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摘 要：随着互聯网的广泛应用，读者需求的多元化，电子阅览室的改革是必然趋势。从更新设备到改变环境，从创新理念到服务亮点。从被动服务到主动出击。我们只有摒弃以前，建立一套崭新的管理与服务模式，才能从根本上改变电子阅览室的现状，将电子资源的作用发挥到最大化，读者才能得到最大受益。
关键词：电子阅览室；电子资源；创新服务
电子阅览室，又称为多媒体阅览室，主要依赖计算机设备、互联网上的信息资源以及网络传输技术等，实现网上阅览、咨询、培训等多类信息资源共享和服务的功能。其最主要目的地是为在校师生论文答辩、学术研究等提供参考咨询。
一、电子阅览室的功能
（一）电子资源利用。为了方便读者学习，很多高校都购买了大量的电子资源供读者使用。有像CNKI（中国知网）、超星、书生之家这些使用率高、较普及的数据库，也有博看网、北京爱迪克森这种多媒体资源库。其优势在于内容篇幅小、更新快、全面准确，检索引擎的操作简单，易于上手。并且，读者在外面上网无法免费获取到这些资源，只能到电子阅览室检索下载。
（二）咨询答疑、网上交流。（1）网络资源众多，读者往往都要花很多时间逐个查看，却很难准确找到自己所需信息。此时就需要我们工作人员的帮助。但生活节奏的加快，时间的紧迫，随着互联网被广泛的应用，人们更热衷于手机和移动设备的使用。微薄、微信、QQ等，也已成为现在人们的主流通讯渠道。读者利用网络与工作人员互动交流，将自己在学习和查阅资料过程中所遇到的问题向工作人员提出，可以在第一时间得到答复。（2）方便师生之间的交流。现在许多高校实行了网上视频教学，学生足不出户打开电脑便可上网学习。但由于外面网吧环境的差乱，宿舍网络IP地址的局限性。大多数读者更愿意选择在电子阅览室上网学习。选课、听课，实训作业都需要与老师的沟通交流后才能完成。而电子阅览室的良好环境与便捷服务大大帮助读者们解决了这些问题。
（三）网络教学，专家讲座。在电子阅览室开展《信息检索》公共选修课。利用投影仪等设备辅助教学。电子阅览室还可将上课所需的多媒体课件、资料上传至电脑，共享给学生下载学习。
（四）随书光盘借阅。随书光盘，即纸质图书所附带的光盘。作用是以图片或视频形式为读者实践、练习书中所讲内容提供素材，强化读者对书中内容的理解。大多采取在电子阅览室中拷贝使用。但介于有些计算机类图书光盘是其应用软件的启动盘，也会采取光盘外借形式。
二、电子阅览室现状与困难
（一）设备差、利用率底，导致恶性循环。随着互联网的发展，日新月异，各种软件与系统不断升级，对电脑的配置要求也越来越高。然而我们设备更新的脚步却没有跟上，直接导致电脑老化的速度加快，网速减慢。随之而来的是利用率下降，上座人数减少。其主要原因是，一方面，各高校对经费开支的严管，采购指标的制定，致使图书馆没有更多的经费可以购买、更新设备。另一方面，生活条件变好，人民经济收入增加，配置电脑的学生也越来越多。再加上校园网、无线网络的普及。致使读者可以随时随地使用网络，搜索资讯。给电子阅览室带来了很大的冲击与挑战。人数减少，利用率下降，学校不重视，经费故减少，设备就无法更新。设备不更新，读者人数更少，因此产生恶性循环。表1以我馆为例，统计近几年内接待读者人次
（二）宣传工作不足。读者对电子阅览室的职能缺乏认识。只是单一在电子阅览室网上聊天、观看视频、网上购物、选课、查分等。没有检索信息资源的意识，只有仅一小部分读者在使用数据库存学习。导致大量的信息资源得不到充分利用。电子阅览室优势也没有得到发挥。其最主要原因是推广和宣传工作不到位。
（三）主要用途与实际用途相背道而驰。电子阅览室的主要用途是帮助读者更加便捷、快速获得信息资源，为读者学术研究等提供便利。然而，实际情况是，一年当中对电子资源利用率最高的时段也只有毕业生准备论文的那几个月，所占比例非常低。其它时间段，大多数读者都是凭兴趣而来，以上网聊天、娱乐休闲为主。
三、未来发展策略
（一）提高利用率。（1）从上网环境入手。上网环境分为内部和外部环境。外部即电子阅览室室内环境，我们要营造一个温馨、干净整洁的学习氛围。不能与外面“网吧”相提并论。做到电脑、桌椅、地面干净整洁，室内通风、光线充足，适当放置绿色植物。提供免费用水。这些事情虽然很小，但可让读者在细微中感受到人文关怀，身心愉悦。内部即网络环境，要做到定期检查、更新电脑软件，及时了解、补充读者所需软件。过滤、屏蔽一些不健康或非法网站。以确保读者的上网安全。同时要制定电子阅览室使用细则，来规范读者日常行为。大家一起努力维护这个环境。（2）从加强读者检索电子资源能力入手。俗话说“授人以鱼，不如授人以渔”前者只能收享用一时，以后还是止步不前。如果掌握了其中方法便可无师自通。受用终身。对此我馆特此向院领导申请，在电子阅览室开设了《信息检索》这门选修课，主要教授学生信息检索基础知识及技巧，培养学生信息意识，提升检索技能。理论与实践相结合的授课方式，使学生能够活学活用，掌握知识的同时也能够轻松获得学分。
