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将案例推理技术应用于客户关系管理中，利用泶美思想对客户历史信息进行分析归纳，根据相似度原理判别新客户与历史客户案例的相关性，对生成的初始解决方案进行调整，形成针对新客户的个性化的营销蓑略。并结合多Agent枝术的特点，提出相应的系统架构方案。
基于案例推理的客户关系管理
【摘 要】
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将案例推理技术应用于客户关系管理中，利用泶美思想对客户历史信息进行分析归纳，根据相似度原理判别新客户与历史客户案例的相关性，对生成的初始解决方案进行调整，形成针对新客户
【机 构】
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南京师范大学管理科学与工程研究所
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2006年01S期
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