算，所有的订单以及物流配送服务全部交给第三方物流公司完成。但后期由于订单量的不断加大，合作已经满足不了物流配送的需求，当当网才开始自建物流系统。
3.亚马逊的物流配送模式。亚马逊的物流配送系统和京东等其他商城相比，也存在一些差别。京东从建立之初就开始自建物流公司，和京东相比，亚马逊的自建物流系统速度就相对较慢。和当当网一样，亚马逊在成立之初没有考虑过自建物流系统，而是在几年后电子商务行业开始出现爆发式发展后才有了这个打算。后期，亚马逊的绝大部分订单的物流都是由自建的物流系统完成配送服务。
4.天猫的物流配送模式。在其他B2C电子商务企业都在相继建立属于自己公司的物流系统的时候，天猫却与他们背道而驰。天猫一直坚持与第三方物流公司合作来完成所有的订单配送。因为和京东、当当等网站相比，天猫的网商群体更加庞大。淘宝网作为我国电子商务行业的领军企业，有着其他电子商务公司无法比拟的优势。有人曾做过一次调查，我国现有的第三方物流公司，无论大小，至少有一半之上要依靠淘宝网的网商生存。经过这么多年的发展，大多数网商也都知道了如何去选择适合自己店铺的物流公司去进行合作。圆通、申通等物流公司的价格相对低廉，而顺丰等公司的价格加高，但对应的，其保障也比之其他物流公司要高一点。但就像我们所知道的，没有一样东西它会完美无缺，第三方物流公司也是这样。天猫会选择这个方式去进行配送服务，它一定有它的优势所在，但也一定存在相应的风险。所以，淘宝在电子商务行业进入快速发展时期之后，也放弃了自己之前的，建立起了属于自己的物流公司，与京东等其他B2C电子商务企业进行物流方面的竞争。
三、天猫在物流配送方面存在的问题
1.物流成本增高。与第三方物流公司合作，配送服务全权交由他们负责，天猫的网商多多少少要受制于第三方物流公司。第三方物流公司的規模大小不同，其专业物流技术和人工成本也会不同。我国目前存在的物流公司，巨头也就那么几家，更多的还是那些中小物流公司。这些物流公司由于技术方面以及人工成本的限制，会导致物流成本的相应增加。而这些增加的成本，网商不可能承担，最后还是转移到了顾客身上，导致了顾客网购费用的增加。
2.物流配送服务质量不佳。
2.1在配送质量上：几乎所有的天猫店家都会向顾客承诺的“保质保量，不满意可以免费退换”，但物流配送服务交由第三方物流公司负责，多多少少会存在物品遗失等情况。但由于配送过程中造成的货物损坏，顾客要求店家重新配送，这大大加重了店家的负担，同时也损害了店家的声誉。 2.2在配送时间上：在很多网店的评价中都会发现买家抱怨物流太慢。店家在最初选择物流公司时，都会和物流公司确定好到货时间，但由于物流公司自身的原因，造成货物超出规定到货时间，这种事情时有发生。
2.3在配送网点覆盖面上：由于第三方物流公司的技术限制，很多二三线的城市物流配送系统都还很不完善，有些地区往往需要买家上门自提，这样给买家带来很多不便，会让买家因此产生不满，同时也在一定程度上降低了电子商务配送服务的水平。
3.天猫商城无法对物流配送公司进行有效的管理。正如文章上面讲到的那样，天猫商城的物流配送服务基本交由第三方物流公司负责，由于双方只是合作关系，天猫商城很难对第三方物流公司的配送服务进行全面细致的管理和监督。而且与商城合作的物流公司大大小小有几千甚至几万家，所以也很难形成系统的合作流程。由于第三方物流公司的原因造成的货物损坏或者延期时，有些买家会拒收货物，而这时物流公司很多时候会推卸责任，这会在一定程度上影响卖家以及天猫商城的信誉和形象，造成负面影响。
四、解决天猫商城物流配送服务问题的建议
1.控制物流配送服务成本。天猫商城的物流配送服务大多数是通过与第三方物流公司合作完成的。但由于物流公司基本都是独立经营，很难实现资源的优势互补。所以天猫商城可以把大大小小的第三方物流公司整合起来，建立一个天猫店家与第三方物流公司的合作联盟，实现企业之间的资源共享，同时通过结合不同公司的优势，实现更加快速、高效、低成本的物流配送服务。店家与第三方物流公司之间实现合作联盟，店家就可以更加放心的把自己的货物交给物流公司去进行配送，双方本就是利益的共同体，一荣俱荣，一损俱损。而且同个不同物流公司的合作，之前不能实现物流配送服务的二三线城市也能实现配送，这可以在无形中提高天猫商城的形象。另一方面，建立合作联盟可以整合商城内同个地区、同一时间段下单的货物进行统一配送，大大减少了配送流程，降低了物流配送成本和管理成本，可以降低店家的配送成本，同时也可以增加物流公司的效益，实现双赢。
