【摘 要】
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北京商业的发展迅速,本文通过对北京市的零售企业满意度进行调查,建立满意度评价指标体系,构建ACSI模型,并利用偏最小二乘法进行估计,得到零售企业顾客满意度综合指数。为全
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北京商业的发展迅速,本文通过对北京市的零售企业满意度进行调查,建立满意度评价指标体系,构建ACSI模型,并利用偏最小二乘法进行估计,得到零售企业顾客满意度综合指数。为全面了解北京市零售企业的顾客满意度提供依据。文中还针对满意度指数进行了因素分析,为促进北京市零售业的发展献计献策。
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