（二）以人为本，创新服务。（1）为了节约读者时间，方便读者更准确获取网络资源。我们可以将电子阅览室现有数据库，通过分析、筛选、组织，进行资源整合。以PPT或视频形式向读者展示各类数据库的作用与功能。还可将视频放于每台电脑桌面，以便读者观看。（2）制造亮点，利用电子阅览室网络优势，根据读者不同需求，有针对性的收集一些网络或纸质资源，例如建校几十年来校园图片、毕业生优秀毕业设计、优秀论文等，进行整合分类，组成专题建立特色数据库存。还可以构建资源共享平台，与其它友好高校或省图书馆、市图书馆合作，共享资源。为读者提供更全面信息。（3）多元化服务，个性化服务。从被动变主动，以调查问卷或网上问答的形式主动了解读者需求。例如若读者不方便前来进查找资料，只需将题目、范围提供给工作人员，工作人员便可以将读者所需资料下载打包，直接发送给读者。这样不仅节约了读者的时间，读者本身也得到了最大的帮助。
（三）加强宣传与教育工作。从头抓起，加强新生教育工作。每年都有大批新生走进图书馆，而对电子阅览室还处于比较陌生状态。那么我们就应该起到引导作用，树立电子资源的重要性，加强在读者心中的意识。（1）可以制作各种展板、公告栏或印发宣传册，向读者介绍电子阅览室的功能。还可以开通微博、微信，在网上与读者交流，将最新资讯共享给读者学习使用。（2）针对不同群体的需求，定期开展专题讲座活动，请各数据库相关人员前来讲解使用技巧。或请一些优秀学生，现身说教，说说使用心得，帮助读者更深层次的了解使用数据库。（3）利用每年“4.23世界读书日”开展各类活动，增加与读者间互动。
结语：我们只有做到“以人为本，服务至上”。拓宽服务领域，做到人性化服务，充分考虑读者需求。才能改变电子阅览室举步不前的现状，让图书馆“活”起来。创造一个温馨良好的学习场所，才能抓住读者。
参考文献：
[1] 刘莹.高校图书馆电子阅览室的服务与管理.现代情报，2007（7）.
[2] 范玉红.高校图书馆电子室服务创新探析 科技情报与经济，2011（6）
关键词：电子阅览室；电子资源；创新服务
电子阅览室，又称为多媒体阅览室，主要依赖计算机设备、互联网上的信息资源以及网络传输技术等，实现网上阅览、咨询、培训等多类信息资源共享和服务的功能。其最主要目的地是为在校师生论文答辩、学术研究等提供参考咨询。
一、电子阅览室的功能
（一）电子资源利用。为了方便读者学习，很多高校都购买了大量的电子资源供读者使用。有像CNKI（中国知网）、超星、书生之家这些使用率高、较普及的数据库，也有博看网、北京爱迪克森这种多媒体资源库。其优势在于内容篇幅小、更新快、全面准确，检索引擎的操作简单，易于上手。并且，读者在外面上网无法免费获取到这些资源，只能到电子阅览室检索下载。
（二）咨询答疑、网上交流。（1）网络资源众多，读者往往都要花很多时间逐个查看，却很难准确找到自己所需信息。此时就需要我们工作人员的帮助。但生活节奏的加快，时间的紧迫，随着互联网被广泛的应用，人们更热衷于手机和移动设备的使用。微薄、微信、QQ等，也已成为现在人们的主流通讯渠道。读者利用网络与工作人员互动交流，将自己在学习和查阅资料过程中所遇到的问题向工作人员提出，可以在第一时间得到答复。（2）方便师生之间的交流。现在许多高校实行了网上视频教学，学生足不出户打开电脑便可上网学习。但由于外面网吧环境的差乱，宿舍网络IP地址的局限性。大多数读者更愿意选择在电子阅览室上网学习。选课、听课，实训作业都需要与老师的沟通交流后才能完成。而电子阅览室的良好环境与便捷服务大大帮助读者们解决了这些问题。
（三）网络教学，专家讲座。在电子阅览室开展《信息检索》公共选修课。利用投影仪等设备辅助教学。电子阅览室还可将上课所需的多媒体课件、资料上传至电脑，共享给学生下载学习。
（四）随书光盘借阅。随书光盘，即纸质图书所附带的光盘。作用是以图片或视频形式为读者实践、练习书中所讲内容提供素材，强化读者对书中内容的理解。大多采取在电子阅览室中拷贝使用。但介于有些计算机类图书光盘是其应用软件的启动盘，也会采取光盘外借形式。
二、电子阅览室现状与困难