2.提高物流配送服务质量。天猫商城可以分阶段实行不同的政策来提高物流配送的服务质量。一、在初始阶段也就是策划阶段，天猫要建立起一个属于自己企业独有的企业文化，树立起正确的价值观和服务理念。在为顾客服务的过程中要注意认真听取顾客的意见和建议，重视顾客对于商城或者产品的评价，努力做到顾客就是上帝。这种服务理念可以大大提高商城的服務质量。
3.实施阶段。在这一阶段，商城已经进入了发展时期。商城要努力从服务态度，配送速度，网站环境等不同方面改进实施计划，提高商城与其他B2C电子商务企业的竞争力。
4.总结阶段。在这一阶段，商城只需要做一件事情，就是不断总结上两个阶段里的经验教训，并能在下一个阶段里克服所有的不足，使商城能进入一个不断创新、良性发展的阶段。也只有这样，商城才能在一定程度上提高物流的配送质量，提高顾客对于商城的总体评价，从而为商城带来更多的顾客效益。
五、结语
电子商务物流配送是目前电子商务发展中的非常重要的一个环节，企业想要发展物流配送就必须要选择适合企业需求的配送模式。只有通过对配送系统框架的分析、对企业的配送能力、市场规格与地理位置及配送成本等不同因素比较，采取定性与定量相结合等方法才能正确选择出适合企业发展的物流配送模式。单单考虑一种或者两种因素，是很难做出正确判断与选择的。天猫商城从成立之初就一直是我国电子商务领域的领军企业，为我国电子商务行业的发展做出了无法估量的贡献。虽然天猫商城有着我们无法忽视的贡献，但也不能掩盖它在发展过程中存在的问题。与京东相比，天猫的自建物流配送系统还不是那么完善，在物流配送服务的质量、配送速度、信息管理、物流配送人员管理等方面都还存在很多的问题。但我相信，天猫商城只要能不断总结日常配送中存在的问题，积极借鉴国内以及国外物流公司的经验，一定能在未来的某一天用一种全新的姿态出现在大家眼前，向着更高更远的地方发展。
参考文献：
[1]伍燕青.零售电子商务物流配送模式选择研究[D].广州：暨南大学，2008.
[2]张铎.电子商务与物流[M].北京：清华大学出版社，2000.
[3]白世贞，言木.现代配送管理[M].北京：中国物资出版社，2005.
[4]王弥.电子商务环境下的物流配送探讨[J].湖北财经高等专科学校学报，2012，.
[5]司银霞.生鲜农产品配送模式的对比分析研究[J].物流工程与管理，2011.
[6]王虹.浅析电子商务环境下物流配送模式研究[J].科技创业月刊，2013.
关键词：电子商务 天猫 B2C 物流
一、引言
1.论文的研究背景。21世纪，随着网络的普及与计算机应用的飞速发展，以电子商务为核心的企业经营理念成为了商贸领域中的新型贸易模式，它对整体社会的经营理念以及经营方式都产生了巨大的影响。和欧美等发达国家相比，我国的物流行业发展相对落后。德国、英国等欧洲国家，他们的物流产业和产业的相关技术已经有了很久的历史。经过近百年的发展，欧美等国家的电子商务物流体系和我们国家相比以及比较完善，所以在发展电子商务时已经有了强大的后盾支持。而在我们国家，物流体系发展落后，无法为电子商务提供有效的支持，从而制约了电子商务的发展。所以，我国要想加快电子商务的发展速度，就必须要完善物流体系，或者重新建立一个适合电子商务发展的相对低成本、高效率物流系统。我国的物流产业要跟上欧美国家的步伐，还有很长的一段路要走。
2.论文研究的意义。对于电子商务的发展来说，物流体系是否完善，是否足够支持电子商务的发展，这一点非常重要。所以电子商务要取得更大的利润，适应时代的发展，就要打破物流发展的瓶颈。天猫商城作为现代电子商务中比较成功的企业之一，对物流配送模式要求更高。随着科技的发展，电子商务逐渐走进每一户人家，电子商务对于物流系统的需求越来越大。而天猫现有的物流配送系统已经满足不了他的需求，所以天猫急需发展新的物流配送模式。文章就是针对天猫物流配送模式的现状，及其电子商务发展的特点和问题，以上面几个问题为着力点，分析天猫的物流配送模式，并针对其存在的问题提出自己的看法，提出相应的意见和建议。
