【摘 要】
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电力企业转型进入市场经济体制运行，参与市场竞争，这就要求电力企业将服务放在重要位置，改变传统的服务方式，开通95598电力服务热线是完善服务、提高服务的有利手段，通过95598第一
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电力企业转型进入市场经济体制运行，参与市场竞争，这就要求电力企业将服务放在重要位置，改变传统的服务方式，开通95598电力服务热线是完善服务、提高服务的有利手段，通过95598第一时间为用电客户解决用电过程中出现的各种问题，为电力企业参与市场竞争提供了保障，因此如何提高95598的服务质量就成为当前供电系统需要重视和解决的问题，对95598电力客服坐席人员进行全面的业务培训，不断改进和创新培训模式，使坐席服务人员尽量短的时间内掌握有关电力政策、法律、法规及电力各专业的业务知识。也是一个非常重要的研究课题。
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