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班级是学校教育教学活动的基层单位，班主任是这个基层单位的组织者，是学生的思想、学习、生活和心理健康的管理及引导者，是学校德育工作的主力军。我们教育的终极目标是培养适应时代发展的“既具有丰富知识和创新精神，又富有完善人格”的人才。但我们面对的学生是发展中的人，每一个学生都是动态发展的，其发展受家庭、社会、学校多种因素制约，学生在同一班级中，不可能整齐统一，也不可能是“标准零件”。况且当今“独生子女”、“隔代教育”的社会现实，网络影视的影响，致使个别学生思想言行超前了，学生的一些行为与教师心目中以往的学生形象相距甚远。班主任常常感叹现在的学生难教，令人失望。面对这些特殊的教育群体，我在多年的班主任工作实践中，体会到：除了强化常规的《中学生行为规范管理细则》和《班级工作管理细则》外，尤为重要的是深入学生群体，掌握施教主动权，关注学生发展新动态，研究学生心理新问题，更新管理理念，努力提高施教新艺术。以下浅谈几个方面的具体做法。
一、换位思考，是良好沟通的阶梯
我曾经研读过教育家苏霍姆林斯基的一个故事——苏霍姆林斯基看见一个小女孩从学校的花园里摘下一朵最大的花，他没有粗暴地批评，而是和蔼地问小女孩：“你摘花干什么？”小女孩含着眼泪回答：“我的祖母病了，我要把这一朵最大最美的花献给她。”听完小女孩的叙述，苏霍姆林斯基微笑着，领着小女孩走到花园里，又精挑细选，摘下两朵花，对她说：“你是一个很有孝心、很懂事的孩子，现在你可以把这两朵花献给你的祖母，还有一朵是我对你的奖励。”这就是教育家换位思考、巧妙育人的典范，这就是“换位思考”的教育魅力。
（一）换位思考，就是不要忘了学生是发展中的人
所谓“换位”，就是指一个人应设身处地从他人的地位、年龄、知识、所处的环境等方面去理解和处理事情。我们在教育学生时，经常会说：“你那样做，有没有考虑过他人的感受呢？”这其实是要学生学会“换位思考”，学会替他人着想，学会客观地看待问题。回想自己做学生的时候，我们曾不满老师不理解我们的感受，训斥或体罚我们，喜欢那些能设身处地为学生着想，凡事冷静处理，能静心倾听学生心声、了解学生心理需求的老师。教育应该以人为本，要明确学生是发展中的人，我们不能用对敌的办法对待学生，不要训斥体罚学生，不要孤立地看待学生，要用爱心劝导来感化学生。要教育好学生，就必须理解学生，把自己换到学生的位置和角度去思考，要考虑到学生的可接受性，然后选择用什么方法去教育他、引导他，这样的教育才容易被学生接受，才会奏效。
（二）换位思考，要把学生看成是平等的人
学生的发展离不开许多人的指导与帮助，但是每一个学生却是自我发展的主人，把学生看成是平等的人，这是人本的核心。班主任在教育工作中，要与学生平等交往，遇到学生在学习、生活中出现思想问题，要从学生的角度出发，把自己摆在与学生平等的位置上。要多替学生着想，进行“换位思考”和“换位分析”，才能走进学生的内心深处，从学生的内心感受出发去寻找解决问题的方法，在“换位思考”中纠正学生的不良行为习惯。如果我们至今仍然摆着老师的架子，不能够与学生平等地交流，那么师生的心理距离将越来越远，更谈不上会有好的教育效果。学生心理是一个无比绚丽多彩的世界，每一个学生都是一片有待开发或进一步开垦的土地，教师应视之为教育资源和财富，加以开发和利用。对于学生，教师如能换位思考，师生间就可多一些了解，少一些误解；多一些理智，少一些盲目；多一些关爱，少一些摩擦……