（一）设备差、利用率底，导致恶性循环。随着互联网的发展，日新月异，各种软件与系统不断升级，对电脑的配置要求也越来越高。然而我们设备更新的脚步却没有跟上，直接导致电脑老化的速度加快，网速减慢。随之而来的是利用率下降，上座人数减少。其主要原因是，一方面，各高校对经费开支的严管，采购指标的制定，致使图书馆没有更多的经费可以购买、更新设备。另一方面，生活条件变好，人民经济收入增加，配置电脑的学生也越来越多。再加上校园网、无线网络的普及。致使读者可以随时随地使用网络，搜索资讯。给电子阅览室带来了很大的冲击与挑战。人数减少，利用率下降，学校不重视，经费故减少，设备就无法更新。设备不更新，读者人数更少，因此产生恶性循环。表1以我馆为例，统计近几年内接待读者人次
（二）宣传工作不足。读者对电子阅览室的职能缺乏认识。只是单一在电子阅览室网上聊天、观看视频、网上购物、选课、查分等。没有检索信息资源的意识，只有仅一小部分读者在使用数据库存学习。导致大量的信息资源得不到充分利用。电子阅览室优势也没有得到发挥。其最主要原因是推广和宣传工作不到位。
（三）主要用途与实际用途相背道而驰。电子阅览室的主要用途是帮助读者更加便捷、快速获得信息资源，为读者学术研究等提供便利。然而，实际情况是，一年当中对电子资源利用率最高的时段也只有毕业生准备论文的那几个月，所占比例非常低。其它时间段，大多数读者都是凭兴趣而来，以上网聊天、娱乐休闲为主。
三、未来发展策略
（一）提高利用率。（1）从上网环境入手。上网环境分为内部和外部环境。外部即电子阅览室室内环境，我们要营造一个温馨、干净整洁的学习氛围。不能与外面“网吧”相提并论。做到电脑、桌椅、地面干净整洁，室内通风、光线充足，适当放置绿色植物。提供免费用水。这些事情虽然很小，但可让读者在细微中感受到人文关怀，身心愉悦。内部即网络环境，要做到定期检查、更新电脑软件，及时了解、补充读者所需软件。过滤、屏蔽一些不健康或非法网站。以确保读者的上网安全。同时要制定电子阅览室使用细则，来规范读者日常行为。大家一起努力维护这个环境。（2）从加强读者检索电子资源能力入手。俗话说“授人以鱼，不如授人以渔”前者只能收享用一时，以后还是止步不前。如果掌握了其中方法便可无师自通。受用终身。对此我馆特此向院领导申请，在电子阅览室开设了《信息检索》这门选修课，主要教授学生信息检索基础知识及技巧，培养学生信息意识，提升检索技能。理论与实践相结合的授课方式，使学生能够活学活用，掌握知识的同时也能够轻松获得学分。
（二）以人为本，创新服务。（1）为了节约读者时间，方便读者更准确获取网络资源。我们可以将电子阅览室现有数据库，通过分析、筛选、组织，进行资源整合。以PPT或视频形式向读者展示各类数据库的作用与功能。还可将视频放于每台电脑桌面，以便读者观看。（2）制造亮点，利用电子阅览室网络优势，根据读者不同需求，有针对性的收集一些网络或纸质资源，例如建校几十年来校园图片、毕业生优秀毕业设计、优秀论文等，进行整合分类，组成专题建立特色数据库存。还可以构建资源共享平台，与其它友好高校或省图书馆、市图书馆合作，共享资源。为读者提供更全面信息。（3）多元化服务，个性化服务。从被动变主动，以调查问卷或网上问答的形式主动了解读者需求。例如若读者不方便前来进查找资料，只需将题目、范围提供给工作人员，工作人员便可以将读者所需资料下载打包，直接发送给读者。这样不仅节约了读者的时间，读者本身也得到了最大的帮助。
（三）加强宣传与教育工作。从头抓起，加强新生教育工作。每年都有大批新生走进图书馆，而对电子阅览室还处于比较陌生状态。那么我们就应该起到引导作用，树立电子资源的重要性，加强在读者心中的意识。（1）可以制作各种展板、公告栏或印发宣传册，向读者介绍电子阅览室的功能。还可以开通微博、微信，在网上与读者交流，将最新资讯共享给读者学习使用。（2）针对不同群体的需求，定期开展专题讲座活动，请各数据库相关人员前来讲解使用技巧。或请一些优秀学生，现身说教，说说使用心得，帮助读者更深层次的了解使用数据库。（3）利用每年“4.23世界读书日”开展各类活动，增加与读者间互动。
结语：我们只有做到“以人为本，服务至上”。拓宽服务领域，做到人性化服务，充分考虑读者需求。才能改变电子阅览室举步不前的现状，让图书馆“活”起来。创造一个温馨良好的学习场所，才能抓住读者。
参考文献：
[1] 刘莹.高校图书馆电子阅览室的服务与管理.现代情报，2007（7）.
[2] 范玉红.高校图书馆电子室服务创新探析 科技情报与经济，2011（6）