【摘 要】
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基于ACSI顾客满意度指数模型及顾客价值的现有研究成果,本文构建出系统全面的顾客价值指标体系及提升模型,并运用结构方程模型分析该模型的路径系数,找出影响顾客满意度、忠
【机 构】
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义乌工商学院外语外贸分院,浙江工商大学
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基于ACSI顾客满意度指数模型及顾客价值的现有研究成果,本文构建出系统全面的顾客价值指标体系及提升模型,并运用结构方程模型分析该模型的路径系数,找出影响顾客满意度、忠诚度的显著性因素,从而确立电子商务顾客价值提升的关键路径。实证研究结果表明,电子商务产品、购买过程通过感知价值、顾客满意的中介作用对顾客忠诚具有显著影响。
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