二、认真倾听，是与学生贴近的秘诀
真正的教育是从心与心的对话开始的，而心与心的对话又是从认真倾听开始的。倾听是实施有效教育的基础和前提。
（一）认真倾听，是教师了解学生的最基本的技巧
了解学生，班主任才能顺利开展工作。了解学生方能真正理解学生，在互相理解的基础上，才能达到心理的共鸣。了解学生最简洁、最有效的方法就是倾听学生的心声，倾听能使班主任全面地了解学生的生活背景、情感态度、智力水平和思维能力，倾听还能使班主任了解学生声音背后的某种思想和观念的萌芽，了解学生的疾苦。没有倾听，了解学生只能是雾里看花，只有静心倾听学生的心声，才能深入地了解学生，教育学生才能有的放矢。
心理学研究表明，人在内心深处，都有一种被别人尊重的愿望。认真倾听是尊重学生的重要体现。作为班主任，要深入地了解学生，对学生进行有效教育，就必须尊重学生。耐心地倾听学生心声就是对学生话语权的尊重，也是对学生生命的尊重。“一旦教师转向学生，静心倾听，就意味着一种迎接和承纳：不是把学生作为学生来接纳，而是把学生作为一个鲜活的生命来接纳。这种接纳也表明了一种真诚的平等和尊重，这是生命与生命之间的平等，是一个生命对另一个生命的尊重。”当学生感受到教师对他们的尊重和关怀，发现自己那些以往隐藏不露的思想被教师倾听并认可时，他们就与教师建立了更深一步的交往关系——思想上的交往。这时教师就更易走进学生的心灵，就能及时了解学生的思想动向，师生之间也会更易沟通，此时所进行的交流，就是心与心的交流，就是灵魂和灵魂的激荡。
（二）认真倾听，是教师与学生贴近的重要方法
认真倾听，班主任首先要有耐心，不要抢先发表“高见”，要积极鼓励学生把话说完。当学生怕耽误你的时间不敢继续说下去时，你可以说：“没关系，你说下去。”以打消他的顾虑；如果学生紧张，说不出话来，你可以说：“不要紧张，慢慢说吧。”以放松他的紧张情绪；如果学生有话不敢说，“欲说不说”时，你可向他表示：“老师值得你信任。”这样他会有一种安全感和信赖感，就愿意将内心的想法说出来。多给学生一个解释的机会，多去倾听学生的心声，就等于多给了学生一个展示自我的机会。
在倾听的过程中，班主任还要集中注意力，用心去听，适当的时候用表情或者简短的语言，加以鼓励，让学生体会到教师的关注和理解，给学生心灵上带来温暖。比如，听到疑惑费解的地方，要求他作出解释，因势利导。这样，学生就会感到他讲的话得到了你的重视，他们就愿意接近你，有助于他们有更好的表现。倾听是一种真诚的谦虚、一种相互间的尊重、一种积极的赏识、一种热情的期待、一种无言的爱。
三、真诚赞美，师生关系的润滑剂
（一）真诚鼓励，是无限的动力源泉
鼓励是一种投入少、收益大的感情投资，是一种使人奋发向上、锐意进取的动力源泉。卡耐基曾说：“使一个人发挥最大能力的方法是赞扬和鼓励。”每个人都需要善意的赞美。对于学生而言，老师的赞美是一座桥，能沟通师生之间的心灵之河；老师的赞美是一种无形的催化剂，能使学生自尊、自信、自强，推动学生积极学习，积极探索，积极创新。班主任在工作中，要注意赞扬学生前进过程里的每一点进步，若对学生的进步视而不见，则会扼抑学生的积极性，不利于学生的成长。每一个学生身上都存在着无穷无尽的潜力，就好像一座亟待开采的金矿，班主任要有一双善于捕捉学生闪光点的慧眼，一旦捕捉到闪光点，就要不断地赞赏，反复地激励，使学生有一种被发现、被认知、被重视的感觉，唤起学生的自强和自信，从而发展自我，超越自我。学生是一朵花，需要赞美的滋润才能茁壮成长；教师是辛勤的园丁，巧用赞美，方能游刃有余，培养出坚实的果实。班主任要善用鼓励这一法宝，增进师生之间的关系和感情。
