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提到“个性化服务”，可是当前最时髦的名词之一。也难怪，当前我们处于一个信息爆炸的社会，面对海量的信息，一个特定的用户只关心其中的很小部分，其它对他来说都是冗余或无用的资源。用户的时间和金钱非常宝贵，在当今讲求服务的时代，用户的需求就是企业的需求，追求客户的满意度永远是企业或公司发展的动力所在。
市场需要突出个性化服务
对于做门户商务的企业，现在绝对是个利市。网上在线贸易在全球化的市场上提供的机会惊人，电子商务和企业信息门户流通金额高达数十亿美元，通过它们进行的交易总额可能达到几万亿美元。这些商业门户提供了一个高效率的途径，使得市场节奏加快，消费者、生产者和伙伴的机会增加。当然，这些商业门户必须向客户提供指定的业务处理信息，牢靠的贸易共同体的基础设施和可靠的电子商务能力。那么，有否这样的技术解决方案，使这些企业很容易从电子化服务中获利呢？
网络的发展也给传统的零售方式带来了冲击，新的零售业务模式正在形成。不管零售企业已经或还未建立网站，但他们认为在网上做生意是一个机会，可以增强其竞争力。他们同样重视扩展自己企业与用户之间的关系，重视为用户提供个性化的服务。旅游业也类似。通过Internet，企业用户和个人用户可以方便地查询各种与旅游相关的信息，并且可以在网上进行机票预订、酒店订房和旅游线路预定等交易，这些都是非常个性化的服务。对于提供网上零售或者旅游服务的公司，如何也能便捷地实现个性化的电子服务呢？
今天，越来越多的银行向他们的客户提供某些形式的互联网金融服务。金融机构不能就此满足现状而止步不前，他们必须开发基于Internet新的服务以在业界保持他们的竞争优势。在线金融市场——通过Internet进行行销和销售的金融服务变得日益重要。银行考虑的问题是：如何通过向每个访问者提供与他们个人需求相匹配的特定服务产品，强化银行业与客户间的关系，使越区销售机会最大化从而提高收益。
其他例子还很多，上述例子中的核心问题就是如何实现“个性化服务”。业界著名的IT厂商HP公司和BroadVision公司合作，推出了One-To-One Services，为企业提供个性化的电子化服务解决方案，让企业终于可以放下包袱，一心为客户提供最满意的服务。在HP整个软件体系结构中，通过OpenView帮助用户进行系统管理，通过Praesidium提供用户可靠的安全保障，通过BV产品帮助客户提供One-To-One的个性化服务，从而帮助公司用户搭建起完整的电子商务时代的应用服务平台。
HP公司认为，真正的个性化应该是动态而主动的，在最初的规则制定之后，系统能够自动跟踪用户的使用倾向，从而调整针对单个用户的规则。因此，使用者不用总是自己设定，他想要的东西系统已经自然而然替他预先想到了。用户在接触这种个性化服务一段时期后，会感觉到象老朋友一样亲切而自然，必定会吸引他长久使用下去。而且在最初的架构搭起来之后，系统便进行自动调整，虽然服务一直在变，却不需要服务供应商投入过多的精力。
BroadVision公司以提供对扩展企业进行个性化关系管理解决方案而闻名于业界。BV公司个性化应用套件是一系列Internet应用模块，能使企业易于进行个性化沟通、交易、服务和支持，以便满足企业员工、合作伙伴和客户的需要。BV个性化应用支持在线关键业务处理，提供强力和可伸缩结构、安全交易和当今业务所要求的高性能操作。BroadVision公司将其产品与惠普公司的先进技术相结合，包括MC/ServiceGuard、OpenView、VirtualVault、ChangeEngine、WebQoS和E-Speak。
One-To-One Services包括One-To-One商务应用、One-To-One金融应用和One-To-One知识应用三种解决方案。
One-To-One商务应用
One-To-One商务应用是一个基于Web应用的企业级强大的解决方案，用它可以构造互联网上的安全的、个性化的电子商务系统。特别是对那些产品种类繁多、产品线变化快的企业更为有利，它为商业客户提供了在网上进行大批量交易的快速、灵活的渠道。One-To-One商务应用能够增加企业的营业收入和客户的满意度，而无需大量费工费时的软件编程。
BroadVision软件应用包能够简便地开发与客户、合作伙伴以及企业员工间动态的，端对端网上关系。通过BroadVision的One-To-One商务应用，那些利用先进技术的复杂应用很容易建立，并且可以从遍布全球的专业组织得到综合性的技术支持。建立在BroadVision One-To-One平台上的Web应用程序提供了综合性的商务生存周期，它定义了网上商务应用的策略、实现和运作，并与可伸缩的系统实现模块相连接。
One-To-One金融应用
One-To-One金融解决方案使得银行、中介代理、有价证券公司和其他金融组织能够在Internet上进行安全交易，并且可以为顾客快速配置个性化金融服务。One-To-One金融应用提供端到端业务生命周期，包括策略、实现和运作。在生命周期的每个阶段，对应着预先定义的处理过程，One-To-One金融应用把业务规则和智能代理匹配组合在一起，按照每个客户的简况和会话行为，动态调整客户信息。这些“一对一”服务能力增加了交易往来，增加了越区销售和向上销售的机会，并增加了客户的满意度。