二、天猫商城与其他几种典型的B2C电子商务企业物流模式的比较
1.京东商城的物流配送模式。京东商城在很早的时候就认识到自建物流体系对自己企业发展的重要性，所以在其他商城还没有意识的时候，京东就开始着手建立属于自己的物流公司。在成立初期，京东商城就已经有了自建物流体系的打算，并把这个打算付诸于实践。随着商城慢慢的扩大规模，自建的物流体系就开始显示出了自己的优势。物流公司可以直接向全国范围内的300多个城市配送顾客在京东商城购买的货物，不用再通过经过第三方物流公司，大大降低了商城的物流成本。而且统一地区的顾客在商城购买的货物商城可以选择统一配送，减少了物流配送的环节。当然，拥有自己的物流公司并不是意味着不再和第三方公司合作，对于一些非一线城市的物流配送，商城还是要通过第三方物流公司才能完成配送任务。
2.当当网的物流配送模式。和其他的B2C电子商务企业相比，当当网的经营范围比较单一，只做网上书店类的电子商务，也是目前全国最大的网上书店类B2C平台。和京东商城刚好相反，当当网成立初期完全没有自建物流系统的打算，所有的订单以及物流配送服务全部交给第三方物流公司完成。但后期由于订单量的不断加大，合作已经满足不了物流配送的需求，当当网才开始自建物流系统。
3.亚马逊的物流配送模式。亚马逊的物流配送系统和京东等其他商城相比，也存在一些差别。京东从建立之初就开始自建物流公司，和京东相比，亚马逊的自建物流系统速度就相对较慢。和当当网一样，亚马逊在成立之初没有考虑过自建物流系统，而是在几年后电子商务行业开始出现爆发式发展后才有了这个打算。后期，亚马逊的绝大部分订单的物流都是由自建的物流系统完成配送服务。
4.天猫的物流配送模式。在其他B2C电子商务企业都在相继建立属于自己公司的物流系统的时候，天猫却与他们背道而驰。天猫一直坚持与第三方物流公司合作来完成所有的订单配送。因为和京东、当当等网站相比，天猫的网商群体更加庞大。淘宝网作为我国电子商务行业的领军企业，有着其他电子商务公司无法比拟的优势。有人曾做过一次调查，我国现有的第三方物流公司，无论大小，至少有一半之上要依靠淘宝网的网商生存。经过这么多年的发展，大多数网商也都知道了如何去选择适合自己店铺的物流公司去进行合作。圆通、申通等物流公司的价格相对低廉，而顺丰等公司的价格加高，但对应的，其保障也比之其他物流公司要高一点。但就像我们所知道的，没有一样东西它会完美无缺，第三方物流公司也是这样。天猫会选择这个方式去进行配送服务，它一定有它的优势所在，但也一定存在相应的风险。所以，淘宝在电子商务行业进入快速发展时期之后，也放弃了自己之前的，建立起了属于自己的物流公司，与京东等其他B2C电子商务企业进行物流方面的竞争。
三、天猫在物流配送方面存在的问题
1.物流成本增高。与第三方物流公司合作，配送服务全权交由他们负责，天猫的网商多多少少要受制于第三方物流公司。第三方物流公司的規模大小不同，其专业物流技术和人工成本也会不同。我国目前存在的物流公司，巨头也就那么几家，更多的还是那些中小物流公司。这些物流公司由于技术方面以及人工成本的限制，会导致物流成本的相应增加。而这些增加的成本，网商不可能承担，最后还是转移到了顾客身上，导致了顾客网购费用的增加。
2.物流配送服务质量不佳。
2.1在配送质量上：几乎所有的天猫店家都会向顾客承诺的“保质保量，不满意可以免费退换”，但物流配送服务交由第三方物流公司负责，多多少少会存在物品遗失等情况。但由于配送过程中造成的货物损坏，顾客要求店家重新配送，这大大加重了店家的负担，同时也损害了店家的声誉。 2.2在配送时间上：在很多网店的评价中都会发现买家抱怨物流太慢。店家在最初选择物流公司时，都会和物流公司确定好到货时间，但由于物流公司自身的原因，造成货物超出规定到货时间，这种事情时有发生。