（二）真诚鼓励，是积极的心理暗示
英国前首相丘吉尔曾经说：“你想要人家有这样的优点，那么你主动这么赞美他吧！”赞美学生，实质上就是对学生进行积极的心理暗示，所以教师在赞美学生的同时，还要注意把握好方向。在肯定、夸奖的同时，要流露出一种愿望，含有一种引导和企盼成分。有一学生王某，成绩平平，既不出色，也不落后，平时较沉默，对班里的事漠不关心，不愿参加活动。一天，一件小事改变了他。那天，学校开运动会，班里有位学生扭伤了脚，平时默默无闻的他立刻主动背起受伤的同学直奔医务室治疗。我抓住这一机会当众表扬了他，在运动会结束后的班会上，又由衷地赞扬了他关心同学的好行为。并指出关心同学也是维护班集体的表现，号召大家要向他学习。后来我发现王某对班级不再像以前那么冷漠了，下课时多了与同学间的说笑，开晚会的时候主动布置班级，篮球赛也能积极参加，学习成绩明显提高，在下一任的班委改选中，还被同学推选为生活委员。这就是真诚鼓励的力量，这就是积极的心理暗示带来的良好效果。因此，班主任在教育工作中，不要吝啬赞美的语言，要用真诚的爱心引导学生、鼓励学生，让学生感受到一种激励和爱，让他们心领神会，信心倍增。
四、心灵沟通，情与理要双管齐下
（一）心灵沟通，“动之以情”是前提
班主任在与学生的沟通中，要以情为重，这个情就是教师热爱学生之情。唐代诗人白居易云：“动人心者莫先乎情。”情感是班主任语言符号传递信息的重要内容之一，班主任要说服学生、感化学生，必须讲究语言的感召力，把握好语言的情感。唯有炽热的感情、真挚的语言，才能使学生感到可亲、可信。一旦学生觉得老师是他们的知心朋友，那么，他们就会敞开心扉，把内心的秘密向老师倾诉。在这种情况下，老师的劝导和教育乃至批评，都容易被学生接受，学生紧锁着的心门就会被“爱”这把钥匙轻易打开。相反，如果教师对学生感情淡漠，甚至讨厌、呵斥、挖苦，学生就会产生逆反心理，敬而远之，或心生愤恨，这样就很难有效地转变学生的思想了。
（二）心灵沟通，“晓之以理”不可少
实践经验证明，班主任工作中，应“动之以情”、“晓之以理”两者并重。教师往往在做学生的思想工作时，满以为只要付出足够的爱心，学生就一定能明白自己的良苦用心，然而，事实上偏偏有些学生不吃这一套，你对他动“情”，他不当一回事，甚至认为老师“软”，根本不能把自己怎么样。因此，教师不可一味地动“情”，该讲“理”的时候一定要讲“理”。一位新生进校时不思学习，常与老师顶撞，甚至恐吓老师，与老师敌对情绪较重，还经常欺负其他同学。我主动家访，了解到他父母亲在外打工，缺少父爱和母爱，所以他变得冷漠、偏执，也染上了不良习气。我首先从生活上关心他，他睡的床铺坏了，我立刻找人来帮助他修好；他跑步时跌伤了腿，我带他到医院去治疗；运动会时他丢了手表，我发动班里同学帮他一起找……我常抽空与他谈话，了解他的学习生活情况、思想状况，表示自己对他的关爱。渐渐地我发现他的思想态度有所转变。他再犯错误时，我结合实际情况，帮他分析问题，摆事实、讲道理，指出他的不良行为对他人造成的伤害，告诉他做人的道理。在经过一次又一次“晓之以理”的谈话后，终于功夫不负有心人，他的思想认识转变了，不再欺负同学、顶撞老师，学习进步了，还主动写了一份保证书给我。对于这样的学生，倘若我只是动之以“情”，面对犯错的他既不及时指出错误也不讲明道理，那么，他根本不会意识到自己的错误。倘若我一味地批评、斥责他，不停地给他灌输道理，他也听不进去，更不会接受我的良苦用心，甚至可能产生逆反心理。由此可见，做学生的思想工作，既要“动之以情”，又要“晓之以理”，情与理并重，爱心与耐心并举，苦干加巧干双管齐下，做到学生思想反复不松动，言语顶撞不动怒，转化后进生不怕烦，耐心引导能服众。