One-To-One金融应用建立在One-To-One的开放结构之上。One-To-One是业界已得到证明的软件平台，用于个性化网络业务，提供具有下述功能的业界领先的解决方案：
* 具有最高级安全认证、授权和数据完整性；
* 在Internet上与银行、中介代理和资产管理进行全面金融交易；
* 具有诸如警报和个性化股票报价机等业界同类产品中独有的特性，客户能够立即得到关于特定交易、帐户平衡、股票价格和市场事件的通知；
* 金融框架结构，可以迅速与市场数据的提供系统和核心金融系统集成。
One-To-One知识应用
One-To-One知识管理是一个企业级Web应用解决方案，它通过有效地获取和共享企业关键信息，可以帮助企业建立和改善公司同员工、顾客和合作伙伴的在线关系。那些实施了One-To-One知识管理应用的企业，已经提高了员工的生产效率，增加了客户的满意度，促进了合作伙伴对公司的忠诚。
One-To-One知识管理应用是建立在具有开放结构的BroadVision One-To-One系统上。BroadVision One-To-One系统是业界公认的个人化网络商务的软件平台。它提供了以下领先的解决方案：
* 通过为企业中每一位用户提供个性化的信息视图，可以把精力集中在个人对信息的特殊需求上，而不是所有的内容（相关的或不相关的）上。即根据已创建的个人兴趣简档，向用户发布警示信息、预查看的信息和订阅的内容；
* 允许用户指定交易、查找定单，或要求提供更多的信息；
* 使用一套集成化工具，提供整个知识管理链（从发布人到事务经理，再到用户）的完全解答方案，包括与原有事务处理流程紧密整和。
One-To-One Services可以基于HP-UX、Windows NT或Solaris平台，Web服务器是NES、IIS 和任何CGI兼容服务器，支持ORACLE、Informix、SQL Server和Sybase等数据库，包括One-To-One Business Commerce、One-To-One Retail Commerce、One-To-One Knowledge、One-To-One Finance应用开发系统和Designer Center、Command Center、Publishing Center、Instant Publisher开发工具。
One-to-One理念的核心就是将企业的经营思想、战略和具体的业务模型全面地配合每一个特定客户的具体需求。它的运营模式是建立起一整套完整的规则反馈机制，通过用户的活动行为影响以后规则的取向，BV产品的特色正是利用计算机软件实现One-to-One的企业经营理念。（方韧）
市场需要突出个性化服务
对于做门户商务的企业，现在绝对是个利市。网上在线贸易在全球化的市场上提供的机会惊人，电子商务和企业信息门户流通金额高达数十亿美元，通过它们进行的交易总额可能达到几万亿美元。这些商业门户提供了一个高效率的途径，使得市场节奏加快，消费者、生产者和伙伴的机会增加。当然，这些商业门户必须向客户提供指定的业务处理信息，牢靠的贸易共同体的基础设施和可靠的电子商务能力。那么，有否这样的技术解决方案，使这些企业很容易从电子化服务中获利呢？
网络的发展也给传统的零售方式带来了冲击，新的零售业务模式正在形成。不管零售企业已经或还未建立网站，但他们认为在网上做生意是一个机会，可以增强其竞争力。他们同样重视扩展自己企业与用户之间的关系，重视为用户提供个性化的服务。旅游业也类似。通过Internet，企业用户和个人用户可以方便地查询各种与旅游相关的信息，并且可以在网上进行机票预订、酒店订房和旅游线路预定等交易，这些都是非常个性化的服务。对于提供网上零售或者旅游服务的公司，如何也能便捷地实现个性化的电子服务呢？
今天，越来越多的银行向他们的客户提供某些形式的互联网金融服务。金融机构不能就此满足现状而止步不前，他们必须开发基于Internet新的服务以在业界保持他们的竞争优势。在线金融市场——通过Internet进行行销和销售的金融服务变得日益重要。银行考虑的问题是：如何通过向每个访问者提供与他们个人需求相匹配的特定服务产品，强化银行业与客户间的关系，使越区销售机会最大化从而提高收益。
其他例子还很多，上述例子中的核心问题就是如何实现“个性化服务”。业界著名的IT厂商HP公司和BroadVision公司合作，推出了One-To-One Services，为企业提供个性化的电子化服务解决方案，让企业终于可以放下包袱，一心为客户提供最满意的服务。在HP整个软件体系结构中，通过OpenView帮助用户进行系统管理，通过Praesidium提供用户可靠的安全保障，通过BV产品帮助客户提供One-To-One的个性化服务，从而帮助公司用户搭建起完整的电子商务时代的应用服务平台。
HP公司认为，真正的个性化应该是动态而主动的，在最初的规则制定之后，系统能够自动跟踪用户的使用倾向，从而调整针对单个用户的规则。因此，使用者不用总是自己设定，他想要的东西系统已经自然而然替他预先想到了。用户在接触这种个性化服务一段时期后，会感觉到象老朋友一样亲切而自然，必定会吸引他长久使用下去。而且在最初的架构搭起来之后，系统便进行自动调整，虽然服务一直在变，却不需要服务供应商投入过多的精力。
