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<正>近年来,随着我国经济结构、产业结构的转型升级以及利率市场化改革的不断深入,商业银行赖以生存的市场环境发生了巨大的变化,长期积淀的客户基础受到了较大的冲击,优化客户结构、强化客户关系管理工作势在必行。在此背景下,许多银行开始使用客户关系管理系统,以实现客户信息整合、市场细分、综合贡献度评价和经营质态分析等目标。本文重点分析农商行在搭建对公客户关系管理系统(简称CCRM系统)过程中会遇到的难点问题及解决思路。