总之，班主任在教育工作中只有掌握良好的沟通艺术，做到换位思考，认真倾听，真诚鼓励，“动之以情、晓之以理”，通过不断实践，努力提高施教艺术，才能与学生之间搭起相互信任的桥梁，走进学生的心里，教育才能更有成效。
（责任编辑 黄 晓）
一、换位思考，是良好沟通的阶梯
我曾经研读过教育家苏霍姆林斯基的一个故事——苏霍姆林斯基看见一个小女孩从学校的花园里摘下一朵最大的花，他没有粗暴地批评，而是和蔼地问小女孩：“你摘花干什么？”小女孩含着眼泪回答：“我的祖母病了，我要把这一朵最大最美的花献给她。”听完小女孩的叙述，苏霍姆林斯基微笑着，领着小女孩走到花园里，又精挑细选，摘下两朵花，对她说：“你是一个很有孝心、很懂事的孩子，现在你可以把这两朵花献给你的祖母，还有一朵是我对你的奖励。”这就是教育家换位思考、巧妙育人的典范，这就是“换位思考”的教育魅力。
（一）换位思考，就是不要忘了学生是发展中的人
所谓“换位”，就是指一个人应设身处地从他人的地位、年龄、知识、所处的环境等方面去理解和处理事情。我们在教育学生时，经常会说：“你那样做，有没有考虑过他人的感受呢？”这其实是要学生学会“换位思考”，学会替他人着想，学会客观地看待问题。回想自己做学生的时候，我们曾不满老师不理解我们的感受，训斥或体罚我们，喜欢那些能设身处地为学生着想，凡事冷静处理，能静心倾听学生心声、了解学生心理需求的老师。教育应该以人为本，要明确学生是发展中的人，我们不能用对敌的办法对待学生，不要训斥体罚学生，不要孤立地看待学生，要用爱心劝导来感化学生。要教育好学生，就必须理解学生，把自己换到学生的位置和角度去思考，要考虑到学生的可接受性，然后选择用什么方法去教育他、引导他，这样的教育才容易被学生接受，才会奏效。
（二）换位思考，要把学生看成是平等的人
学生的发展离不开许多人的指导与帮助，但是每一个学生却是自我发展的主人，把学生看成是平等的人，这是人本的核心。班主任在教育工作中，要与学生平等交往，遇到学生在学习、生活中出现思想问题，要从学生的角度出发，把自己摆在与学生平等的位置上。要多替学生着想，进行“换位思考”和“换位分析”，才能走进学生的内心深处，从学生的内心感受出发去寻找解决问题的方法，在“换位思考”中纠正学生的不良行为习惯。如果我们至今仍然摆着老师的架子，不能够与学生平等地交流，那么师生的心理距离将越来越远，更谈不上会有好的教育效果。学生心理是一个无比绚丽多彩的世界，每一个学生都是一片有待开发或进一步开垦的土地，教师应视之为教育资源和财富，加以开发和利用。对于学生，教师如能换位思考，师生间就可多一些了解，少一些误解；多一些理智，少一些盲目；多一些关爱，少一些摩擦……
二、认真倾听，是与学生贴近的秘诀
真正的教育是从心与心的对话开始的，而心与心的对话又是从认真倾听开始的。倾听是实施有效教育的基础和前提。
（一）认真倾听，是教师了解学生的最基本的技巧
了解学生，班主任才能顺利开展工作。了解学生方能真正理解学生，在互相理解的基础上，才能达到心理的共鸣。了解学生最简洁、最有效的方法就是倾听学生的心声，倾听能使班主任全面地了解学生的生活背景、情感态度、智力水平和思维能力，倾听还能使班主任了解学生声音背后的某种思想和观念的萌芽，了解学生的疾苦。没有倾听，了解学生只能是雾里看花，只有静心倾听学生的心声，才能深入地了解学生，教育学生才能有的放矢。