BroadVision公司以提供对扩展企业进行个性化关系管理解决方案而闻名于业界。BV公司个性化应用套件是一系列Internet应用模块，能使企业易于进行个性化沟通、交易、服务和支持，以便满足企业员工、合作伙伴和客户的需要。BV个性化应用支持在线关键业务处理，提供强力和可伸缩结构、安全交易和当今业务所要求的高性能操作。BroadVision公司将其产品与惠普公司的先进技术相结合，包括MC/ServiceGuard、OpenView、VirtualVault、ChangeEngine、WebQoS和E-Speak。
One-To-One Services包括One-To-One商务应用、One-To-One金融应用和One-To-One知识应用三种解决方案。
One-To-One商务应用
One-To-One商务应用是一个基于Web应用的企业级强大的解决方案，用它可以构造互联网上的安全的、个性化的电子商务系统。特别是对那些产品种类繁多、产品线变化快的企业更为有利，它为商业客户提供了在网上进行大批量交易的快速、灵活的渠道。One-To-One商务应用能够增加企业的营业收入和客户的满意度，而无需大量费工费时的软件编程。
BroadVision软件应用包能够简便地开发与客户、合作伙伴以及企业员工间动态的，端对端网上关系。通过BroadVision的One-To-One商务应用，那些利用先进技术的复杂应用很容易建立，并且可以从遍布全球的专业组织得到综合性的技术支持。建立在BroadVision One-To-One平台上的Web应用程序提供了综合性的商务生存周期，它定义了网上商务应用的策略、实现和运作，并与可伸缩的系统实现模块相连接。
One-To-One金融应用
One-To-One金融解决方案使得银行、中介代理、有价证券公司和其他金融组织能够在Internet上进行安全交易，并且可以为顾客快速配置个性化金融服务。One-To-One金融应用提供端到端业务生命周期，包括策略、实现和运作。在生命周期的每个阶段，对应着预先定义的处理过程，One-To-One金融应用把业务规则和智能代理匹配组合在一起，按照每个客户的简况和会话行为，动态调整客户信息。这些“一对一”服务能力增加了交易往来，增加了越区销售和向上销售的机会，并增加了客户的满意度。
One-To-One金融应用建立在One-To-One的开放结构之上。One-To-One是业界已得到证明的软件平台，用于个性化网络业务，提供具有下述功能的业界领先的解决方案：
* 具有最高级安全认证、授权和数据完整性；
* 在Internet上与银行、中介代理和资产管理进行全面金融交易；
* 具有诸如警报和个性化股票报价机等业界同类产品中独有的特性，客户能够立即得到关于特定交易、帐户平衡、股票价格和市场事件的通知；
* 金融框架结构，可以迅速与市场数据的提供系统和核心金融系统集成。
One-To-One知识应用
One-To-One知识管理是一个企业级Web应用解决方案，它通过有效地获取和共享企业关键信息，可以帮助企业建立和改善公司同员工、顾客和合作伙伴的在线关系。那些实施了One-To-One知识管理应用的企业，已经提高了员工的生产效率，增加了客户的满意度，促进了合作伙伴对公司的忠诚。
One-To-One知识管理应用是建立在具有开放结构的BroadVision One-To-One系统上。BroadVision One-To-One系统是业界公认的个人化网络商务的软件平台。它提供了以下领先的解决方案：
* 通过为企业中每一位用户提供个性化的信息视图，可以把精力集中在个人对信息的特殊需求上，而不是所有的内容（相关的或不相关的）上。即根据已创建的个人兴趣简档，向用户发布警示信息、预查看的信息和订阅的内容；
* 允许用户指定交易、查找定单，或要求提供更多的信息；
* 使用一套集成化工具，提供整个知识管理链（从发布人到事务经理，再到用户）的完全解答方案，包括与原有事务处理流程紧密整和。
One-To-One Services可以基于HP-UX、Windows NT或Solaris平台，Web服务器是NES、IIS 和任何CGI兼容服务器，支持ORACLE、Informix、SQL Server和Sybase等数据库，包括One-To-One Business Commerce、One-To-One Retail Commerce、One-To-One Knowledge、One-To-One Finance应用开发系统和Designer Center、Command Center、Publishing Center、Instant Publisher开发工具。
One-to-One理念的核心就是将企业的经营思想、战略和具体的业务模型全面地配合每一个特定客户的具体需求。它的运营模式是建立起一整套完整的规则反馈机制，通过用户的活动行为影响以后规则的取向，BV产品的特色正是利用计算机软件实现One-to-One的企业经营理念。（方韧）