2.3在配送网点覆盖面上：由于第三方物流公司的技术限制，很多二三线的城市物流配送系统都还很不完善，有些地区往往需要买家上门自提，这样给买家带来很多不便，会让买家因此产生不满，同时也在一定程度上降低了电子商务配送服务的水平。
3.天猫商城无法对物流配送公司进行有效的管理。正如文章上面讲到的那样，天猫商城的物流配送服务基本交由第三方物流公司负责，由于双方只是合作关系，天猫商城很难对第三方物流公司的配送服务进行全面细致的管理和监督。而且与商城合作的物流公司大大小小有几千甚至几万家，所以也很难形成系统的合作流程。由于第三方物流公司的原因造成的货物损坏或者延期时，有些买家会拒收货物，而这时物流公司很多时候会推卸责任，这会在一定程度上影响卖家以及天猫商城的信誉和形象，造成负面影响。
四、解决天猫商城物流配送服务问题的建议
1.控制物流配送服务成本。天猫商城的物流配送服务大多数是通过与第三方物流公司合作完成的。但由于物流公司基本都是独立经营，很难实现资源的优势互补。所以天猫商城可以把大大小小的第三方物流公司整合起来，建立一个天猫店家与第三方物流公司的合作联盟，实现企业之间的资源共享，同时通过结合不同公司的优势，实现更加快速、高效、低成本的物流配送服务。店家与第三方物流公司之间实现合作联盟，店家就可以更加放心的把自己的货物交给物流公司去进行配送，双方本就是利益的共同体，一荣俱荣，一损俱损。而且同个不同物流公司的合作，之前不能实现物流配送服务的二三线城市也能实现配送，这可以在无形中提高天猫商城的形象。另一方面，建立合作联盟可以整合商城内同个地区、同一时间段下单的货物进行统一配送，大大减少了配送流程，降低了物流配送成本和管理成本，可以降低店家的配送成本，同时也可以增加物流公司的效益，实现双赢。
2.提高物流配送服务质量。天猫商城可以分阶段实行不同的政策来提高物流配送的服务质量。一、在初始阶段也就是策划阶段，天猫要建立起一个属于自己企业独有的企业文化，树立起正确的价值观和服务理念。在为顾客服务的过程中要注意认真听取顾客的意见和建议，重视顾客对于商城或者产品的评价，努力做到顾客就是上帝。这种服务理念可以大大提高商城的服務质量。
3.实施阶段。在这一阶段，商城已经进入了发展时期。商城要努力从服务态度，配送速度，网站环境等不同方面改进实施计划，提高商城与其他B2C电子商务企业的竞争力。
4.总结阶段。在这一阶段，商城只需要做一件事情，就是不断总结上两个阶段里的经验教训，并能在下一个阶段里克服所有的不足，使商城能进入一个不断创新、良性发展的阶段。也只有这样，商城才能在一定程度上提高物流的配送质量，提高顾客对于商城的总体评价，从而为商城带来更多的顾客效益。
五、结语
电子商务物流配送是目前电子商务发展中的非常重要的一个环节，企业想要发展物流配送就必须要选择适合企业需求的配送模式。只有通过对配送系统框架的分析、对企业的配送能力、市场规格与地理位置及配送成本等不同因素比较，采取定性与定量相结合等方法才能正确选择出适合企业发展的物流配送模式。单单考虑一种或者两种因素，是很难做出正确判断与选择的。天猫商城从成立之初就一直是我国电子商务领域的领军企业，为我国电子商务行业的发展做出了无法估量的贡献。虽然天猫商城有着我们无法忽视的贡献，但也不能掩盖它在发展过程中存在的问题。与京东相比，天猫的自建物流配送系统还不是那么完善，在物流配送服务的质量、配送速度、信息管理、物流配送人员管理等方面都还存在很多的问题。但我相信，天猫商城只要能不断总结日常配送中存在的问题，积极借鉴国内以及国外物流公司的经验，一定能在未来的某一天用一种全新的姿态出现在大家眼前，向着更高更远的地方发展。
参考文献：
[1]伍燕青.零售电子商务物流配送模式选择研究[D].广州：暨南大学，2008.
[2]张铎.电子商务与物流[M].北京：清华大学出版社，2000.
[3]白世贞，言木.现代配送管理[M].北京：中国物资出版社，2005.
[4]王弥.电子商务环境下的物流配送探讨[J].湖北财经高等专科学校学报，2012，.
[5]司银霞.生鲜农产品配送模式的对比分析研究[J].物流工程与管理，2011.
[6]王虹.浅析电子商务环境下物流配送模式研究[J].科技创业月刊，2013.