心理学研究表明，人在内心深处，都有一种被别人尊重的愿望。认真倾听是尊重学生的重要体现。作为班主任，要深入地了解学生，对学生进行有效教育，就必须尊重学生。耐心地倾听学生心声就是对学生话语权的尊重，也是对学生生命的尊重。“一旦教师转向学生，静心倾听，就意味着一种迎接和承纳：不是把学生作为学生来接纳，而是把学生作为一个鲜活的生命来接纳。这种接纳也表明了一种真诚的平等和尊重，这是生命与生命之间的平等，是一个生命对另一个生命的尊重。”当学生感受到教师对他们的尊重和关怀，发现自己那些以往隐藏不露的思想被教师倾听并认可时，他们就与教师建立了更深一步的交往关系——思想上的交往。这时教师就更易走进学生的心灵，就能及时了解学生的思想动向，师生之间也会更易沟通，此时所进行的交流，就是心与心的交流，就是灵魂和灵魂的激荡。
（二）认真倾听，是教师与学生贴近的重要方法
认真倾听，班主任首先要有耐心，不要抢先发表“高见”，要积极鼓励学生把话说完。当学生怕耽误你的时间不敢继续说下去时，你可以说：“没关系，你说下去。”以打消他的顾虑；如果学生紧张，说不出话来，你可以说：“不要紧张，慢慢说吧。”以放松他的紧张情绪；如果学生有话不敢说，“欲说不说”时，你可向他表示：“老师值得你信任。”这样他会有一种安全感和信赖感，就愿意将内心的想法说出来。多给学生一个解释的机会，多去倾听学生的心声，就等于多给了学生一个展示自我的机会。
在倾听的过程中，班主任还要集中注意力，用心去听，适当的时候用表情或者简短的语言，加以鼓励，让学生体会到教师的关注和理解，给学生心灵上带来温暖。比如，听到疑惑费解的地方，要求他作出解释，因势利导。这样，学生就会感到他讲的话得到了你的重视，他们就愿意接近你，有助于他们有更好的表现。倾听是一种真诚的谦虚、一种相互间的尊重、一种积极的赏识、一种热情的期待、一种无言的爱。
三、真诚赞美，师生关系的润滑剂
（一）真诚鼓励，是无限的动力源泉
鼓励是一种投入少、收益大的感情投资，是一种使人奋发向上、锐意进取的动力源泉。卡耐基曾说：“使一个人发挥最大能力的方法是赞扬和鼓励。”每个人都需要善意的赞美。对于学生而言，老师的赞美是一座桥，能沟通师生之间的心灵之河；老师的赞美是一种无形的催化剂，能使学生自尊、自信、自强，推动学生积极学习，积极探索，积极创新。班主任在工作中，要注意赞扬学生前进过程里的每一点进步，若对学生的进步视而不见，则会扼抑学生的积极性，不利于学生的成长。每一个学生身上都存在着无穷无尽的潜力，就好像一座亟待开采的金矿，班主任要有一双善于捕捉学生闪光点的慧眼，一旦捕捉到闪光点，就要不断地赞赏，反复地激励，使学生有一种被发现、被认知、被重视的感觉，唤起学生的自强和自信，从而发展自我，超越自我。学生是一朵花，需要赞美的滋润才能茁壮成长；教师是辛勤的园丁，巧用赞美，方能游刃有余，培养出坚实的果实。班主任要善用鼓励这一法宝，增进师生之间的关系和感情。
（二）真诚鼓励，是积极的心理暗示
