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顾客忠诚可以划分成顾客对公司的忠诚（LC）和顾客对员工的忠诚（LE）。在强调“关系”的中国背景中，许多企业存在更多的是LE。LE是否有利于提高绩效？是否应该鼓励LE？是我国许多企业面临的现实问题。本文在相关文献回顾的基础上，提出了研究假设，并进行了实证分析。研究发现，LC能够提高顾客愿意支付的溢价，但不能够促进企业的销售有效性和顾客销售增长；LE可以直接促进销售有效性和顾客销售增长，并通过LC的中介作用间接提高顾客愿意支付的溢价，但同时也带来了顾客流失和员工离职后继续销售的潜在风险。此外，员工信息共享（IS）在LE和潜在风险的关系中起调节作用，企业可以通过提高IS来降低LE带来的风险，充分发挥其对企业绩效的积极作用。