英国前首相丘吉尔曾经说：“你想要人家有这样的优点，那么你主动这么赞美他吧！”赞美学生，实质上就是对学生进行积极的心理暗示，所以教师在赞美学生的同时，还要注意把握好方向。在肯定、夸奖的同时，要流露出一种愿望，含有一种引导和企盼成分。有一学生王某，成绩平平，既不出色，也不落后，平时较沉默，对班里的事漠不关心，不愿参加活动。一天，一件小事改变了他。那天，学校开运动会，班里有位学生扭伤了脚，平时默默无闻的他立刻主动背起受伤的同学直奔医务室治疗。我抓住这一机会当众表扬了他，在运动会结束后的班会上，又由衷地赞扬了他关心同学的好行为。并指出关心同学也是维护班集体的表现，号召大家要向他学习。后来我发现王某对班级不再像以前那么冷漠了，下课时多了与同学间的说笑，开晚会的时候主动布置班级，篮球赛也能积极参加，学习成绩明显提高，在下一任的班委改选中，还被同学推选为生活委员。这就是真诚鼓励的力量，这就是积极的心理暗示带来的良好效果。因此，班主任在教育工作中，不要吝啬赞美的语言，要用真诚的爱心引导学生、鼓励学生，让学生感受到一种激励和爱，让他们心领神会，信心倍增。
四、心灵沟通，情与理要双管齐下
（一）心灵沟通，“动之以情”是前提
班主任在与学生的沟通中，要以情为重，这个情就是教师热爱学生之情。唐代诗人白居易云：“动人心者莫先乎情。”情感是班主任语言符号传递信息的重要内容之一，班主任要说服学生、感化学生，必须讲究语言的感召力，把握好语言的情感。唯有炽热的感情、真挚的语言，才能使学生感到可亲、可信。一旦学生觉得老师是他们的知心朋友，那么，他们就会敞开心扉，把内心的秘密向老师倾诉。在这种情况下，老师的劝导和教育乃至批评，都容易被学生接受，学生紧锁着的心门就会被“爱”这把钥匙轻易打开。相反，如果教师对学生感情淡漠，甚至讨厌、呵斥、挖苦，学生就会产生逆反心理，敬而远之，或心生愤恨，这样就很难有效地转变学生的思想了。
（二）心灵沟通，“晓之以理”不可少
实践经验证明，班主任工作中，应“动之以情”、“晓之以理”两者并重。教师往往在做学生的思想工作时，满以为只要付出足够的爱心，学生就一定能明白自己的良苦用心，然而，事实上偏偏有些学生不吃这一套，你对他动“情”，他不当一回事，甚至认为老师“软”，根本不能把自己怎么样。因此，教师不可一味地动“情”，该讲“理”的时候一定要讲“理”。一位新生进校时不思学习，常与老师顶撞，甚至恐吓老师，与老师敌对情绪较重，还经常欺负其他同学。我主动家访，了解到他父母亲在外打工，缺少父爱和母爱，所以他变得冷漠、偏执，也染上了不良习气。我首先从生活上关心他，他睡的床铺坏了，我立刻找人来帮助他修好；他跑步时跌伤了腿，我带他到医院去治疗；运动会时他丢了手表，我发动班里同学帮他一起找……我常抽空与他谈话，了解他的学习生活情况、思想状况，表示自己对他的关爱。渐渐地我发现他的思想态度有所转变。他再犯错误时，我结合实际情况，帮他分析问题，摆事实、讲道理，指出他的不良行为对他人造成的伤害，告诉他做人的道理。在经过一次又一次“晓之以理”的谈话后，终于功夫不负有心人，他的思想认识转变了，不再欺负同学、顶撞老师，学习进步了，还主动写了一份保证书给我。对于这样的学生，倘若我只是动之以“情”，面对犯错的他既不及时指出错误也不讲明道理，那么，他根本不会意识到自己的错误。倘若我一味地批评、斥责他，不停地给他灌输道理，他也听不进去，更不会接受我的良苦用心，甚至可能产生逆反心理。由此可见，做学生的思想工作，既要“动之以情”，又要“晓之以理”，情与理并重，爱心与耐心并举，苦干加巧干双管齐下，做到学生思想反复不松动，言语顶撞不动怒，转化后进生不怕烦，耐心引导能服众。
总之，班主任在教育工作中只有掌握良好的沟通艺术，做到换位思考，认真倾听，真诚鼓励，“动之以情、晓之以理”，通过不断实践，努力提高施教艺术，才能与学生之间搭起相互信任的桥梁，走进学生的心里，教育才能更有成效。
（责任编辑 黄 晓）